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　　眾所周知做電商這塊評價對店鋪的影響是非常大的，無論是好評還是差評都對店鋪的影響非常重要的，尤其是差評這塊對店鋪影響是比較大的，差評處理不好會直接影響到店鋪的權(quán)重，那么作為買家我們該如何有效處理差評呢?

　　一·差評對店鋪的影響

　　影響商品轉(zhuǎn)化率，現(xiàn)在消費者購買產(chǎn)品時都會參考評論，如果差評太多會直接影響到消費者的下單從而導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降。

　　影響店鋪動態(tài)評分，店鋪近90天的動態(tài)評分和描述相符、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度相關(guān)。如果您的店鋪差評太多，動態(tài)評分會被逐漸拉低。

　　二·出現(xiàn)差評的原因

　　商品質(zhì)量問題，生產(chǎn)中把控不嚴(yán)格，工序粗糙都會導(dǎo)致質(zhì)量問題，但是好質(zhì)量的產(chǎn)品才是核心競爭力。

　　描述不符，產(chǎn)品是什么就是什么，切勿虛假宣傳。

　　物流問題，物流速度太慢周期太長都會導(dǎo)致客戶差評。

　　客服態(tài)度，客服回復(fù)要及時，遇到問題也要迅速解決，同時保持良好的心態(tài)尋求解決問題的方法，多與消費者溝通。

　　三·如何解決售后問題

　　售前環(huán)節(jié)：如實描述寶貝，不夸大宣傳，是什么就是什么。商品圖片真實，勿失真。拍攝效果不一致建議在詳情頁上說明。例如：因拍照、燈光、各顯示器顯示效果不同等原因，您在店鋪看到的商品圖片可能與您收到的商品圖片存在顏色的差異，請您諒解，顏色以實物為準(zhǔn)!客服態(tài)度友好，熱情有禮貌。

　　售中環(huán)節(jié)：關(guān)注快遞信息，若快遞出現(xiàn)問題，及時與買家溝通。如果買家的收貨地址不在配送范圍，一定要提前和買家說明情況。例如在詳情頁上說明：“偏遠(yuǎn)快遞無法送貨上門，需要自提。”

　　售后環(huán)節(jié)：惡意差評舉報，你可以到拼多多管理后臺-商品管理-評價管理，查看評價，舉報惡意差評。

　　如實反饋的差評---賣家及時回復(fù)解釋，告知問題產(chǎn)生的原因，并提出改進(jìn)意見。如果是商品本身就是如此，由于買家誤解導(dǎo)致認(rèn)知差異，一定要向買家解釋，并在掌柜回復(fù)匯中解釋說明。

　　如實反饋的差評---積極配合處理，滿足客戶在合理范圍內(nèi)提出的售后申請，包括退款，補(bǔ)發(fā)貨、維修等。

　　應(yīng)對差評其實很簡單，不夸大宣傳，虛假宣傳;售后碰到問題時要及時積極配合處理，回復(fù)解釋，如若碰到惡意差評收集證據(jù)后臺舉報即可。好啦以上就是開淘小編分享的有關(guān)應(yīng)對拼多多店鋪差評的內(nèi)容啦，如果還有什么不明白的歡迎來開淘網(wǎng)學(xué)習(xí)。

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