1月15日，淘寶商城網(wǎng)上超市（chaoshi.tmall.com）正式上線，首選上海開展試運營。據(jù)了解，淘寶商城網(wǎng)上超市籌劃已經(jīng)有半年時間，隨著越來越多超市零售行業(yè)商家、物流配送企業(yè)以及倉儲合作伙伴的加入，淘寶商城打造的B2C平臺化一站式生活用品采購及服務(wù)模式也逐漸顯形。
雖然此前網(wǎng)上超市不斷遭到人們質(zhì)疑，但在網(wǎng)購趨勢下，許多傳統(tǒng)的百貨商場紛紛觸網(wǎng)。2010年10月銀泰網(wǎng)正式上線，被看做傳統(tǒng)百貨業(yè)進軍電子商務(wù)的標(biāo)志。接著又有美廉美超市、聯(lián)華超市的聯(lián)華OK網(wǎng)絡(luò)購物中心等陸續(xù)登場。傳統(tǒng)賣場轉(zhuǎn)型上網(wǎng)趨勢已成。
淘寶商城網(wǎng)上超市是繼數(shù)碼城、名鞋館、家裝館、美容館上線后又一重要的垂直B2C平臺，意味著在涉及民眾生活的網(wǎng)上生活用品零售市場中有了更加規(guī)范、品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。它將不僅是購物平臺，更是將物流、支付等完美整合的一站式生活服務(wù)頻道。
據(jù)悉，網(wǎng)上超市先針對上海淘寶用戶開放，當(dāng)?shù)厥忻褡悴怀鰬艟涂梢再I到超市生活用品，并享受淘寶24小時之內(nèi)送貨上門。此外在網(wǎng)上超市頁面市民還可以享受支付寶生活助手的部分應(yīng)用，如充手機話費、交納水電燃?xì)赓M等。
淘寶商城網(wǎng)上超市項目總經(jīng)理馬學(xué)軍表示，接下來北京、廣州、杭州、深圳等城市網(wǎng)上超市也將相繼上線運營，物流配送時間也將縮短在12小時之內(nèi)，并增加夜間配送，解決網(wǎng)民的急需。
商家品質(zhì)保證
據(jù)了解，網(wǎng)上超市提供產(chǎn)品和服務(wù)的商家均為國內(nèi)超市行業(yè)的佼佼者，他們提供合格、高品質(zhì)的產(chǎn)品，并決定產(chǎn)品的網(wǎng)上定價和打折促銷。馬學(xué)軍表示，淘寶商城對于進駐的商家都會有嚴(yán)格的審核機制。一般說來，需要提供國家食品和生活用品等相關(guān)質(zhì)檢部門的認(rèn)證，經(jīng)銷商也需要提供其代理產(chǎn)品的合格證書才能夠申請入駐商超館。“要網(wǎng)上銷售，首先在線下也得是一個合格的零售商。”
這些行業(yè)巨頭分別有寶潔、聯(lián)合利華、蘇菲、納愛斯、可口可樂、百事可樂、九陽、金龍魚、博洋家紡等，涉及食品飲料、美容洗護、母嬰用品、家居用品、廚房用品、家紡針織、生活電器等多個類目。馬學(xué)軍稱，此次網(wǎng)上超市試運營的商家有200多家，涉及的品牌有數(shù)百個，消費者的選擇將非常多。
“產(chǎn)品價格一般不會高于線下價格，由于商家直銷，部分產(chǎn)品將以促銷價出售，價格更加吸引消費者。”馬學(xué)軍表示，網(wǎng)上超市不僅要在價格上讓用戶覺得實惠，還要最大限度地滿足客戶一次性購齊所需生活用品的需求，多品牌多商家直銷將和消費者購齊產(chǎn)品的需求無縫對接。
“選擇上海作為網(wǎng)上超市的首發(fā)站，是因為這里商業(yè)氛圍比較濃厚，消費需求也非常明確，同時也有著成熟穩(wěn)定的淘寶用戶群。”馬學(xué)軍表示，上海試運營之后，淘寶商城將繼續(xù)在全國其他城市諸如北京、廣州、深圳、杭州等城市推出網(wǎng)上超市。
“菜籃子”上網(wǎng) 物流下足功夫
這是淘寶首次將觸角伸入到龐大而復(fù)雜的零售市場，由于超市類商品對于時間和配送都有特殊的要求，因此在物流方面淘寶商城不惜一切代價加強后端建設(shè)。
據(jù)了解，淘寶商城已經(jīng)多家物流公司和配送公司合作，開展送貨上門服務(wù)。同時在上海，淘寶的合作伙伴負(fù)責(zé)建設(shè)倉庫，所有符合淘寶標(biāo)準(zhǔn)的商家產(chǎn)品，能承諾提供24小時配送的商家都可以進入到這個共同的倉庫，接受統(tǒng)一配送。這樣的后端合作方式也將在未來的城市中鋪開，完美實現(xiàn)“一城一送”。
“目前上海地區(qū)可以實現(xiàn)常規(guī)超市商品24小時送貨上門，但接下來我們將盡力做到半天完成配送，甚至利用夜間配送，將超市用品晚上送到消費者家中。”馬學(xué)軍說，之所以采用這樣的物流配送是因為網(wǎng)上超市的特殊性，所提供的生活用品大多是消費者即時所需，只有在時間上下足功夫才能真正切實給用戶帶去便利。
“生鮮類食品如水產(chǎn)、水果、蔬菜等將在今年春節(jié)后陸續(xù)上線。”馬學(xué)軍表示，屆時上海的居民都可以在網(wǎng)上“買菜”了，這將對淘寶的物流配送提出更高的要求。“我們目前正在跟更多的合作伙伴密切商談，爭取將生鮮食品的倉庫和統(tǒng)一配送和淘寶大倉放置在一起，這樣瓜果蔬菜和超市用品就可以一起送貨上門。” 據(jù)了解，生鮮類產(chǎn)品上線后，商城網(wǎng)上超市的商品種類和數(shù)量將基本和線下超市持平。
艾瑞咨詢分析師蘇會燕認(rèn)為，隨著物流等配套服務(wù)不斷完善，網(wǎng)上超市由無到有變成了可能，更加平民化的網(wǎng)上購物讓電子商務(wù)真正走進老百姓家庭。
生活、服務(wù)上網(wǎng)一站式搞掂 低碳生活改變消費者習(xí)慣
“比如，限于人力和倉儲等因素，線下超市的產(chǎn)品豐富度、物流后端配送做的還不夠好。”業(yè)內(nèi)人士表示。消費者不僅要花時間去挑選貨品，排隊等候付款，還要自己將物品運回家。而日常生活用品常常比較瑣細(xì)，消費者常常買了這樣忘了那樣，而網(wǎng)上超市不僅減少了人們出行成本，也節(jié)省了道路擁擠、排隊付款的時間，讓生活更加低碳。
據(jù)了解，除了實物類的生活用品銷售之外，淘寶商城商超館還將融合線下涉及民生生活的服務(wù)，目前上海已經(jīng)實現(xiàn)將支付寶生活助手部分服務(wù)融入，比如上海市民可以在網(wǎng)上超市里交水電燃?xì)赓M、還可以為手機充值。馬學(xué)軍告訴記者，這些服務(wù)將根據(jù)不同的城市更加拓寬，比如未來消費者可能網(wǎng)上買電影票、訂餐等等，讓身邊的小店鋪離消費者更近。
“我們的目標(biāo)是每當(dāng)消費者產(chǎn)生生活用品或服務(wù)的購買欲望時，都可以通過我們網(wǎng)上超市立馬解決。就拿食品類行業(yè)來說，現(xiàn)在包括麥當(dāng)勞、知味觀等都已順利進駐了淘寶商城，網(wǎng)上訂餐的氛圍已經(jīng)初步形成，消費者點點鼠標(biāo)就可以享受送貨上門的服務(wù)。
當(dāng)前淘寶商城網(wǎng)上超市的目標(biāo)群體主要有兩大類，一種是白領(lǐng)上班族，另一種則是負(fù)責(zé)“菜籃子”的家庭主婦，“對于前者我們主要以提供便利，包括夜間送貨等；而對于后一種群體，豐富的產(chǎn)品和低廉的價格將是網(wǎng)上超市的最大優(yōu)勢，家庭主婦在家坐等油鹽柴米下鍋，這也只有網(wǎng)上超市才能做到，并將極大地改變中國消費者的購物習(xí)慣。”馬學(xué)軍說。
網(wǎng)上超市“可以很美”
事實上，關(guān)于超市網(wǎng)絡(luò)化的嘗試很早就已經(jīng)開始。此前包括物美旗下的美廉美超市、聯(lián)華超市的聯(lián)華OK網(wǎng)絡(luò)購物中心、歐尚網(wǎng)上商城等在內(nèi)的各種網(wǎng)上超市早已上線，但由于下單復(fù)雜、無實物圖片、物流較慢等諸多原因，網(wǎng)上超市一直被人們評價為“看上去很美”。2010年10月銀泰網(wǎng)正式上線，傳統(tǒng)百貨超市進軍網(wǎng)絡(luò)的步伐加密。
百貨業(yè)看中的是日益龐大的網(wǎng)上消費群體。據(jù)最新資料顯示，截至2010年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.2億人，2009年淘寶網(wǎng)交易總額突破2000億元。
“超市網(wǎng)絡(luò)化無疑是一個令人興奮的創(chuàng)新，但不得不承認(rèn)由于現(xiàn)在絕大多數(shù)的線下超市并沒有給與網(wǎng)超太大的關(guān)注，而且中國消費者的購物習(xí)慣也制約了這個形式的流行，所以網(wǎng)上超市一直不能得到很大的發(fā)展。”業(yè)內(nèi)人士分析，在這樣的環(huán)境下，需要有一種新的網(wǎng)超模式來改變用戶習(xí)慣，讓便捷不僅僅是一句口號。
相比于線下賣場、超市主導(dǎo)的網(wǎng)上超市，淘寶網(wǎng)建設(shè)網(wǎng)超有著自己獨特的優(yōu)勢。據(jù)馬學(xué)軍介紹，淘寶超市采用的是平臺化的運作模式，通過吸引線下較好的零售商進駐的方式保證了產(chǎn)品的豐富性和品質(zhì)性。“我們的審核有完整的程序，保障了進駐商家的資格，這極大地減少了消費者對于網(wǎng)上超市購物的擔(dān)憂。”
此外，馬學(xué)軍還介紹了為網(wǎng)上超市所構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)鏈，包括物流、倉儲、銷售等在內(nèi)的一站式服務(wù)系統(tǒng)保障了網(wǎng)上超市的配貨、發(fā)送等流程。“相比于其他的線下超市，淘寶擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)平臺運作經(jīng)驗，同時淘寶還培養(yǎng)了一系列的網(wǎng)上產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，這些為我們網(wǎng)上超市提供了巨大的支持。”
如今淘寶網(wǎng)上超市已經(jīng)蓄勢待發(fā)，新的購物模式正在不斷影響著中國的消費者，良好的商品提供商加上準(zhǔn)確安全的物流體系，網(wǎng)上超市“可以很美”。
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