在拍拍上通過財(cái)付通付款所購買商品,若在交易過程中出現(xiàn)糾紛,與賣家協(xié)商后無法解決,買家可通過發(fā)起維權(quán)來申請拍拍工作人員介入處理,具體流程如下:
申請維權(quán)的時(shí)間:目前不同的交易狀態(tài)對應(yīng)不同的維權(quán)類型,不同的維權(quán)類型相應(yīng)的維權(quán)時(shí)間也不同。
投訴流程:
買家可進(jìn)入“我的拍拍>我購買的商品”,找到需發(fā)起維權(quán)的交易訂單欄點(diǎn)擊“申請維權(quán)”(注:若未到維權(quán)申請時(shí)間,此文字是不可點(diǎn)的),即可進(jìn)行投訴維權(quán)操作。
拍拍投訴處理時(shí)長:拍拍工作人員收到投訴后,處理時(shí)間為7個(gè)工作日。自維權(quán)發(fā)起7天后,若拍拍工作人員仍未裁決,買家可進(jìn)入維權(quán)頁面進(jìn)行“催辦”(注:在維權(quán)過程中僅支持催辦一次)。
溫馨提示:誠保交易需在確認(rèn)收貨后0~14天內(nèi)發(fā)起誠保服務(wù)的維權(quán)。
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