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遭遇以差評威脅的極不合理要求
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  • 2015.10.28與往常一樣的叮咚,從此2個小時的交涉讓熊貓心情久久不能平靜。顧客來了即說:你家的東西質(zhì)量太差我要給你差評。熊貓非常注重商品品質(zhì),從不進下等貨,所以熊貓家這樣的顧客回饋基本沒有,以至于讓熊貓措手不及。緊忙安慰并想接受顧客意見,畢竟店鋪的商品不可能讓每位顧客滿意,所以熊貓也想傾聽一下顧客到底在哪里對熊貓的商品如此之不滿意。但是熊貓也遇到過惡意差評想要些money的顧客。所以也是防人之心不可無,即說:親,寶貝沒能讓您滿意非常抱歉,親對商品哪里不滿意呢?顧客說:質(zhì)量不好不滿意。于是熊貓即問親那您希望熊貓為您做些什么能彌補呢。顧客于是只字未提退換貨之類的要求。后經(jīng)熊貓一個多小時的再三打探交涉,此顧客終于暴露馬腳:你想讓我滿意,那就給我再寄兩雙襪子,然后還得給我包郵?。ê呛牵茇埿男?既然你對我家襪子如此之不滿意為何不退還要找我再給你寄兩雙,熊貓知道只要在旺旺能抓住顧客提這種要求,如果顧客差評就可以申訴這是買家不合理評價)

     

     

           在交涉過程中熊貓也給淘寶客服打電話咨詢這種證據(jù)能否申訴成功,但客服卻告訴我有風(fēng)險。還是建議我和解為妙。原因是:申訴成功的情況應(yīng)為顧客沒對商品有任何疑問以及不滿意的情況下提出這種不合理要求才可以。可是哪個顧客不會為自己的小貪心找理由???肯定會說商品有問題才會要錢呀,這根本不成立啊。熊貓無奈掛掉電話,只能委曲求全,實在是不想因為一個無賴的人讓店鋪有差評而蒙冤,交涉許久,這個顧客還真是覺得熊貓好欺負的,一直要求要襪子(襪子價值15元+10元運費=25元)。

           最后熊貓也失去耐心了說:寄襪子給你不可能,給你5元錢你看行就行,不行就差評吧!顧客就開始找襪子的毛病,還給我拍照說襪子哪里哪里壞了,結(jié)果拍出的照片全部都是證明襪子質(zhì)量很好,最后她實在是找不出來了就說:就是壞的壞的壞的(開始耍賴)。真是無理取鬧哇~后來見我不理他就說:那你給我10塊錢吧!無奈一咬牙實在是不想再浪費時間了,迅速給他轉(zhuǎn)10元息事寧人了。

           這單完完全全的賠大了,可是又能怎么樣?熊貓心越想越覺得自己被欺負了。如果真的是商品質(zhì)量問題熊貓退貨退款都認可的,熊貓最注重的就是服務(wù)這一塊,可是遇到如此之人熊貓真的是無可奈何。

     

     

           建議淘寶方面應(yīng)該進一步出臺諸如此類的細則保護一下賣家,我們不要求偏袒只要求一個公正平等的平臺來保護我們呀!顧客是上帝,但是遇到貪小便宜的無賴顧客,我們也只能這樣委曲求全嗎?雖然現(xiàn)在有類似政策但還是細則不明確呀。

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