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店鋪推出品質(zhì)承諾服務(wù)應(yīng)該注意哪些問題?
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  • 俗話說:“無規(guī)矩不成方圓,”在淘寶里面,有品質(zhì)服務(wù)承諾保證,就像是給買家一顆定心丸,讓買家更加放心的在我們的店鋪購買寶貝,但是什么是品質(zhì)承諾服務(wù)呢?它又是如何開通和如何關(guān)閉的呢?使用過程中,我們又該注意哪些問題呢?

    1、什么是品質(zhì)承諾服務(wù)?“品質(zhì)承諾是交易約定服務(wù)中的一種類型。該服務(wù)指賣家可結(jié)合商品和服務(wù)特點,對商品的品質(zhì)(材質(zhì)、質(zhì)量)自定義服務(wù)履行前提和違約責(zé)任,一旦違背約定內(nèi)容,則須提供給消費(fèi)者承諾的補(bǔ)償。補(bǔ)償金額選項有:商品金額20%  、50% 、 70%、100%”。這個定義是淘寶服務(wù)中心給我們的定義。

    2、品質(zhì)承諾服務(wù)的條件以及開通和關(guān)閉:開通品質(zhì)承諾的賣家必須是加入消保的賣家,符合條件的賣家可以通過我是賣家----客戶服務(wù)----消費(fèi)者保障服務(wù)----交易約定里面開通即可,里面點擊進(jìn)去會有一步一步教賣家設(shè)置的,而關(guān)閉服務(wù)的方法在交易約定項里面選擇停用就可以了。

    3、品質(zhì)承諾服務(wù)常見的幾大問題和解決方式:

    a、品質(zhì)承諾服務(wù)在什么樣的情況下可以進(jìn)行賠付,它的界定范圍又是哪些:買家如果根據(jù)與賣家約定的賠付申請退款和賠付的,在賣家自己同意退款和賠付的前提下,淘寶系統(tǒng)會自動對買家進(jìn)行退款和賠償,如果賣家需要出示相關(guān)的證明才能進(jìn)行賠付的,則買家需要通過正規(guī)的相關(guān)部門的檢測,出示證明報告,方可退款賠付,如果買家不愿意檢測,不能出具報告,但是強(qiáng)制要退款的,賣家又不退的,則由賣家出具相應(yīng)的證明給淘寶,淘寶會按照證明秉公處理,如果超時或者舉證無效,賣家則需要承擔(dān)退款的運(yùn)費(fèi)和約定的賠付金額。

    b、品質(zhì)承諾服務(wù)的約定時效是多長:就像我們的7天無理由退換貨一樣的,最長可以延長到15天,而品質(zhì)承諾服務(wù)約定的時間,則是按照買家確認(rèn)收貨的時間,如果買家確定收貨了,則品質(zhì)服務(wù)承諾服務(wù)失效,買家不能再申請賠付,賣家也無需再承擔(dān)責(zé)任,但是售后服務(wù)還是要做好的。

    c、買家選擇鑒定產(chǎn)品,產(chǎn)品的鑒定費(fèi)是由賣家還是買家承擔(dān):買家申請賠付之后,賣家沒有同意,如果買家進(jìn)行商品的鑒定,如果鑒定報告顯示賣家必須進(jìn)行賠付,則買家鑒定所支付的金額,由賣家進(jìn)行承擔(dān),淘寶會將賣家消費(fèi)保證金劃分相對的金額給予買家。

    d、買家獲得賠付,商品的狀態(tài)是如何的,哪種情況才可以獲得賠付:買家因為產(chǎn)品問題舉證的商品,必須保證是全新,外觀無損壞,標(biāo)簽未拆,而且是未進(jìn)水等等的,才能送去鑒定,否則鑒定結(jié)果是無效的,還有如果申請退貨,必須保證產(chǎn)品完好,不影響賣家二次銷售,才能退貨。

    賣家要堅持誠信經(jīng)營,避免商品不符合描述:賣家做出品質(zhì)承諾服務(wù),說到底其實還是賣家要誠信經(jīng)營,避免虛假的成分存在,不要造成買家的錯誤錯覺,防止因為描述的不符合而導(dǎo)致的退款賠付,那么對于店鋪推出的品質(zhì)承諾服務(wù),我們的賣家朋友又有哪些不一樣的看法呢?

    【賣家吐槽】

    賣家零零一說:

    其實品質(zhì)承諾服務(wù)首先對買家有利,能讓買家更安心更放心,而長期去看的話其實是對賣家有利的,加入新退貨服務(wù)的會更吸引更多的買家,提高店鋪的成交額和流量,但是說到底,最有利的還是淘寶平臺,賣家只有做到這些才是立足之本,長遠(yuǎn)發(fā)展之道。

    賣家零零二說:

    如果加入品質(zhì)承諾服務(wù),就害怕的就是遇到騙子,很多騙子利用這個空檔,對我們中小賣家的店鋪進(jìn)行詐騙和勒索,很多誠信經(jīng)營的賣家也無計可施,但是還是覺得淘寶是公平的,遇到騙子,我們第一時間可以選擇讓淘寶介入解決,如果實在不行,再報警,維護(hù)自己的合法權(quán)益。

    賣家零零三說:

    店鋪很早就開了7天無理由退換貨,后來開了品質(zhì)承諾服務(wù),但是兩者還是存在沖突的,品質(zhì)承諾是買家收貨之后就失效的,但是7天是就算買家確認(rèn)收貨還是有效,所以很多買家趁著這個空檔,惡意的拍下產(chǎn)品,忽悠賣家玩,其實很想告訴很多買家,賣家也是不容易的,需要買家的理解,才能讓網(wǎng)購更加的和諧。

    【問題思考】

    賣家加入品質(zhì)承諾服務(wù),是為了給買家一個保障,同時也是為了制約自己,讓網(wǎng)購平臺更加的和諧和向前發(fā)展,所以還是需要大家一個合作的,賣家承擔(dān)著風(fēng)險,同樣的買家也活得相應(yīng)的保障,很多時候,可以相互理解的,還是要諒解,淘寶需要大家的維護(hù),那么對于店鋪推出的品質(zhì)承諾服務(wù),賣家和買家應(yīng)該注意哪些問題呢?親們是否有更好的建議和意見呢?不妨加入我們一起探討下列問題:

    1、親們開店初期遇到過退款問題,如果有,如何解決?

    2、很多親們開店都沒有加入消保,親們你加入消保了嗎?

    3、對于7天無理由退換貨和品質(zhì)承諾,有什么本質(zhì)的區(qū)別?

    4、親們開了7天無理由退換貨,還會選擇品質(zhì)承諾服務(wù)嗎?

    5、賣家朋友店鋪推出品質(zhì)承諾服務(wù)應(yīng)該注意哪些問題?

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