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手機(jī)充值話費(fèi)未到賬怎么辦

2013-01-11 16:58:27 10129人閱讀

每個(gè)月的月初和月末，都是話費(fèi)充值的高峰期，很多消費(fèi)者都會(huì)選擇在這個(gè)時(shí)候充值話費(fèi)，但是偶爾遇到充值后沒有收到話費(fèi)，這要怎么辦呢？今天小二就來告訴大家~

【話費(fèi)充值未到帳處理方式】

如果您充值話費(fèi)沒有收到，也聯(lián)系不到賣家，為了保證您的利益不受到損失，淘寶網(wǎng)建議解決方案如下：

1、交易未成功，建議您在登錄狀態(tài)下，在“已買到寶貝”頁面找到對(duì)應(yīng)商品，點(diǎn)擊“退款/退貨”（如下圖），發(fā)起退款。

2、交易已成功，可點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”（如下圖），根據(jù)頁面提示發(fā)起維權(quán)。發(fā)起后系統(tǒng)會(huì)立即通知賣家處理。賣家同意協(xié)議后錢立即就退回，或者賣家在協(xié)議到期內(nèi)（72小時(shí)）未進(jìn)行任何處理，錢款也會(huì)自動(dòng)退還給您。

【話費(fèi)充值未到帳舉證方式】

一般賣家都是使用軟件進(jìn)行話費(fèi)充值，難免會(huì)出現(xiàn)賣家處顯示已經(jīng)充值成功，而消費(fèi)者實(shí)際沒有收到話費(fèi)的情況，當(dāng)賣家認(rèn)為自己已經(jīng)充值成功了，不同意退款，要怎么辦呢？

小二建議您上傳充值號(hào)碼運(yùn)營商網(wǎng)上營業(yè)廳充值繳費(fèi)記錄截圖等憑證，如賣家還是不處理，您后續(xù)可以要求淘寶客服介入處理。

以聯(lián)通手機(jī)充值為例，如消費(fèi)者是在11月15日在淘寶充值，后續(xù)發(fā)現(xiàn)沒有到帳?？梢缘卿浡?lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳，提供充值記錄截圖（自11月14日至維權(quán)當(dāng)日手機(jī)充值記錄），工作人員會(huì)按照您提供的憑證，聯(lián)系賣家盡快處理。

【幫助中心話費(fèi)充值專欄】

淘寶網(wǎng)幫助中心特別設(shè)立了話費(fèi)充值專欄，幫您解決疑惑！您可以進(jìn)入專欄（http://service.taobao.com/support/main/service_center.htm）查看相關(guān)話費(fèi)問題~

【話費(fèi)充值FAQ】

Q1 : 我該怎樣查詢?cè)捹M(fèi)是否到賬？

A : 登錄運(yùn)營商網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行查詢，中國移動(dòng)：www.10086.cn，中國聯(lián)通：www.10010.com，中國電信：www.ct10000.com。

撥打運(yùn)營商客服電話進(jìn)行查詢：中國移動(dòng)：10086，中國聯(lián)通：10010，中國電信：10000。

Q2 : 要充值的號(hào)碼填寫錯(cuò)誤了，能退款嗎？

A : 如果賣家按照您填寫的號(hào)碼充值成功，錢款是無法退款的。若充值是失敗的，建議您申請(qǐng)退款。

Q3 : 在淘寶充值話費(fèi)，自動(dòng)充值、賣家代充，二者的區(qū)別?

A : 話費(fèi)自動(dòng)充值是淘寶商城特有的話費(fèi)服務(wù)品牌，在商品詳情處充值方式會(huì)顯示“自動(dòng)充值”，下單后系統(tǒng)自動(dòng)處理，無須賣家人工操作，購買過程安全，到賬速度比其他充值方式快5倍以上，更有24小時(shí)客服，所有商家均繳納保證金以保證買家利益，還送商城現(xiàn)金積分。

賣家代充是淘寶的賣家人工為買家手機(jī)賬戶充值的充值方式，10分鐘至2小時(shí)內(nèi)到賬。

Q4 : 沒有收到話費(fèi)，你們?cè)趺淳妥詣?dòng)打款了？

A : 天貓直充話費(fèi)交易，賣家發(fā)貨后交易立即成功。若長時(shí)間未收到話費(fèi)，您可在交易成功后15天內(nèi)在“已買到寶貝”頁面找到對(duì)應(yīng)商品，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”，根據(jù)頁面提示發(fā)起維權(quán)。維權(quán)發(fā)起后，淘寶網(wǎng)將通知賣家在3天內(nèi)為您處理該交易問題，請(qǐng)您放心。