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 問題：過了72小時沒有物流更新，和買家說好給他退款，結(jié)果他申請未按約定時間發(fā)貨，好說歹說不愿意改，我就給他確認退款了，系統(tǒng)自動扣除30%的賠償。  

過了幾天，這個買家直接投訴我，“違背承諾-未履行其他承諾” 內(nèi)容是未按約定時間發(fā)貨。

然后我把和買家的聊天記錄  和退款詳情截圖過去 說明已經(jīng)將30%賠款自動賠付給買家了。

 結(jié)果過了幾天小二判定投訴成立，又扣了30%的賠償給買家。

無語了，打電話給天貓也沒結(jié)果 。

答：去年也有幾次 發(fā)了快遞，但是沒物流的 未按約定時間發(fā)貨退款后投訴的， 那時候我也是將退款的截圖和30%賠償扣款記錄 發(fā)到舉證里， 就直接判定投訴不成立了， 沒想到今年來了一次，就直接成立了。

答：客人要求遲幾個月發(fā)貨，結(jié)果一個不要退款，也是要賠30%，明明是客人要求推遲，最后吃虧的還是商家。

答：小二也是人，不過每次打電話過去，基本上解決不了問題。