最新国产精品精品视频视频,亚洲熟妇丰满xxxxx,中文字幕乱码人妻无码久久 ,宅男午夜成年影视在线观看,荫蒂添的好舒服视频囗交

問答

提問

取消

淘寶雜談

?為何你總是流失老客戶？新客戶留不住？

2014-03-31 17:16:30 2039人閱讀

對(duì)于這個(gè)問題，本人在想維護(hù)一個(gè)老客戶比一個(gè)新客戶費(fèi)用要低得多，因此，所有的賣家朋友都在絞盡腦汁維護(hù)客戶，想辦法留住新客戶的腳步，拉住老客戶不想放手，可為什么許多老客戶還是無情地溜走？原因何在？
1：客戶沒有記住你的店鋪名字
數(shù)據(jù)顯示，在淘寶上，某個(gè)店鋪只購(gòu)買過一次的顧客，占總數(shù)的50%以上。那就是說， 50%的客戶就會(huì)流失掉，因?yàn)檫@些顧客中有一大部分對(duì)店鋪并不是不滿意，而是記不住店鋪名稱，因此我們要取一個(gè)給人留下深刻印象的名字。
2：客戶在購(gòu)買過程中沒有好的體驗(yàn)，購(gòu)物不愉快
相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有過二次購(gòu)買以上的顧客，占總數(shù)的10%左右，這樣的顧客由于多次購(gòu)物不愉快造成永久性流失。原因有很多，比如：客服回應(yīng)慢，寶貝質(zhì)量差，物流不給力，快遞過程中寶貝損壞，包裝不好看，售后服務(wù)不到位等等，導(dǎo)致顧客購(gòu)買體驗(yàn)差，對(duì)店鋪不滿意。
3：客戶在當(dāng)初的選擇過多，寶貝沒有特色
這類客戶多發(fā)生在二次購(gòu)買以上，占總數(shù)的15%左右。由于產(chǎn)品服務(wù)等沒什么亮點(diǎn)和特色，與同類賣家大相徑庭，因此這些顧客就喜歡換著店鋪去看去買，去嘗試不同的服務(wù)，購(gòu)買不同的店鋪產(chǎn)品。
4：客戶對(duì)價(jià)格不滿意
這類客戶占總數(shù)的20%。在淘寶，價(jià)格永遠(yuǎn)是第一位要素。產(chǎn)品的價(jià)格永遠(yuǎn)是顧客選擇購(gòu)買的重要原因之一，掌柜們可別小看1-2塊錢，或許我們的顧客正是由于這一兩塊錢而選擇別家寶貝。
5：習(xí)慣性和沖動(dòng)型客戶希望改變購(gòu)物習(xí)慣
希望改變購(gòu)物習(xí)慣這類的占總數(shù)的5%。多數(shù)買家的購(gòu)物行為通常分為習(xí)慣性和沖動(dòng)型，很多并不是習(xí)慣性的購(gòu)買，可能過段時(shí)間，他就不會(huì)再有同樣的消費(fèi)，而是轉(zhuǎn)向其他類型的了。
“知己知彼百戰(zhàn)百勝”，既然我們知道了其中的原因，那么該怎么才能把老客戶拉回來？我們要檢查自己每天的工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是不是對(duì)客戶有利？解決方法有兩個(gè)：日常維護(hù)、目的性維護(hù)。
查看更多相似文章