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　　賣家如何取消交易?
    
 　   如果您賣出一件物品因為種種原因無法完成銷售，你可以在我們的糾紛調(diào)解中心（Resolution Center）取消交易，同時還可獲得成交費返還。
   
   　 導致交易取消的原因有：物品已經(jīng)丟失或損壞，刊登物品時有誤，或者存在其他你不能完成銷售的原因。
   
　　注意：當你取消交易時，不會對買家有不利影響。如果買家沒有付款，請查看當買家不付款時如何處理（棄標糾紛流程）。

    　1.與買家交流
   
 　   要收到交易費退還，你需要買家同意取消交易。聯(lián)系你的買家并請求他/她同意取消交易，同時讓他們知道他們會收到一個來自eBay的通知以啟動此流程。這里有一些與買家交流的技巧您可以作為參照。

   　 2.在我們的糾紛調(diào)解中心取消交易
    
   　 你需要在我們的糾紛調(diào)解中心發(fā)起個案，糾紛調(diào)解中心可以通過我們的系統(tǒng)在你和買家之間建立對話并幫助你跟蹤個案。在此了解更多如何使用糾紛調(diào)解中心的情況。

  　  把握糾紛處理的時效
    
   　 ? 你可以在成交后45天內(nèi)隨時發(fā)起個案。
  
　　? 買家有7天時間來對個案作出反應。如果7天后你沒有聽到反饋，你可以關閉個案并得到成交費返還。
   
  　  ? 你需要在成交后60天內(nèi)關閉個案。
 　   -  如果買家同意取消，成交費將返還到你的帳戶。
 　   -  在成交結(jié)束后第61天，如果你還沒有關閉個案，eBay會自動關閉它，但你將不會收到成交費返還。
  　  -  一旦個案被你或者eBay關閉，你都不能重新發(fā)起個案。

 　   如何發(fā)起個案
    
   　 時限：交易結(jié)束后45天內(nèi)
   
   　 你需要在你售出物品所在國家的eBay網(wǎng)站發(fā)起個案。
   
    　首先訪問糾紛調(diào)解中心。你可以隨時點擊大多數(shù)eBay頁面底部的Resolution Center 到達那里。如果你從My eBay中的物品直接訪問糾紛調(diào)解中心，其物品號將會自動為你填寫在表格里：
   
  　  1. 訪問My eBay?？赡軙竽愕卿?。
   
   　 2. 點擊Sold。
   
  　  3. 在物品旁邊，從下拉菜單里選擇Resolve a problem同時糾紛調(diào)解中心－“解決問題”表格將會出現(xiàn)。
   
  　  4. 選擇“我售出了一件物品但想要取消交易（I sold an item and want to cancel the transaction）”并點擊Continue。
   
  　  5. 登錄到你的帳戶，“取消交易”表格出現(xiàn)。
  　  -  如果你從你的物品直接訪問糾紛調(diào)解中心，物品號會已經(jīng)填好。
   　 -  如果你通過其他方式到達此頁面，輸入你的物品號并點擊Continue。
  　  6. 在“向買家解釋想要取消此交易的原因（Give the buyer a reason for wanting to cancel this transaction）”一欄下，指明你的取消原因并點擊Continue。

  　  現(xiàn)在你就可以在我們的糾紛調(diào)解中心里隨時查看或結(jié)束你的個案。

  　  3. eBay聯(lián)系買家后買家的反應
  　  時限：
  　  ? 我們會在你發(fā)起個案后立即聯(lián)系買家。
  　  ? 買家在你發(fā)起個案后有7天時間來作出反應。
  　  買家可選擇同意或拒絕取消交易。
   　 如果買家7天內(nèi)沒有做出反應，你可以關閉個案，同時將會獲得成交費返還。

 　   4.關閉個案
    　時限：從購買日期起60天內(nèi)。
  　  注意：如果你關閉了個案，或者60天到期由我們關閉它，你都將不能重新發(fā)起它，同時你也不能為此交易發(fā)起其他個案。

 　   如何關閉個案
　　1. 訪問糾紛調(diào)解中心并登錄帳戶。
　　2. 選擇要關閉的個案。
 　   3. 選擇以下選項關閉個案：
 　   - 買家和我已經(jīng)成功完成此交易。
 　   - 我想結(jié)束和買家之間的交流。
 　   4. 在信息框中輸入你最后的意見。
 　   5. 點擊Close Case。

　    當你的個案關閉后
　    ? 如果買家同意取消交易或者沒有反應，在個案結(jié)束后7-10個工作日內(nèi)，你將在賣家?guī)衾锸盏匠山毁M返還。
    　? 如果你想獲得返還費用的退款，請查看要求從eBay退款（供賣家）。