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　　有很多的淘寶買家都是這樣的，會經常的問客服一些問題，也提交了訂單，可是就是不去付錢。這個時候作為客服，你要做的就是去催單了，其實有很多的賣家不理解了。淘寶催單有用嗎?

　　是肯定有的，可以提高淘寶店鋪轉化率的!所以大家要掌握一些技巧。

　　怎么催單?

　　催付最重要的是懂得抓住時間點，把自己當做消費者，類比自己平時購物的習慣，我們都喜歡同時點開幾家喜歡的寶貝，然后做對比購買。

　　當我們咨詢了某一家的產品就證明是比較有購買傾向的。此時，幾家正在進行對比的時候也就是客服進行催付提醒的時候。因此當有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復且顧客還在線，并且沒有下單，大部分顧客都在作對比或者正在猶豫，同時對我們店鋪的寶貝也有一定的認同感。

　　此時要加緊時間催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問嗎?沒有的話可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時間催付“親倉庫是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦。”

　　催付時也要懂得解決顧客問題，顧客在猶豫一定程度上是因為對商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復，問一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會回復你，然后進一步問他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒有下單的原因。比如做女鞋的店鋪，顧客需要40碼的鞋子，而我們的寶貝正好沒有40碼了，那再怎么努力做催付顧客也不可能購買。

　　但是當知道顧客是因為這些不可催付的因素停留時，可以選擇推薦店內的其他相似寶貝或者熱賣寶貝，雖然成交幾率不高，但也多了一種可能。

　　下單未付款的催付：

　　如果超過5分鐘未付款建議立即進行催付，第一次可以使用核對地址信息來催付，“親您核對一下地址信息是否有誤，****，沒問題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因為自身原因延誤付款就會給你回復，比如說卡里沒錢了等下存錢了再付款等。

　　如果回復地址核對信息還沒有付款的話時間基本都是在拍下后六七分鐘了，要是店鋪有送小禮物，可以采用送小禮物或者優(yōu)惠券的攻略。比如“親拍下后15分鐘內付款可以贈送小禮物哦，您付款后給您備注哦。”有些顧客本來準備再猶豫一下子，看到這條信息可能就決定付款了，還有顧客也許是因為一忙忘記了，你這樣再一提醒他們就付款了。

　　如果進行小禮物催付還沒有理的話建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了，因為短時間發(fā)送過多消息會引起顧客的反感，反而覺得我們在騷擾。對于這些顧客可以在我們快下班時進行一次跟進或者是下次上班時再次跟進最后一次。

　　但是大家在催單的時候，要記住時間點非常重要。如果一個顧客咨詢之后，你一個小時才給他催付，那么基本沒有任何作用了。所以說時間也是很重要的哦。希望大家可以多多的關注開淘網。

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