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今天主要來跟大家分享一下我們一直在用的消息管理中的“自動回復”功能~

自動回復是建立在“消息管理”分類下的一個實用功能，他的溝通媒介是“旺信”，這也許正是很多運營者沒有注意到它的主要原因，但在手機淘寶已經(jīng)全面升級“微淘版”的今天如果仍然不重視自動回復實在是一種損失。

先來說說自動回復的設(shè)置方式

阿卡隨心手藝的賬號是從運營初期就嘗試著使用該功能的，起初設(shè)置的目的只是希望讓粉絲感受到微淘“無死角”的服務(wù)。所謂無死角就是說那時候我也知道旺信的粉絲會比較少，但并不代表應(yīng)該放棄這部分粉絲~

那么如何設(shè)置自動回復呢？我在設(shè)置的時候又有哪些小技巧捏~~~

主要從三點出發(fā)：

1丶被添加自動回復：用戶首次關(guān)注微淘之后發(fā)送的問候語——因為是首次關(guān)注不要一股腦的發(fā)送廣告信息，主要以突出賬號特色的內(nèi)容為主祝福新粉絲即可，也可以加入回復“**”關(guān)鍵字了解詳情的設(shè)置，引導粉絲第一次就可以深入和微淘互動起來。

2丶消息自動回復：在檢索不到關(guān)鍵字的情況下粉絲的任意回復都會收到這個消息——這個消息可能關(guān)系到很多你想不到的關(guān)鍵字問題，也承擔著部分推廣功能，善于利用非常重要。

3丶關(guān)鍵字自動回復：在粉絲的回復和關(guān)鍵字重合時發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容——這里就是真正的推廣了，假設(shè)粉絲想知道的問題針對性的回答它，設(shè)置多個回復內(nèi)容，少一點機械多一些人性化的回復很重要。

這兩點里“被添加自動回復”和“消息自動回復”設(shè)置比較簡單，點擊進去有文字和圖片兩個選項，只要輸入或上傳相應(yīng)內(nèi)容即可——需要注意的是，文字和圖片同時設(shè)置以最后設(shè)置的回復為準，不會圖文一同回復。

其中關(guān)鍵字自動回復相對復雜，需要首先猜測用戶可能會回復的關(guān)鍵字，進行設(shè)置：

*規(guī)則名是運營者自己識別的，只要填寫自己可以看得懂的名稱即可

*“關(guān)鍵字”：就是用戶回復的字了，選擇添加關(guān)鍵字即可設(shè)置一個或多個關(guān)鍵字——這里的關(guān)鍵字并不是完全匹配，例如設(shè)置“活動”，用戶回復“活”也可以收到你設(shè)置的回復

“回復”設(shè)置同樣分為圖片和文字兩種，最多可以設(shè)置5條

但這里的回復分為四個選項，接下來一一和大家講下（別嫌人家啰嗦哈~）

1丶   回復選中的內(nèi)容：上圖中大家已經(jīng)看到，設(shè)置的內(nèi)容前有多選的小方框，這條就是這個意思，設(shè)置的5條內(nèi)容你是可以有選擇的推送給用戶的

2丶   隨機回復一條：這條應(yīng)該比較好理解，即設(shè)置回復內(nèi)容中任意一條

3丶   回復全部：一般使用這個規(guī)則不建議大家設(shè)置5條內(nèi)容，如果用戶給你發(fā)送一個“你好”收到你洋洋灑灑5大段文字實在有些恐怖，一般使用這個規(guī)則一條文字，一條圖片比較好。

4丶   暫停自動回復：不解釋~~

注：文字回復可以加入旺旺表情，但是不支持換行格式

     上面說過的“被添加自動回復”和“消息自動回復”兩個功能支持換行格式

接下來從我們賬號使用自動回復功能幾個月的情況我們來共同提問，為什么要使用自動回復呢？

1丶隨時隨地用戶互動，包括你放假的時候仍留給用戶溫馨的祝福

這是阿卡隨心手藝在中秋節(jié)期間給予用戶的自動回復，用戶在這期間回復任意內(nèi)容都可以收到我們送出的“粽子”^_^；

 自動回復也可以再加入關(guān)鍵字回復引導，當用戶進入關(guān)鍵字回復就可以在最初基本問候的同時插入一定的推廣內(nèi)容了。

2丶 活動及時通知用戶

 這一點在阿卡隨心手藝首次微淘活動的時候起到了重要的作用，我們在活動期間對之前所有有過自動回復互動的粉絲全部推送活動信息，使首次微淘活動就收到了總共508條回復的好成績。

 用戶主動回復我們的信息，詢問活動詳情

同樣是該用戶直接通過自動回復參與到活動中來——因自動回復用戶首次使用之后便造成了更加熟悉旺信溝通這種方式，建議一定要定期查看并人工回復關(guān)鍵詞沒有辦法檢索到的問題，使這種用戶不被流失。

3丶 粉絲在微淘中通過語音與你互動的唯一方式

 

此方法現(xiàn)在使用的用戶并不是很多，但個人認為未來不可限量

4丶 當你微淘后臺在線時如有粉絲旺信發(fā)信息進來是可以收到系統(tǒng)提示的哦！

從運營微淘以來，共收到400多條自動回復，其中9月份以來的回復數(shù)量普遍增長，有250多條，占總回復的一半以上，說明手機淘寶升級之后用戶對旺信自動回復功能的使用也越來越多，那么在說了這么多之后我們也對自動回復功能提出一些意見與建議，希望微淘平臺能夠讓每一個運營者感受到更好更方便的微淘環(huán)境！

*需要在消息管理頁面提供選取跳轉(zhuǎn)任意頁選項，做這次分享之時為了找到第一條信息翻了好長時間；

*關(guān)鍵字回復設(shè)置之后不知道該如何刪除，建議添加；

*搜索功能可以加入搜索日期等高級選項；

*關(guān)鍵字回復強烈建議加入“圖文”選項，也可以直接回復我們已經(jīng)做好的內(nèi)容，這個非常非常需要。

以上為我們的微淘使用自動回復淺見，請大家雅正的同時希望能夠真正提供大家一些幫助，也歡迎關(guān)注我們，一起成長一起進步！

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