消費(fèi)者對(duì)快遞的速度要求越來越高的當(dāng)下,很多淘寶賣家都希望合作的快遞能盡量滿足買家的這種需求。"保障速遞"的出現(xiàn)就是一種必然的結(jié)果。
“保障速遞”是天貓物流今年推出的重要產(chǎn)品,即與物流公司合作在淘寶平臺(tái)展現(xiàn)物流送達(dá)時(shí)效的VIP服務(wù)。
一、什么是保障速遞?
由淘寶物流的合作伙伴(物流公司)為商家在淘寶網(wǎng)所銷售的商品,提供“VIP服務(wù)+準(zhǔn)時(shí)送達(dá)”的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)。“保障速遞”是淘寶物流“保”標(biāo)計(jì)劃之一,為您已選購商品在配送時(shí),提供全面的時(shí)效以及服務(wù)保障!
消費(fèi)者在選購商品時(shí),請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)識(shí):
1、根據(jù)消費(fèi)者希望送達(dá)的目的地,在商品詳情頁選擇“配送”城市和地區(qū)。
2、凡由“保障速遞”提供的配送服務(wù),即明確的看見“配送費(fèi)用、到貨時(shí)效”等服務(wù)內(nèi)容公示。
3、當(dāng)帶有物流保障服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品未在公示的服務(wù)時(shí)效內(nèi)送達(dá),賣家有權(quán)替買家發(fā)起投訴維權(quán)獲得保障。
二、保障速遞提供的服務(wù)內(nèi)容有哪些?
“保障速遞”提供的服務(wù)內(nèi)容主要包含:發(fā)貨、攬件、派送和配套服務(wù);
1、商家發(fā)貨
(1)商家無需入倉即可享受VIP服務(wù);
(2)商家發(fā)貨時(shí)效限制,很大程度上解決了商家延遲發(fā)貨等問題;
2、物流公司攬件
(1)物流公司延遲攬件賣家可獲賠償,從而確保物流公司的攬件時(shí)效;
(2)攬件后PDA信息的及時(shí)上傳,同時(shí)以短信形式及時(shí)反饋給消費(fèi)者;
(3)短信反饋信息從原先的僅通知發(fā)貨狀態(tài)提升為包括商家品牌一并推廣;
3、物流公司派件
(1)享受分揀中心的獨(dú)立分揀,確保了訂單的優(yōu)先派送;
(2)根據(jù)城市全境覆蓋區(qū)域承諾派送時(shí)效,從而使消費(fèi)者明確知曉所購商品的到達(dá)時(shí)間;
(3)如果物流公司未按承諾時(shí)效準(zhǔn)時(shí)送達(dá),商家將獲服務(wù)賠償金;
4、配套服務(wù)
(1)物流公司給予專屬VIP查件服務(wù),建立快速的響應(yīng)通道;
(2)專屬客服主動(dòng)推送異常信息,從而改善買家遭遇疑難件時(shí)的感受度;
(3)到貨短信通知,連帶商家品牌信息一并發(fā)送,加大了商家品牌在消費(fèi)者群體中的影響力。
三、保障速遞承諾的送達(dá)時(shí)效與支持的區(qū)域?
(一)送達(dá)時(shí)效:
http://download.taobaocdn.com/zip/baozhangsudi.rar
備注:商品頁展示的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)效適用于當(dāng)天16:00以前“已付款”的訂單, 當(dāng)天16:00以后“已付款”訂單的到達(dá)時(shí)效會(huì)在上表時(shí)效基礎(chǔ)上增加1天。
(二)支持的攬收與派發(fā)區(qū)域:
四、保障速遞產(chǎn)品如何投訴與賠付?
(一)投訴方法:買家反饋給賣家,賣家進(jìn)入物流訂單頁面點(diǎn)擊發(fā)起投訴。
(二)賠付標(biāo)準(zhǔn):
五、如何參與?
(一)免費(fèi)加入
(二)區(qū)域設(shè)置
只要您符合下述要求即可報(bào)名加入 :
1、天貓商家(集市賣家即將開放訂購)
2、主要使用中通、韻達(dá)或者圓通發(fā)貨
3、發(fā)貨地在保障速遞覆蓋時(shí)效區(qū)域內(nèi)
點(diǎn)擊免費(fèi)加入服務(wù):
http://pay.taobao.com/servicebuy/buy_list_service.htm?z_index=2005
產(chǎn)品操作手冊(cè):http://download.taobaocdn.com/docs/ppt/bzsd-caozuo3.ppt
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