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以前寫(xiě)給一位博客蜘蛛客戶的《關(guān)于網(wǎng)店推廣、客服相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)》分享給大家，希望對(duì)一些朋友有所幫助。

 

淘寶網(wǎng)店、拍拍網(wǎng)店推廣技巧以及客服經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)建議

 

 

一、客戶是誰(shuí)？做好目標(biāo)定位

 

1、了解自己的產(chǎn)品，優(yōu)勢(shì)是什么？尋找賣(mài)點(diǎn)、切入點(diǎn)

2、分析目標(biāo)客戶心理、購(gòu)買(mǎi)力、客戶需求是什么

 

二、客戶在哪兒？如何找到他們

 

1、搜索引擎關(guān)鍵詞投放

2、百度知道、qq問(wèn)問(wèn)可以為你帶來(lái)大量客源

3、博客

4、客戶可能去的群、組、圈子、論壇

 

三、與客戶建立聯(lián)系

 

1、利用推廣軟件精準(zhǔn)定位目標(biāo)并推廣

2、在主流媒體平臺(tái)注冊(cè)多賬號(hào)潛伏

3、加入更多興趣群、圈、組

4、投放軟文，引導(dǎo)轉(zhuǎn)載，做到星火燎原

 

四、專注細(xì)節(jié)

 

1、在線就是推廣

2、昵稱、頭像、簽名、自動(dòng)回復(fù)、快速回復(fù)等值得揣摩

3、問(wèn)好語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)對(duì)成交率的影響

4、讓客戶容易找到你，隨時(shí)了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)

 

五、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，打造品牌

 

1、遍地開(kāi)花，搶注相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源、賬號(hào)，進(jìn)行品牌保護(hù)、促進(jìn)搜索引擎收錄

2、精雕細(xì)琢釀造自己的宣傳語(yǔ)句。

3、軟性推廣勝過(guò)廣告群發(fā)

 

六、把推廣工作交給電腦，讓自己解脫出來(lái)做好服務(wù)

 

1、高效推廣，軟件勝過(guò)人工

2、工欲善其事，必先利其器。尋找或定做最適合自己的推廣軟件

3、別讓你的電腦閑著

 

七、管理好客戶，創(chuàng)造更多價(jià)值

 

1、分組管理

2、培養(yǎng)、跟進(jìn)

3、回訪，保持聯(lián)絡(luò)

4、回饋，附加服務(wù)體驗(yàn)，深入挖掘開(kāi)發(fā)

 

八、客服溝通守則

 

1、先心情，后做事

2、根據(jù)輕重緩急分配精力，凡事兒尋求最佳方法

3、掌握溝通技巧

4、預(yù)設(shè)砍價(jià)方案

5、沒(méi)有不可能，不放過(guò)機(jī)會(huì)，會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)

6、占據(jù)主動(dòng)，避輕就重。時(shí)刻把握溝通走向，引導(dǎo)客戶向成交業(yè)務(wù)靠攏

7、把客戶當(dāng)朋友

8、熟悉自身業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)

9、根據(jù)客戶現(xiàn)有信息（年齡、職業(yè)、性別等）進(jìn)一步發(fā)掘（百度qq號(hào)等），進(jìn)行深入了解、評(píng)估。

10、在與客戶的溝通中捕捉靈感、吸納用戶建議，為今后的決策、調(diào)整做參考。

 

 

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