在購(gòu)物之后,很多淘寶賣(mài)家想要買(mǎi)家給自己的店鋪和商品一個(gè)好評(píng),但不少的買(mǎi)家怕麻煩或者是沒(méi)有這種習(xí)慣去好拼,等著自動(dòng)好拼,那么作為賣(mài)家就需要去提醒對(duì)方,那么通過(guò)淘寶旺旺如何催買(mǎi)家的好評(píng)呢?
在淘寶評(píng)價(jià)體系中,有差評(píng),中評(píng)
首先,我們必須清楚顧客給予好評(píng)的條件。
好評(píng)=好的顧客體驗(yàn)+評(píng)價(jià)
一.好的顧客體驗(yàn)
B.售后服務(wù)售后跟蹤服務(wù)差良優(yōu)發(fā)貨較慢、包裝簡(jiǎn)單、推卸物流責(zé)任、售后服務(wù)態(tài)度差、處理不及時(shí)
發(fā)貨一般、包裝結(jié)實(shí)、幫助買(mǎi)家處理物流和售后問(wèn)題
發(fā)貨較快、包裝結(jié)實(shí)有檔次、主動(dòng)幫助買(mǎi)家處理物流和售后問(wèn)題
C.產(chǎn)品質(zhì)量
顧客打開(kāi)包裹、看到商品的那一剎那,已經(jīng)決定是否給差評(píng)。
所以產(chǎn)品的質(zhì)量,以及是否與寶貝描述相符,都會(huì)影響顧客最終的評(píng)價(jià)。
D.超出預(yù)期的驚喜
如果商家希望能夠獲得更多的好評(píng),那么無(wú)論是在服務(wù)上海是產(chǎn)品上,必須要超出顧客此前的預(yù)期。比較可控的方法有小贈(zèng)品、VIP福利等等。此舉也即是所謂的感情營(yíng)銷(xiāo)策略。
二、人為推動(dòng)顧客評(píng)價(jià)
A.老顧客的評(píng)價(jià)
通過(guò)在寶貝描述頁(yè)面、幫派等地方展示老顧客的好評(píng),不光是推動(dòng)成交,還可以在潛意識(shí)里引導(dǎo)顧客的從眾心理,從而給予類(lèi)似的好評(píng)。
在買(mǎi)家等待收貨的期間,建議以短信的形式提示其發(fā)貨和物流信息,可以放置手寫(xiě)的小賀卡,做客戶(hù)關(guān)懷。有條件的情況以電話(huà)的形式做回訪(fǎng),順便提醒買(mǎi)家在收貨之后給予好評(píng)。
C.推出鼓勵(lì)活動(dòng)
“寫(xiě)好評(píng),得大獎(jiǎng)”之類(lèi)的活動(dòng),除了在相關(guān)頁(yè)面有提示,在客戶(hù)付款之后,旺旺上、短信中、電話(huà)中、賀卡上都可以提醒次活動(dòng)。
對(duì)于賣(mài)家朋友如何催好評(píng)的技巧就和各位說(shuō)完了,其實(shí)小編認(rèn)為催好評(píng)雖然有一定的效果,但其實(shí)沒(méi)什么大的作用,可以利用其它的方式,比如說(shuō)好評(píng)返現(xiàn),或者是滿(mǎn)就減,又或者是贈(zèng)送禮物等等,大家都可與去試試,當(dāng)然歡迎大家來(lái)開(kāi)淘網(wǎng)上暢所欲言!
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