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淘寶著力打造健康誠信購物環(huán)境
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  •   作為亞洲最大的網(wǎng)絡零售平臺,淘寶網(wǎng)不僅承擔著為1.45億消費者打造健康誠信購物環(huán)境的責任,更擔當著摸索并構建網(wǎng)絡購物規(guī)范體系的歷史使命。

      作為新商業(yè)文明的倡導者,淘寶網(wǎng)一直提倡透明、誠信、責任和全球化為特色的新商業(yè)文明。極少數(shù)假貨的存在不僅損害了消費者和淘寶網(wǎng)的利益,也阻礙著新商業(yè)文明發(fā)展,這是我們斷然不能容忍的!淘寶網(wǎng)堅決打擊制假售假行為,絕不手軟。

      為了維護淘寶平臺良好的購物環(huán)境,創(chuàng)造新的商業(yè)文明,淘寶網(wǎng)決定將組建專門的打假團隊,嚴厲打擊違規(guī)及售假商鋪,同時舉資一億,支持打假行動和搭建一個網(wǎng)購有保障的維權平臺。淘寶網(wǎng)在此倡議:

      廣大消費者積極參與,從自身做起,對假冒偽劣商品的生產(chǎn)、銷售發(fā)揮強大的監(jiān)督力量,及時向淘寶網(wǎng)和有關機構組織舉報制假售假的行為,為自己的權益、為網(wǎng)購市場的繁榮穩(wěn)定出一份力;

      品牌廠家積極配合,發(fā)現(xiàn)并向淘寶舉報相關制售假行為,淘寶也會將發(fā)現(xiàn)和掌握的有關信息、證據(jù)提交給相關廠商企業(yè)和工商、公安和消協(xié)等相關部門,共同研究應對網(wǎng)上售假商戶的檢查和打擊辦法,并將打擊假貨之風從淘寶延伸到線下。

      從消費市場發(fā)展的現(xiàn)狀和歷程上看,假貨是一種社會現(xiàn)象,它的存在有著多種因素,淘寶網(wǎng)不是執(zhí)法機構,假貨也不是網(wǎng)絡和淘寶的獨有問題,而是社會經(jīng)濟發(fā)展必須經(jīng)歷的一個毒瘤。在堅決抵制積極協(xié)助相關部門的同時,我們也反對簡單的把打擊假貨和打擊淘寶等同起來的行為,對于某些故意以偏概全、混淆概念,以打假之名義,行打擊淘寶網(wǎng)之實,給淘寶和中國電子商務潑臟水,阻礙電子商務發(fā)展的人,我們更明確表示反對。

      和信用炒作一樣,制假售假是一種更為惡性的信用缺失行為。作為國內(nèi)網(wǎng)上領先的消費平臺,淘寶一直致力于建立完善的打假流程與體系,包括機器排查、人工排查、頁面舉報以及和廠商合作等系列舉措。同時,從2005年開始淘寶網(wǎng)建立起的“先行賠付”、“7天無理由退換貨”、“假一賠三”、“如實描述”等系列消費者保障計劃,也從交易環(huán)節(jié)遏制假貨給消費者帶來的影響。淘寶并將在年內(nèi)啟全網(wǎng)購物保障計劃,在淘寶上任何店鋪購物的消費者一旦遇到商品質量問題且和賣家溝通不下的情況下,淘寶網(wǎng)均可動用網(wǎng)購保障基金對消費者進行先行賠付。######

      今年4月份,淘寶網(wǎng)建立了保健品準入制,所有在淘寶網(wǎng)上銷售的保健品必須有國家食品藥品監(jiān)督管理局的批準文號才能上架銷售;9月底,淘寶網(wǎng)要求所有圖書都必須錄入ISBN編碼庫才允許上架,而從明年2月份起,淘寶網(wǎng)將要求淘寶書籍/雜志/報紙類目實行賣家準入規(guī)則,要求所有書籍類賣家提供“出版物經(jīng)營許可證”,這也從一個方面杜絕了假貨出現(xiàn)在網(wǎng)絡上。

      事實上,線下的實體市場中,泛濫程度遠遠超過網(wǎng)上。同時,淘寶網(wǎng)的打假工作效率遠遠高于線下零售。

      2009年僅化妝品一個類目,每月平均下架的假冒商品就超過10萬件,而品牌所有者或執(zhí)法機構只需要提供充分的證明,淘寶網(wǎng)都會在第一時間內(nèi)協(xié)助其完成“打假”。以耐克為例,2008年淘寶網(wǎng)幫助耐克進行假冒商品處理16次,下架商品達488360件。截止目前,淘寶網(wǎng)清理假冒品牌商品1946588件,凍結封殺9834家售假的網(wǎng)店。

      但是,淘寶網(wǎng)不是執(zhí)法機關,一定需要有品牌所有企業(yè)或執(zhí)法部門提供的法律文件,淘寶才能參與打假;此前阿迪達斯、資生堂、飛利浦等企業(yè)的打假行為,淘寶都給予了平臺所能提供的最大程度配合,并獲得這些企業(yè)的認可與贊揚。

      打擊網(wǎng)絡假貨的根源不僅僅依靠網(wǎng)上零售平臺自身的實施各種打假的方法,而在于從根本上破除假貨的現(xiàn)實渠道,因為當前市面上有太多的假貨制造商,而且打擊力度較輕,假貨才會賣到網(wǎng)上。淘寶網(wǎng)認為,打假必須從制假源頭開始打擊,必須要有工商、公安以及假貨生產(chǎn)地當?shù)卣拇罅χС?,才能獲得切實的成效。

      我們倡議1.45億淘寶用戶立刻行動起來,發(fā)起一場全民打假的戰(zhàn)爭,希望在新一輪打假運動中,網(wǎng)絡消費市場的參與方、網(wǎng)絡消費平臺的搭建者、市場經(jīng)濟秩序的維護者等多方力量將通過淘寶網(wǎng)有效整合,從而形成一致性的維權力量,共同推動消費市場誠信體系的建設。

      消費者和企業(yè)舉報郵箱:dajia@taobao.com,歡迎舉報。

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