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　　2月14日是西方情人節(jié)，愛(ài)人之間都要買(mǎi)禮物互表心意，淘寶網(wǎng)的盲人網(wǎng)店“用心創(chuàng)世界”這幾天生意格外忙碌。已有“兩鉆”信譽(yù)的這家小店是殘疾人涉水電子商務(wù)的佼佼者，有網(wǎng)友慕名而來(lái)，也有起初并不知情的消費(fèi)者在聽(tīng)說(shuō)網(wǎng)線那頭耐心解答他們提問(wèn)的客服人員都是盲人后，表示以后一定“?；貋?lái)看看”，還有其他賣(mài)家留言表示要向他們學(xué)習(xí)。

　　在市區(qū)各級(jí)殘疾人勞服部門(mén)、一些電子商務(wù)網(wǎng)站及社會(huì)熱心人士的幫助下，越來(lái)越多的殘疾人上網(wǎng)“觸電”，通過(guò)這種新方式居家創(chuàng)業(yè)。不過(guò)，殘疾人開(kāi)網(wǎng)店也存在一些實(shí)際困難，還需要社會(huì)各界給予更多的關(guān)注與支持。

　　集中輔導(dǎo)帶動(dòng)一批上海殘疾人試水

　　“用心創(chuàng)世界”成立于2009年9月，目前有效好評(píng)980個(gè)，在售商品858個(gè)，涵蓋飾品、母嬰用品、家居用品等種類。后臺(tái)團(tuán)隊(duì)幾乎都是盲人，他們通過(guò)電腦讀屏軟件“閱讀”網(wǎng)頁(yè)，可以迅捷地與客戶交流。他們的成功給許多殘疾人和殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)專家?guī)?lái)信心。2009年至今，有關(guān)部門(mén)已多次與淘寶網(wǎng)合作，為盲人舉辦培訓(xùn)課程，學(xué)員的高漲熱情讓網(wǎng)站培訓(xùn)師“嵐姐姐”和“蝶精靈”刮目相看。

　　“蝶精靈”說(shuō)，培訓(xùn)剛開(kāi)始時(shí)，她戴上耳機(jī)嘗試和盲人一樣聽(tīng)讀屏軟件的語(yǔ)音播報(bào)，沒(méi)想到一連串的語(yǔ)句像機(jī)關(guān)槍一樣“噼里啪啦”地“發(fā)射”出來(lái)，有些詞組較長(zhǎng)，她重復(fù)聽(tīng)了30遍還聽(tīng)不懂。這個(gè)發(fā)現(xiàn)讓她不由地對(duì)盲人開(kāi)店的毅力和能力有了嶄新認(rèn)識(shí)。更讓她吃驚的是，原先對(duì)電子商務(wù)一無(wú)所知的盲人經(jīng)過(guò)首日培訓(xùn)，第二天就能熟練操作了。原來(lái)，這是因?yàn)榇蠹叶己苷湎н@個(gè)機(jī)會(huì)，前一天下課后各自通宵練習(xí)，希望早點(diǎn)學(xué)會(huì)早點(diǎn)開(kāi)店。

　　除了淘寶網(wǎng)提供的培訓(xùn)，市殘疾人勞服中心還多次與全國(guó)自強(qiáng)模范焦玲合作，推廣她在青島創(chuàng)辦并逐步走向全國(guó)的“多幫幫殘疾人網(wǎng)上商城”。一些重度肢體殘疾人參加培訓(xùn)后也興致勃勃地嘗試，目前上海殘疾人已開(kāi)出7家“多幫幫”網(wǎng)店。

　　“多幫幫”新模式還需要更多幫助

　　“多幫幫商城”是一個(gè)中介平臺(tái)，在生產(chǎn)企業(yè)和殘疾人之間牽線搭橋。殘疾人賣(mài)家在商城注冊(cè)后，無(wú)需進(jìn)貨囤貨，自行在“多幫幫”及其他電子商務(wù)網(wǎng)站接洽客戶，達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向后，通知“多幫幫”的合作供應(yīng)商直接將商品發(fā)給客戶。

　　殘疾人經(jīng)濟(jì)條件一般，不能大量備貨，也不方便經(jīng)常出門(mén)考察供應(yīng)商和搬運(yùn)貨物，這種零倉(cāng)儲(chǔ)的虛擬銷(xiāo)售模式正好可以彌補(bǔ)這兩個(gè)不足，所以，殘疾人尤其是重度殘疾人起初對(duì)開(kāi)網(wǎng)店都很有興趣，有關(guān)部門(mén)也與“多幫幫商城”合作，專門(mén)組織35名殘疾人接受培訓(xùn)，希望幫助一批殘疾人在家中創(chuàng)業(yè)。

　　然而，不少學(xué)員反映，“多幫幫”目前影響有限，合作供應(yīng)商僅30余家，貨源較少，進(jìn)貨價(jià)格偏貴，這導(dǎo)致他們?cè)阡N(xiāo)售中處于劣勢(shì)，所以，他們雖在培訓(xùn)時(shí)注冊(cè)網(wǎng)店，不久就因?yàn)榉θ藛?wèn)津而關(guān)閉，其他一些仍在營(yíng)業(yè)的網(wǎng)店也生意蕭條。記者逐一瀏覽發(fā)現(xiàn)，有的網(wǎng)店裝飾簡(jiǎn)陋，缺少商品詳情介紹，圖片精度不夠，無(wú)法吸引眼球;有的網(wǎng)店只有寥寥幾件商品，選擇余地太小;有的網(wǎng)店長(zhǎng)期無(wú)人在線接待顧客咨詢，這些問(wèn)題都降低了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，也影響了殘疾人網(wǎng)店的未來(lái)發(fā)展。

　　在全國(guó)的500多家殘疾人“多幫幫”網(wǎng)店中，上海占比僅1%。焦玲對(duì)此表示，她在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，上海的殘疾人福利保障較好，創(chuàng)業(yè)愿望和吃苦精神相對(duì)比較弱，與供應(yīng)商和買(mǎi)家的交流也較欠缺技巧和耐心，所以經(jīng)營(yíng)狀況相對(duì)遜色。她希望通過(guò)進(jìn)一步培訓(xùn)，增加殘疾人對(duì)電子商務(wù)的了解，建立更加成熟的心態(tài)。

　　專家呼吁出臺(tái)殘疾人網(wǎng)店扶持政策

　　市區(qū)兩級(jí)殘疾人勞服中心和各區(qū)總工會(huì)看到電子商務(wù)的巨大潛力，大力扶持這一新型居家就業(yè)方式，楊浦等區(qū)都已有語(yǔ)言、聽(tīng)力等種類的殘疾人開(kāi)出了網(wǎng)店。在為他們“初試啼聲”而高興的同時(shí)，就業(yè)指導(dǎo)專家也感到，這種就業(yè)方式未來(lái)要繼續(xù)蓬勃發(fā)展，需要解決三大問(wèn)題。

　　首先，社會(huì)平臺(tái)要多提供信息中介服務(wù)，幫助行動(dòng)不便的殘疾人找到穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商;其次，通過(guò)培訓(xùn)，豐富殘疾人特別是中老年殘疾人的電子商務(wù)知識(shí)，讓他們挖掘各自潛力，即使不能自己開(kāi)店做老板，也可從事客服等工作;第三，網(wǎng)店無(wú)工商執(zhí)照，不能享受殘疾人開(kāi)設(shè)個(gè)體工商企業(yè)可享受的各項(xiàng)補(bǔ)貼優(yōu)惠政策。

　　就業(yè)指導(dǎo)專家呼吁，在殘疾人轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，以更大毅力和熱情投入電子商務(wù)的同時(shí)，有關(guān)部門(mén)也可根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，對(duì)殘疾人開(kāi)網(wǎng)店給予政策扶持，讓他們?cè)谄鸩诫A段走得更輕松一些。