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　　當(dāng)買家提交京東糾紛單之后，商家需要積極處理京東糾紛單，否則會(huì)有更嚴(yán)重的后果，那么這個(gè)京東糾紛單怎么處理最好呢?京東糾紛單怎么回復(fù)最規(guī)范?看完開淘小編帶來的這一篇京東糾紛單處理回復(fù)規(guī)范，你就知道答案啦!

　　京東糾紛單怎么處理最好?商家回復(fù)規(guī)范

　　一、無效回復(fù)/模糊回復(fù)

　　糾紛單中需明確回復(fù)客戶所提出的問題并告知具體時(shí)效， 不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時(shí)效字眼，避免后期客戶申請京東介入處理將會(huì)對商家積分、業(yè)績產(chǎn)生影響。

　　例1：客戶：我已經(jīng)下單2天了，怎么還沒發(fā)貨?

　　無效回復(fù)：會(huì)盡快發(fā)出。

　　正確回復(fù)：已經(jīng)通知快遞攬件，今天24:00之前會(huì)發(fā)出。

　　例2：客戶：我退貨的商品物流顯示商家已簽收，請退款。

　　無效回復(fù)：好的。

　　正確回復(fù)：已收到商品，我們會(huì)在今天24:00之前操作退款，請耐心等待。

　　糾紛單回復(fù)內(nèi)容參考：

　　二、糾紛單回復(fù)易錯(cuò)點(diǎn)

　　三、超時(shí)未舉證/無效舉證

　　商家應(yīng)根據(jù)仲裁專員的要求進(jìn)行相應(yīng)的有效舉證，若商家核實(shí)的確屬于自身責(zé)任的商家需在糾紛單中回復(fù)處理客戶問題的有效措施。

　　注意點(diǎn)：

　　商家超時(shí)未舉證或無效舉證，仲裁專員都可能無法支持到商家，判斷為商家責(zé)任;

　　若專員判斷為商責(zé)，后期商家未按照仲裁結(jié)果執(zhí)行，仲裁專員可能會(huì)強(qiáng)制執(zhí)行，另根據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行積分扣除;

　　四、仲裁結(jié)果執(zhí)行規(guī)范

　　希望大家按照這個(gè)規(guī)范來處理回復(fù)京東糾紛單，希望大家都可以完美的解決好所有的京東糾紛單!如果大家還有疑問，歡迎留言咨詢小編哦!更多精彩內(nèi)容盡在開淘網(wǎng)，記得常來逛一逛哦~

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