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　　4月12日，商務(wù)部正式發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)，提出“允許消費(fèi)者一段時(shí)間內(nèi)無理由取消訂單，第三方交易平臺(tái)先行賠付消費(fèi)者”。

　　與眾多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)面對(duì)新規(guī)還在討論紛紜相比，國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺(tái)騰訊拍拍網(wǎng)則顯得氣定神閑。因?yàn)?，早在商?wù)部新規(guī)推出一個(gè)月前，拍拍網(wǎng)就已經(jīng)率先在其重點(diǎn)B2C平臺(tái)QQ商城中迅速推出了“7天免郵包退”重磅服務(wù)，開創(chuàng)了行業(yè)先河。記者發(fā)現(xiàn)，其理念不但與商務(wù)部新規(guī)的要求非常契合，而且服務(wù)內(nèi)容更加豐富。業(yè)界人士認(rèn)為，在網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信方面，拍拍網(wǎng)已經(jīng)走在了同行業(yè)的前面。

　　QQ商城為買賣雙方全程買單

　　有數(shù)據(jù)顯示，由于網(wǎng)購(gòu)不能當(dāng)面驗(yàn)貨的特殊性，退貨率超過40%，而網(wǎng)購(gòu)交易發(fā)生退換貨時(shí)，誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)往往是買賣雙方矛盾的焦點(diǎn)所在，由此衍生出的“誠(chéng)信”問題一直是電子商務(wù)發(fā)展壯大的“絆腳石”，也是目前國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)渴望解決的問題。

　　為此，QQ商城推出了“7天免郵包退”服務(wù)。消費(fèi)者在QQ商城購(gòu)物因個(gè)人原因進(jìn)行退貨時(shí)，由此產(chǎn)生的退貨郵費(fèi)由拍拍網(wǎng)平臺(tái)來承擔(dān)。這在行業(yè)內(nèi)尚屬首次，比商務(wù)部出臺(tái)的新規(guī)早了一個(gè)多月時(shí)間，而且相對(duì)于商務(wù)部新規(guī)中只是提倡的態(tài)度不同，QQ商城這次推出的是實(shí)實(shí)在在的規(guī)定，目的在于讓消費(fèi)者真正買得“放心”。

　　根據(jù)服務(wù)條款規(guī)定，消費(fèi)者只要在QQ商城購(gòu)買帶有“包”字標(biāo)記的商品，當(dāng)因?yàn)閭€(gè)人原因不滿意而進(jìn)行退貨時(shí)，買家無需因此而多付費(fèi)用，所產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)將由拍拍網(wǎng)平臺(tái)來承擔(dān)。

　　除了解決引起網(wǎng)購(gòu)糾紛的主要矛盾的運(yùn)費(fèi)問題之外，所有消費(fèi)者還能享受到以下服務(wù)：收到商品后在7天之內(nèi)，因個(gè)人原因，只要想退就可以退貨；而且，消費(fèi)者只需在商品頁(yè)面發(fā)起申請(qǐng)，系統(tǒng)將自動(dòng)生成物流單到物流公司，并且提供物流人員上門取貨服務(wù)，給消費(fèi)者帶來了極大便利。