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      7天無理由退換貨服務(wù)自08年上線以來，幫助消費(fèi)者提升購物信心，幫助店鋪提升商品購買轉(zhuǎn)化率做出了不小的貢獻(xiàn)，也獲得了很多賣家朋友的支持和肯定。

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     7天無理由退換貨在淘寶推行的6年來，不僅是淘寶購物保障服務(wù)，更被推崇為電子商務(wù)購物基礎(chǔ)保障服務(wù)?！局腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法】在2013年10月25日做了第二次修正，其中涉及7天服務(wù)內(nèi)容如下：

經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

新【中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法】將在2014年3月15日正式生效。

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       為更好的保障消費(fèi)者購物權(quán)益，提升消費(fèi)者的購物信心，展現(xiàn)賣家個(gè)性化的服務(wù)能力，淘寶網(wǎng)擬將7天無理由退換貨服務(wù)將升級(jí)為退貨承諾。

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升級(jí)步驟如下：

一、12月10日全網(wǎng)關(guān)閉7天無理由退換貨服務(wù)申請(qǐng)報(bào)名入口；

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二、1月中適用退貨承諾的類目將全部開通退貨承諾提供給賣家選擇；

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三、12月下旬，已開通退貨承諾的類目下，加入七天退換的店鋪內(nèi)的適用商品將由原來的7天無理由退換貨服務(wù)切換為退貨承諾服務(wù)，商品按照新消保法設(shè)置為“商品不影響二次銷售在簽收之日起7天內(nèi)可以申請(qǐng)退貨，退貨郵費(fèi)買家承擔(dān)”

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升級(jí)工作會(huì)分類目進(jìn)行，以下類目是第一批，其他類目安排第二批，將在2014年2月底完成全部升級(jí)。

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第一批：女鞋、運(yùn)動(dòng)鞋new、男裝、流行男鞋、運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品、戶外/登山/野營/旅行用品、女裝/女士精品、運(yùn)動(dòng)包/戶外包/配件、運(yùn)動(dòng)服/休閑服裝

 

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7天無理由升級(jí)為退貨承諾后，買家如何找到退貨承諾的商品呢？

1. 在淘寶首頁搜索商品時(shí)，勾選“退貨承諾”篩選框

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2. 可以在類目市場(chǎng)中搜索商品時(shí)選擇“退貨承諾”篩選框

 

 

退貨承諾介紹：

退貨承諾是交易約定服務(wù)中的一種類型，指賣家承諾店鋪內(nèi)商品支持購買后退貨的服務(wù)。賣家可針對(duì)不同商品設(shè)置不同的服務(wù)條件，如可設(shè)置店鋪某一類商品的服務(wù)條件為：買家在7天內(nèi)拆封亦可退貨，退貨郵費(fèi)由買家自理。

可設(shè)置內(nèi)容：

保障時(shí)效：商品簽收之日起  7天、8天、 9天、10天、 15天  （單選）。

商品狀態(tài)：不影響二次銷售、影響二次銷售（單選）

承擔(dān)費(fèi)用：發(fā)貨費(fèi)用、退貨費(fèi)用、退+發(fā)貨費(fèi)用（單選）

費(fèi)用承擔(dān)方：賣家承擔(dān) 、  買家承擔(dān)（單選）

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