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在電商競爭日益激烈的背景下，提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)成為提升店鋪競爭力的重要手段。那么，淘寶商家如何開通客服功能呢？是否需要客服人員全天候守候？

一、淘寶如何開通商家客服？

登錄淘寶賣家中心

登錄淘寶賣家中心，這是進行所有店鋪管理操作的基礎(chǔ)。

進入客服管理

在賣家中心頁面，找到“店鋪管理”或“客戶服務(wù)”類目，點擊進入“客服管理”模塊。

開通在線客服

在客服管理頁面，找到“在線客服”選項，點擊“開通”按鈕。根據(jù)提示完成相關(guān)設(shè)置，包括客服昵稱、頭像等。

安裝阿里旺旺

淘寶客服依賴于阿里旺旺軟件，商家需要下載并安裝阿里旺旺賣家版。

登錄阿里旺旺

安裝完成后，登錄阿里旺旺，并設(shè)置為在線狀態(tài)，這樣顧客就可以通過阿里旺旺與商家進行溝通。

設(shè)置自動回復(fù)

在阿里旺旺中，商家可以設(shè)置自動回復(fù)功能，以便在客服不在線時自動回復(fù)顧客咨詢。

添加客服人員

如果店鋪規(guī)模較大，可以添加多名客服人員。在客服管理頁面，點擊“添加客服”按鈕，輸入客服人員的信息，完成添加。

二、淘寶開店要客服人員守著嗎？

客服在線時間

淘寶店鋪并不強制要求客服人員全天候在線，但保持較長時間的在線狀態(tài)能夠提高顧客滿意度。商家應(yīng)根據(jù)店鋪實際情況和顧客咨詢高峰時段來安排客服在線時間。

自動回復(fù)功能

利用自動回復(fù)功能，可以在客服不在線時自動回復(fù)顧客，減少顧客等待時間，提升服務(wù)體驗。

客服輪班制度

對于規(guī)模較大的店鋪，可以實行客服輪班制度，確保在不同時間段都有客服人員在線。

客服效率

提高客服人員的響應(yīng)速度和解決問題的能力，可以在有限的時間內(nèi)服務(wù)更多顧客，減少對全天候在線的依賴。

淘寶商家通過以上步驟即可開通商家客服，合理安排客服在線時間，既能提升顧客滿意度，又能減輕客服人員的工作壓力。優(yōu)質(zhì)客服，是店鋪成功的關(guān)鍵之一。

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