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如何做好老客戶的日常維護(hù)

2014-03-31 17:24:44 2135人閱讀

對(duì)于日常維護(hù)，我們要以交朋友為先，不“催”客戶立即成交，只為之后的訂單做準(zhǔn)備，方法有：
1：要具備自己的客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)
這個(gè)適用于任何類目的賣家朋友，尤其是需要售后服務(wù)太多的產(chǎn)品，當(dāng)買家拿到產(chǎn)品后，要及時(shí)聯(lián)系他，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面有什么問題，并給予及時(shí)解決。
2：開啟店鋪老會(huì)員群
這個(gè)群可以QQ、旺旺或者微信都可以，但不要老發(fā)廣告內(nèi)容，也不一定每天都在群里推銷你的寶貝，只是每天我們都要去活躍，最好是能和客戶交上朋友，對(duì)我們今后做產(chǎn)品調(diào)研或者推銷新產(chǎn)品都會(huì)很有幫助。
3：記得回饋清倉產(chǎn)品給老客戶
‘吃虧是?！?，大家都知道，但真正用到的不是多。很多掌柜不舍得“虧”，那么多庫存商品折扣后再清倉，很傷老客戶的心，因?yàn)樗麄冎百I到的價(jià)格高多了，所以，這個(gè)時(shí)候可以考慮免費(fèi)寄送一些清倉產(chǎn)品給他們。
4：實(shí)時(shí)進(jìn)行溫情傳遞
給老客戶送溫暖，不是一定要親筆書信，也不是一定要隔三差五噓寒問暖，要注重一些細(xì)節(jié)，比如，送達(dá)保養(yǎng)建議、溫馨的客服聊天術(shù)語，在快遞包裝上面寫幾句溫暖人心的話語等，因?yàn)橛袝r(shí)候細(xì)節(jié)更容易打動(dòng)人。

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