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    淘寶針對(duì)延遲發(fā)貨有了明確的處罰條例，賣(mài)家應(yīng)該建立一套完整機(jī)制和流程，例如庫(kù)存預(yù)警來(lái)有效規(guī)避這樣的問(wèn)題。

    “規(guī)則變了”是最近賣(mài)家談?wù)撟疃嗟脑?huà)題。從淘寶公布的最新規(guī)則中可發(fā)現(xiàn)，淘寶對(duì)買(mǎi)家權(quán)益的保障越來(lái)越規(guī)范、細(xì)化，尤其針對(duì)退換貨等投訴以及延遲發(fā)貨、描述不符、違背承諾等問(wèn)題有了明確的處罰條例。因此。對(duì)于賣(mài)家而畝.越來(lái)越成熟的買(mǎi)家，越來(lái)越嚴(yán)格的淘寶規(guī)則.要求我們?cè)诜?wù)質(zhì)量、晌應(yīng)速度、服務(wù)規(guī)范上都有一個(gè)較大的提升才能適應(yīng)這一大環(huán)境的變化。

    網(wǎng)店能否嚴(yán)格按照規(guī)則來(lái)處理突發(fā)事件或售后問(wèn)題，一方面取決于網(wǎng)店賣(mài)家的管理水平和執(zhí)行力，另一方面就在于賣(mài)家是否有一套完整的突發(fā)事件處理流程和機(jī)制，來(lái)有效規(guī)避問(wèn)題的產(chǎn)生。本文主要針對(duì)“延遲發(fā)貨.這一伺題的根源進(jìn)行深入剖析，并針對(duì)不同原因造成的“延遲發(fā)貨.提供必要的規(guī)避和解決方案。

    探究形成原因

    供應(yīng)商不給力

    沒(méi)有貨源優(yōu)勢(shì)、沒(méi)有雄厚資金實(shí)力、沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)品牌的中小賣(mài)家往往會(huì)選擇從分銷(xiāo)開(kāi)始.而令他們糾結(jié)的是當(dāng)買(mǎi)家拍下寶貝，還來(lái)不及欣喜卻發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商沒(méi)貨了，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，這樣的情況對(duì)于許多分銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)。并不少見(jiàn)。

    超賣(mài)

    在電子商務(wù)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中，當(dāng)某件商品被買(mǎi)家成功訂購(gòu)(下單)，而倉(cāng)庫(kù)中實(shí)際庫(kù)存低于網(wǎng)店訂單中已售數(shù)呈的情況就稱(chēng)之為“超賣(mài)”.

    以某網(wǎng)店為例，其訂單中銷(xiāo)售A商品的數(shù)量是，00件，而A商品的實(shí)際庫(kù)存只有80件，那么這相差的20件商品就成了超賣(mài)的產(chǎn)物。而發(fā)生這種現(xiàn)象的原因，多半是因?yàn)橛卸嗉揖W(wǎng)店甚至是一些線(xiàn)下實(shí)體店，多店共用一個(gè)庫(kù)存，并且沒(méi)有很好的區(qū)分實(shí)庫(kù)存與虛庫(kù)存。即使采用了網(wǎng)店管理軟件系統(tǒng)的商家.如只更新實(shí)庫(kù)存而忽略虛庫(kù)存，也會(huì)引發(fā)“超賣(mài)”。

    【注:名詞解釋】

    實(shí)序存

    一般足指?jìng)}本中實(shí)際的序存數(shù)，不會(huì)減去已銷(xiāo)售未發(fā)貨出庫(kù)那部分序存數(shù)。

    點(diǎn)庫(kù)存

    一般指?jìng)}序?qū)嶋H的序存數(shù)量減去已悄售但仍未出序的那部分發(fā)貨的數(shù)量，最終剩下的那部分實(shí)際可再梢售的序存數(shù)$.寶網(wǎng)店上面序存顯示的是盛捧存(用戶(hù)拍下幾個(gè)則數(shù)童會(huì)自減少幾個(gè)，與商品實(shí)際有沒(méi)有發(fā)貨，出庫(kù)無(wú)關(guān))，

    庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)不及時(shí)

    當(dāng)一家網(wǎng)店的倉(cāng)庫(kù)貨品種類(lèi)較多，較雜時(shí)，倉(cāng)庫(kù)的管理、盤(pán)點(diǎn)就顯得尤為，要，在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中經(jīng)常會(huì)發(fā)生某件商品庫(kù)存數(shù)呈較少(一般為10件以下)，當(dāng)用戶(hù)真正下單訂購(gòu)商品后，卻因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)暫時(shí)找不到該商品，導(dǎo)致無(wú)法正常發(fā)貨?；顒?dòng)流呈突增

    層出不窮的營(yíng)銷(xiāo)工具和活動(dòng)，例如秒殺、限時(shí)折扣、天天特價(jià)、淘畫(huà)報(bào)、聚劃算等，一方面引入了大里流量，提高了商品的銷(xiāo)量，另一方面對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，也是一種嚴(yán)竣的挑胡。平日里十幾單。最多百余單的銷(xiāo)量，在參加這些促銷(xiāo)活動(dòng)后，一天銷(xiāo)售數(shù)翻倍，甚至數(shù)千單的訂單也已經(jīng)不是什么傳奇了，這就意味著平時(shí)日處理數(shù)十單的發(fā)貨能力將面臨著十倍甚至是十幾倍的殘酷現(xiàn)實(shí)。

    賣(mài)家既要處理好促銷(xiāo)活動(dòng)商品的發(fā)貨，又要保持原有業(yè)務(wù)的正常發(fā)貨，此時(shí)如果沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備，人員、時(shí)間、資源調(diào)配不及時(shí)等，都很容易發(fā)生因發(fā)貨速度較慢而產(chǎn)生的“延遲發(fā)貨”的糾紛。

    如何規(guī)避延遲發(fā)貨

    謹(jǐn)值選擇供應(yīng)商

    選擇供應(yīng)商的時(shí)候一定要選擇一個(gè)庫(kù)存足，質(zhì)量有保障的供應(yīng)商。在選擇供應(yīng)商時(shí)，要注意地域性，首選跟自己同一個(gè)城市的供應(yīng)商，這樣除了對(duì)產(chǎn)品有一定了解，還能實(shí)地考察，了解供應(yīng)商的實(shí)力，以及是否擁有充足的庫(kù)存。如果無(wú)法選擇當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商，那到供應(yīng)商的商城店鋪去瀏覽一下是必不可少的，買(mǎi)家評(píng)語(yǔ)、發(fā)貨速度以及物流服務(wù)的情況都可以在這些評(píng)語(yǔ)和動(dòng)態(tài)評(píng)分中體現(xiàn)出來(lái)。

    建立庫(kù)存預(yù)苦機(jī)制

    以往賣(mài)家往往只注，庫(kù)存上限，容怕由于滯銷(xiāo)商品庫(kù)存量太大直接導(dǎo)致庫(kù)存成本增加，進(jìn)而影響資金周轉(zhuǎn)率。眼下賣(mài)家應(yīng)對(duì)庫(kù)存下限也要有所限定。當(dāng)某樣商品的庫(kù)存下限低于某一數(shù)值時(shí).就要開(kāi)始考慮是否需要補(bǔ)貨;當(dāng)庫(kù)存下限低于最低庫(kù)存時(shí)，就要考慮此商品是否要下架，從而避免因庫(kù)存不精確而導(dǎo)致無(wú)貨可發(fā)的問(wèn)題。

    建立慮庫(kù)存同步機(jī)制

    對(duì)于同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)淘寶店鋪的賣(mài)家而言，提高虛庫(kù)存的更新同步頻率有助于緩解“超賣(mài)”現(xiàn)象的發(fā)生。而對(duì)于線(xiàn)上、線(xiàn)下同時(shí)具有不同店鋪的賣(mài)家而畝，針對(duì)每個(gè)店鋪建立不同的倉(cāng)庫(kù)，有助于更好地劃分庫(kù)存商品的資源，當(dāng)有一個(gè)店鋪發(fā)生缺貨時(shí).可通過(guò)“移庫(kù)調(diào)撥，的方式有效緩解缺貨問(wèn)題。對(duì)于那些暫時(shí)無(wú)法同步虛庫(kù)存的賣(mài)家而言，建立一個(gè)實(shí)際的“待發(fā)貨倉(cāng).，將已經(jīng)確認(rèn)為真實(shí)有效的銷(xiāo)省訂單在最短的時(shí)間內(nèi)移庫(kù)到“待發(fā)貨倉(cāng).，而淘寶網(wǎng)店庫(kù)存的計(jì)算不臺(tái)計(jì)“待發(fā)貨倉(cāng)”中的商品數(shù)童，也可以有效的減少“超賣(mài).現(xiàn)象的發(fā)生。

    優(yōu)化發(fā)貨流程

    對(duì)于替通銷(xiāo)售商品和熱銷(xiāo)商品可采取不同的發(fā)貨流程，普通商品采用先打印發(fā)貨單，再揀貨配貨、質(zhì)檢、打包、掃描出庫(kù)的方式進(jìn)行發(fā)貨;而針對(duì)聚劃算或垠款閃購(gòu).可根據(jù)每日的訂單量的平均水平估算出每日該商品的大致發(fā)貨量，先配貨、打包，再打印發(fā)貨單、掃描出庫(kù)，甚至可以針對(duì)某些熱賣(mài)商品.將發(fā)貨單與物流快遞單合并打印.倉(cāng)庫(kù)管理員憑快遞單上的貨品信息去揀貨配貨.然后再進(jìn)行質(zhì)檢、打包、掃描出庫(kù)。

    運(yùn)用信息化系統(tǒng)

    以上談到的各種方法，對(duì)于小賣(mài)家在庫(kù)存商品品種較少、網(wǎng)店數(shù)量較少的情況下，憑借人工的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)還是比較可行的。但是。針對(duì)中大型賣(mài)家，每日的訂單量較大、網(wǎng)店內(nèi)的商品種類(lèi)較多，要管理的網(wǎng)店數(shù)量也較多，則無(wú)法真正有效的實(shí)現(xiàn)庫(kù)存預(yù)鰲、同步和高效的打單發(fā)貨。在這種情況下適當(dāng)引入網(wǎng)店版的信息化系統(tǒng)有助于提高網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作效率和降低認(rèn)為疏忽而造成的事故率。

    尤其是借助一些類(lèi)似“待發(fā)貨提醒.之類(lèi)的報(bào)表功能，可以設(shè)蘭提醒日期，每日將即將超過(guò)72小時(shí)發(fā)貨期限的未發(fā)貨訂單都羅列出來(lái)，讓相關(guān)客服、審單、倉(cāng)庫(kù)等工作人員可以有針對(duì)性的找出未及時(shí)發(fā)貨的原因.并且迅速解決.以免造成“延遲發(fā)貨”。同樣，賣(mài)家也可以借助批量打印、批量發(fā)貨等實(shí)用功能，并輔以條形碼、掃描槍等信息化的設(shè)備，不斷提高網(wǎng)店的發(fā)貨速度和準(zhǔn)確率。

    發(fā)生后的應(yīng)急處理

    無(wú)論怎樣規(guī)避，無(wú)貨可發(fā)的現(xiàn)象總會(huì)發(fā)生。當(dāng)賣(mài)家最終要面對(duì)“無(wú)貨可發(fā).時(shí).我們應(yīng)該如何有效的避免“延遲發(fā)貨”維權(quán)的發(fā)生則是擺在所有賣(mài)家面前的且后一個(gè)關(guān)鏈環(huán)節(jié).

    誠(chéng)然，退款給買(mǎi)家，以“貨品有瑕疵”、“發(fā)錯(cuò)貨”等借口向買(mǎi)家搪塞，是一些賣(mài)家解決“延遲發(fā)貨，的慣用伎倆，有時(shí)也確實(shí)可以較為順利的將“延遲發(fā)貨.的問(wèn)題解決。但是.作為一個(gè)有誠(chéng)信、有擔(dān)當(dāng)?shù)馁u(mài)家，直面問(wèn)題、正面解決，才是誠(chéng)心化解賣(mài)家與買(mǎi)家不斷激化矛盾的根本。

    曾了解到一些注，品牌、注三客服服務(wù)的賣(mài)家，一旦發(fā)現(xiàn).無(wú)貨可發(fā).的事情，就主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家.與買(mǎi)家進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通.建議以幾款相似、相近的商品給買(mǎi)家備選。如果買(mǎi)家從中發(fā)現(xiàn)了中意的商品。則不會(huì)讓買(mǎi)家再去補(bǔ)差價(jià)，或是采取贈(zèng)送，些高價(jià)值蹭品的方式來(lái)?yè)Q取買(mǎi)家的諒解。大多數(shù)買(mǎi)家還是比較通情達(dá)理的，對(duì)于賣(mài)家的庫(kù)存不足也給予理解和支持。

     總之，在問(wèn)題發(fā)生前盡量去避免，問(wèn)題發(fā)生后則要有擔(dān)當(dāng)?shù)挠職馀c承擔(dān)，這才是一個(gè)誠(chéng)信賣(mài)家的應(yīng)有風(fēng)范。

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