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　     網(wǎng)上開(kāi)店的賣(mài)家普遍認(rèn)為：老客戶(hù)的維護(hù)比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)要簡(jiǎn)單容易的多，而且老客戶(hù)所創(chuàng)造的商業(yè)價(jià)值更大更有突破性，所以再次提醒賣(mài)家們一定不能忽視自己的老客戶(hù)，而且要善于維護(hù)和挖掘老客戶(hù)的潛力。

　　如何挖掘老客戶(hù)的消費(fèi)潛力。我總結(jié)了幾個(gè)方面：

　　一、定期促銷(xiāo)廣告

　　基本上就是新品上架，每月推薦，節(jié)日主題，促銷(xiāo)主題等形式，組織一個(gè)主題活動(dòng)進(jìn)行促銷(xiāo)，然后發(fā)廣告給老客戶(hù)鼓勵(lì)他們參與。這個(gè)套路和超市的營(yíng)銷(xiāo)策略相同。當(dāng)然淘寶經(jīng)常會(huì)有些紅包，折扣券這些我們也要好好用一下了，不斷研究淘寶的營(yíng)銷(xiāo)策略，跟風(fēng)操作也不錯(cuò)，有些店家就會(huì)習(xí)慣跟著淘寶的營(yíng)銷(xiāo)政策一起推自己的營(yíng)銷(xiāo)政策，淘寶搞優(yōu)惠券，他也推一個(gè)優(yōu)惠措施。

　　二、送優(yōu)惠

　　打折信息，優(yōu)惠券信息，送紅包等等，這個(gè)辦法我們也嘗試過(guò)，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)促銷(xiāo)游戲規(guī)則，就是曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)東西的用戶(hù)，都送5元購(gòu)物紅包，任意挑選指定的10個(gè)商品。這個(gè)操作的關(guān)鍵是控制好成本和有效性，一定要在吸引用戶(hù)和保持利潤(rùn)的基礎(chǔ)上取得好的平衡。

　　三、上線直接銷(xiāo)售

　　這個(gè)對(duì)于那些流量不高的店鋪很有用，就是一旦客戶(hù)上線，就找些理由和客戶(hù)聊，然后想辦法挖掘客戶(hù)一些新需求，我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候，其實(shí)客戶(hù)買(mǎi)什么東西也是沒(méi)有什么目標(biāo)的，聽(tīng)著合適了就買(mǎi)了，記得我們以前賣(mài)過(guò)一個(gè)系列產(chǎn)品，就是紅內(nèi)褲，去年春節(jié)前后，我們想做一些服裝，就找了一個(gè)主題“本命年購(gòu)買(mǎi)紅內(nèi)褲沖喜報(bào)平安”，對(duì)以前購(gòu)買(mǎi)過(guò)其他產(chǎn)品的客戶(hù)推銷(xiāo)，效果很好，很多客戶(hù)給自己和自己的朋友買(mǎi)，大多數(shù)人其實(shí)上線根本不是專(zhuān)門(mén)來(lái)購(gòu)買(mǎi)內(nèi)褲的。

　　從這點(diǎn)來(lái)看，對(duì)于初級(jí)階段，客服的銷(xiāo)售能力對(duì)于店鋪的影響很大。

　　四、轉(zhuǎn)介紹策略

　　就是對(duì)于成功買(mǎi)過(guò)我們產(chǎn)品的客戶(hù)，要他介紹自己朋友來(lái)買(mǎi)，我們可以送一些小禮物之類(lèi)的給他，這類(lèi)特別適合產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力的店鋪，以好貨吸引二次購(gòu)買(mǎi)。

　　在老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略方面，常用以下一些手法方式：

　　一、網(wǎng)頁(yè)版后臺(tái)

　　

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        二、旺旺

　　直接對(duì)聯(lián)系人發(fā)送信息即可！所以保持好旺旺客戶(hù)分類(lèi)很重要，最好定期把客戶(hù)進(jìn)行一些分類(lèi)整理，確保你的老客戶(hù)信息都有規(guī)律找到。例如我們就做個(gè)這個(gè)例子，我們會(huì)按照客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，我們會(huì)在冬天向曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)我們沐足盆產(chǎn)品的客戶(hù)推銷(xiāo)最新的沐足粉系列產(chǎn)品，效果就非常好。

　　一、站內(nèi)信

　　這個(gè)現(xiàn)在淘寶都在控制了，個(gè)人認(rèn)為站內(nèi)信對(duì)賣(mài)家有用，對(duì)買(mǎi)家作用不大。

　　二、手機(jī)

　　這個(gè)途徑我們認(rèn)為有一些作用，尤其是如果你的營(yíng)銷(xiāo)很有針對(duì)性和吸引力，畢竟購(gòu)物屬于一個(gè)沖動(dòng)行為，每天上淘寶購(gòu)物的人還是很少的，經(jīng)過(guò)手機(jī)提醒上網(wǎng)有一定效果，但是一定要注意設(shè)計(jì)好內(nèi)容，尤其是要提醒他是你的老客戶(hù)這個(gè)關(guān)鍵因素，手機(jī)有個(gè)麻煩就是字?jǐn)?shù)限制70個(gè)字，而且還需要花錢(qián)，所以有效性很重要。

　　三、第三方平臺(tái)

　　也可以利用一些第三方旺旺工具來(lái)整合營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)就是采用類(lèi)似CRM定期自動(dòng)回訪的思路。

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