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詳解淘寶網(wǎng)店的成交轉(zhuǎn)化率
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  • 網(wǎng)店經(jīng)營指標(biāo)

        店鋪經(jīng)營到一定的程度,會發(fā)現(xiàn)在決策的過程中,很難單憑直覺做出正確的判斷。這時就需要引入各項指標(biāo)數(shù)據(jù),例如轉(zhuǎn)化率、客單價、PV/UV、店鋪IPV價值等分析店鋪的經(jīng)營狀況,發(fā)現(xiàn)店鋪中的短板。

        成交轉(zhuǎn)化率是衡量一個店鋪是否健康的重要依據(jù)。對于賣家而言,如何計算店鋪的轉(zhuǎn)化率,這個值是否正常,同行業(yè)的平均值又如何,這些都是他們的必修內(nèi)容。

     

    折射出的問題

       轉(zhuǎn)化率是衡量店鋪質(zhì)量的重要指標(biāo),所包含的種類也較多。這里我們重點分析下店鋪成交轉(zhuǎn)化率。店鋪成交轉(zhuǎn)化率是指所有訪問店鋪的消費(fèi)者中,最終能轉(zhuǎn)化為成交客戶的比例。一般用百分比表示,例如一家店鋪的轉(zhuǎn)化率為3%,就是指每100個進(jìn)入這家店鋪的顧客中,有3人產(chǎn)生了購買。

       成交轉(zhuǎn)化率是衡量一個店鋪是否健康的重要依據(jù),是店鋪商品質(zhì)量、服務(wù)能力、營銷手段等各項店鋪水平的最終體現(xiàn)。特別是在做推廣引入流量前,一定要確保店鋪的轉(zhuǎn)化率達(dá)到一個可以接受的值,才能不浪費(fèi)寶貴的流量資源。同時,店鋪的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)還能用于推廣效果的預(yù)計。即將進(jìn)行的推廣活動的預(yù)計流量,乘以店鋪的轉(zhuǎn)化率,大致就是這次活動所能帶來的成交人數(shù)。當(dāng)然,一般在推廣所帶來的流量中,轉(zhuǎn)化率會有些變化,通常是降低。所以這也是評判某一次推廣是否成功的重要指標(biāo)。如果活動或推廣中的轉(zhuǎn)化率下降得太厲害,那就說明活動推廣的策劃出現(xiàn)了問題,沒有將流量有效的轉(zhuǎn)化為成交,或者就是流量的質(zhì)量有問題,所帶來的流量價值不高

     

    如何統(tǒng)計與計算

       相比傳統(tǒng)的店鋪,網(wǎng)絡(luò)店鋪的優(yōu)勢在于大部分的數(shù)據(jù)均能很容易的取得與統(tǒng)計。這里以量子統(tǒng)計和淘寶賣家中心的界面為例講解下如何獲取并計算這一數(shù)據(jù),當(dāng)然任何能獲取瀏覽數(shù)據(jù)及成交數(shù)據(jù)的工具,均能用于店鋪成交轉(zhuǎn)化率的計算。

     公式:店鋪成交轉(zhuǎn)化率 = 成交人數(shù) / 訪問人數(shù)(UV)。

     

        成交人數(shù)可以在“我是賣家>交易管理>已賣出的寶貝”中導(dǎo)出,按買家旺旺id去重后統(tǒng)計數(shù)量,即為成交人數(shù)。

     

        如果覺得這樣統(tǒng)計過于復(fù)雜,也可在“我是賣家 > 營銷中心 > 數(shù)據(jù)分析 > 簡易銷售統(tǒng)計”中導(dǎo)出銷售量,代替成交人數(shù)。通常情況下,由于存在一個賣家產(chǎn)生多筆交易的情況,銷售量會略大于成交人數(shù),但是作為粗略的統(tǒng)計,銷售量也可替代成交人數(shù)使用。

     

        訪問人數(shù)可以在量子統(tǒng)計“全店流量數(shù)據(jù)”中看到,這里所需要使用的字段為訪客數(shù)。

     

        有了這兩個數(shù)據(jù),即可按照以上公式計算:店鋪成交轉(zhuǎn)化率=132/2779=4.75%

     

        在數(shù)據(jù)提取過程中,需要注意保持時間維度上的統(tǒng)一,比如在上面那個案例中,成交人數(shù)和訪問人數(shù)都是按天提取的,均為12月18日。當(dāng)然也可以也可以將時間的顆粒放大或者縮小,以年、月、或小時為單位統(tǒng)計,以便觀察其他時間范圍內(nèi)的轉(zhuǎn)化率情況。

     

        如果連續(xù)計算一段時間的成交轉(zhuǎn)化率,即可得到一條轉(zhuǎn)化率變化的曲線,這樣就更便于觀察轉(zhuǎn)化率的變化趨勢。 

       

         對轉(zhuǎn)化率能產(chǎn)生影響的因素較多,這里列舉幾個主要的因素供賣家參考。

        

         1.服務(wù)質(zhì)量。店鋪對買家的服務(wù)貫穿整個購物流程,包含售前咨詢、售中導(dǎo)購、售后服務(wù)、物流質(zhì)量、退換貨承諾等。專業(yè)的導(dǎo)購及良好的退換貨承諾,能讓買家產(chǎn)生信賴,增加購買欲望;售后及物流也是購物體驗的重要部分,良好的購物體驗?zāi)軒砘仡^客,而回頭客轉(zhuǎn)化率通常較高。

     

        2.購物環(huán)境。網(wǎng)店的購物環(huán)境基本都是基于視覺的,所以店鋪裝修,分類設(shè)置,活動引導(dǎo),商品展示等均是購物環(huán)境的組成部分。清晰、便捷的店鋪設(shè)計,能保證買家在最短時間內(nèi)找到自己想要的商品,從而產(chǎn)生更高的成交轉(zhuǎn)化率。

     

        3.商品質(zhì)量。商品是一個店鋪的基礎(chǔ)及核心。商品的質(zhì)量、設(shè)計及價格也是打動消費(fèi)者的重要因素,優(yōu)化店鋪的貨源、款式及定價,也是提高轉(zhuǎn)化率的重要手段。

     

      

        4.營銷活動。店鋪內(nèi)的活動及營銷也是提高轉(zhuǎn)化率不可或缺的手段,所能使用的方式也很多,例如:滿xx送xx,滿xx減xx,清倉,換季,發(fā)抵價券,抽獎,原價xx現(xiàn)價xx還送xx,節(jié)日促銷等。

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