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B2b成長有道:電子商務(wù)服務(wù)正推陳出新
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  •         相比之下,網(wǎng)絡(luò)的興起與繁榮,給電子商務(wù)發(fā)展帶來的影響是深遠(yuǎn)的。事實上,電子商務(wù)在今年的表現(xiàn)也足夠搶眼,艾瑞咨詢即發(fā)布的2010年第三季度中國電子商務(wù)市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2010年三季度中國電子商務(wù)市場整體交易額規(guī)模1.2萬億元。
            有預(yù)測稱,2010年上半年我國電子商務(wù)市場交易額達(dá)到2.25萬億元,而全年這一數(shù)額將超過4.3萬億元。
    另外,就今年上半年以來,B2B電子商務(wù)的市場規(guī)模也有目共睹。2010年上半年中國B2B電子商務(wù)的市場的營收規(guī)模達(dá)到41.36億元,同比增長43.5%,與2009年上半年相比,2010年上半年的中國B2B電子商務(wù)市場的同比增長率顯著上升。
            隨著中小企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)識的提高,電子商務(wù)可以幫助中小企業(yè)降低成本,拓寬銷售渠道。這也很好的打破了電子商務(wù)一直處于內(nèi)蓄但未能沖破的狀態(tài),國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控力挽狂瀾,市場需求度開始急劇攀升,企業(yè)間的貿(mào)易開始順著網(wǎng)絡(luò)銷售的軌道體系全面展開。
            據(jù)有關(guān)專家介紹,在主動接觸電子商務(wù)的企業(yè)當(dāng)中,有相當(dāng)部分在市場開拓、擴(kuò)大銷售方面取得很明顯的效果。近60%的企業(yè)增加了客戶,51%的企業(yè)實現(xiàn)了銷售量增長,近50%的企業(yè)擴(kuò)展了銷售區(qū)域,46%的企業(yè)降低了營銷成本,35%的企業(yè)降低了運營成本。
            但在企業(yè)選擇權(quán)上,中國B2B電子商務(wù)運營商市場品牌結(jié)構(gòu)未發(fā)生大的變動,阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等商務(wù)平臺依然保有較高的市場份額,其中,阿里巴巴繼續(xù)保持著中國B2B電子商務(wù)市場的壟斷優(yōu)勢。這種局勢無疑會對新成長起來的中小電子商務(wù)網(wǎng)站會帶來突破困難,但事實上還是有越來越多的電子商務(wù)網(wǎng)站加入到電子商務(wù)行業(yè)中來。
            當(dāng)然,為了給中小企業(yè)提供多項增值服務(wù),改善用戶體驗,增加用戶黏性,搶占市場先機。各大B2B網(wǎng)站也在加大研發(fā)新技術(shù)的力度,把技術(shù)應(yīng)用最大化,以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,最貼心的服務(wù)滿足用戶的不同體驗。如阿里巴巴正試圖開發(fā)自己的搜索引擎來聚合商務(wù)資源,慧聰網(wǎng)也推出了即時工具和與各大搜索引擎進(jìn)行合作,而網(wǎng)盛生意寶也推出了自己全新的招商加盟網(wǎng)站等。
            此外,一些新興的B2B電子商務(wù)平臺也開始發(fā)力,諸如敦煌網(wǎng),提出了“為成功付費”的模式;金銀島提出的“三流合一”模式也發(fā)揮較大效用。其他方面,專業(yè)B2B商貿(mào)搜索引擎一呼百應(yīng)則提供了在“B2B+搜索”模式上的體驗式服務(wù),還充分考慮企業(yè)用戶的意愿基礎(chǔ)上,一呼百應(yīng)提出“做好免費體驗服務(wù),再開展試用銷售”口號,目的是把服務(wù)放在首位,以服務(wù)提升品質(zhì),以品質(zhì)回饋用戶。
            管理學(xué)經(jīng)驗表明,服務(wù)行業(yè)的成功準(zhǔn)則是:服務(wù)是前提,用戶是基礎(chǔ),市場是后盾。
            對于B2B電子商務(wù)平臺而言,通過完善自身水平,提升管理和銷售技能,以市場為準(zhǔn)入,從客戶體驗入手,把服務(wù)細(xì)化,吸納一部分忠誠用戶,通過多種渠道的傳播,形成一定的用戶基礎(chǔ);之后,著手用戶需求,推出一系列配套服務(wù),再借用戶效應(yīng)把平臺推向市場。
    業(yè)內(nèi)專家表示,未來中國B2B電子商務(wù)將向縱深化和多樣化的方向發(fā)展,B2B電子商務(wù)平臺將不斷創(chuàng)新商業(yè)模式,開展差異化競爭。 查看更多相似文章
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