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          淘寶店越開越大。甚至開上了淘寶商城，進(jìn)貨，發(fā)貨，客服，售后不在是你自己一個人了，也許你有5個來人的團(tuán)隊了。也許你有幾十個的大團(tuán)隊了。以前這些工作你一個人處理的時候你做的很漂亮，但網(wǎng)店越來越大，訂單越來越多，你不可能都自己去處理了。但你雇傭的人可不一定有跟你同樣的心態(tài)，你應(yīng)該如何去管理呢，特別是現(xiàn)在的客服都是90后的小MM了。

　　 網(wǎng)絡(luò)市場的快速發(fā)展，催生出了一項新的職業(yè)——網(wǎng)店客服。然而由于網(wǎng)店客服還屬于新工種，相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)市場都沒有建立，一些規(guī)章制度也沒有健全，網(wǎng)店客服管理在發(fā)展中遇到了什么樣的難題，客服人員的工資如何制定，如何管理和培訓(xùn)客服人員？
         銷售額的一定比例

　　為了帶動員工工作的積極性，公司制定了客服的績效考核制度，客服的績效考核主要是根據(jù)每個人每天的訂單量來確定，做好員工每天的工作量日統(tǒng)計，并為每個客服單獨設(shè)立績效檔案，以績效考核的結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)。同時以客服的績效考核指標(biāo)為參照，為員工設(shè)立合理的任務(wù)額度，這樣還可以了解客服的工作是否盡心盡力。

　　合理分工讓網(wǎng)店客服管理流程化

　　對于銷售、售后、打單驗單、配貨等不同的環(huán)節(jié)制定了標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，一方面可以壓縮成本，另一方面合理的分工和流程化管理才能讓員工產(chǎn)生最高的效益。員工培訓(xùn)也是公司系統(tǒng)化流程的一部分，因為每個環(huán)節(jié)都制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，新員工可以根據(jù)操作流程直接上崗，同時工作中部門主管進(jìn)行實際操作的培訓(xùn)。

　　優(yōu)秀客服人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)

　　客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對電腦有基本的認(rèn)識，包括熟悉WINDOS系統(tǒng)；會使用WORD和EXCEL；會發(fā)送電子郵件；會管理電子文件；熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應(yīng)該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。

　　產(chǎn)品基礎(chǔ)知識：熟悉所售產(chǎn)品，如從事相關(guān)行業(yè)者最佳

　　對所銷售產(chǎn)品有一定了解和認(rèn)識，能對產(chǎn)品型號、顏色、款式等都有基礎(chǔ)的了解，并能在不同客戶同時提問的情況下以最快的速度給予正確的回答。

　　品格基礎(chǔ)要求：講誠信、有耐心要細(xì)心、懂得換位思考、有基本的自控力。