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淘寶經(jīng)驗(yàn)

退款糾紛之小賣家傷不起

2014-06-10 14:45:39 1280人閱讀

開淘網(wǎng)

我的小鋪是3月中旬開起來的，剛剛開起來沒幾天就因?yàn)橛惺禄亓死霞?，結(jié)果給耽誤了兩個(gè)月。5月中旬回來拾起來又重新搞，剛剛有了點(diǎn)起色，突然就遇到了傳說中的惡意退款師。拍衣服時(shí)給我一個(gè)勁的壓價(jià)，壓到后來我?guī)缀跏琴r錢賣給他的了，就想著新店嗎主要賺信譽(yù)，不賺錢，總比花錢去提升信譽(yù)要好吧這樣。過了幾天客戶來給我說衣服收到了，不合適不喜歡。我說我們的商品都是支持七天無理由退換貨的，不合適您可以換不喜歡您可以退貨的。結(jié)果客戶非要我給他出運(yùn)費(fèi)，我的大神呢，我這款商品本身就是賠錢賣他的呀，況且我們商品都是有說明的，非商品破損質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)需要客戶自理的，如果是質(zhì)量問題我們是可以補(bǔ)寄的。結(jié)果客戶非說不合適就是商品質(zhì)量有問題，我說如果商品質(zhì)量有問題麻煩您拍照給我們核實(shí)，如果屬實(shí)我們肯定會(huì)給您補(bǔ)郵費(fèi)的，結(jié)果客戶拍過來一張褲子照片（我們商品是套裝）我看了褲子完全沒有問題呀，連線頭都沒有，很工整很漂亮。結(jié)果客戶說什么說：褲子腰那里后面長前門襟那里短，我的個(gè)大神呢！哪個(gè)短褲（夏天的牛仔短褲）不是后面腰長些前面門襟短些呢，不然還分得清前后嗎，前面長的那可是孕婦裝呀！然后就這樣客戶點(diǎn)擊退款，而且還是僅退款不退貨，退款理由是褲子褲腰那里后面長前面短，還要求了淘寶介入。就這樣我的店鋪就增加了筆退款糾紛！我冤呢！那一刻真想放棄了，（如果客戶買了東西后都可以說不喜歡不合適就要去退款，還只退款不退貨，那商家還怎么活）后面就是淘寶發(fā)出的一系列要我舉證的證明，什么進(jìn)貨發(fā)票授權(quán)證明。我費(fèi)了九牛二虎之力把這些證明都給搞好上傳了，終于淘寶還是公正的沒有判給那個(gè)惡意退款的客戶（退款）也就是這一仗我打贏了，可是店鋪的糾紛退款卻是永遠(yuǎn)抹不掉了，流量明顯下降了減少了，轉(zhuǎn)化就更不用說了我跟客戶說親于人方便就是于己方便您又何苦這么苦苦相逼呢，客戶回答：我投訴你怎么會(huì)不方便，方便的很！真的感覺淘寶做生意現(xiàn)在真的好難好難，我們起早貪黑拼死拼活的做淘寶，為什么客戶輕輕松松的一個(gè)退款就能把我們搞垮！同感的賣家頂起來吧??！查看更多相似文章