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大家看到標題可能很驚訝，淘寶新店也會有老客戶？這個當然有，只要你有產(chǎn)生訂單，你的客戶就是你的老客戶，買過一次的人如果對你的東西喜歡不反感，那么就肯定很有可能產(chǎn)生第二次購買，但是前提是要做好老客戶維護。

在經(jīng)營店之前，我只能說是一個忠實的淘寶買家，家里吃穿住行好多都是網(wǎng)購的，主要是方便然后價格也實在。那時候突然靈光一動，覺得自己手上也有不錯的貨源，然后用戶體驗度還不錯，可以嘗試一下。所以也就開始了自己的淘寶之路。

剛剛開店的一段時間，我可以說非常忙碌，每天拍照、上架寶貝，買模板裝修頁面，P圖、做寶貝詳情，到論壇、群上宣傳，經(jīng)常弄到凌晨一兩點還不能休息，不過日子還算挺充實，常常晚上睡覺的時候都想著，會不會早上起來旺旺就會響個不停。但是夢想很豐滿，現(xiàn)實很骨感，一連著好多天，我的店子都沒有任何生意，偶爾響一下，不是別個提升信譽的就是打廣告的。那個時候也會經(jīng)常感到迷茫。

不過做淘寶，只要用心堅持的做好每個環(huán)節(jié)，還是好的，所以我從未想過放棄，經(jīng)常泡在論壇、開淘網(wǎng)里汲取好的經(jīng)驗，并且總結(jié)，很快我就慢慢開始有了訂單，雖然很少，但是對于我來說也是一個很好的開始。

但是很快我就發(fā)現(xiàn)，來過我店的顧客，很少有回頭客，都是購物一次就很少來了，我對我的服務態(tài)度和鞋子質(zhì)量是很有信心的，后來想想淘寶店鋪那么多，顧客選擇的余地也很大，如果沒有做好老客戶維護，顧客也許都不記得在你店里買過鞋子。

所以針對這一塊，我也實施了一些方案，譬如：

一：每次有顧客購物，我都禮貌耐心的對待，并且加顧客為好友，聊得比較好的就在新浪微博進行互粉，并且進入店鋪的官方群。

二：根據(jù)他們的購物情況在旺旺上分好類，并用EXCEL表格做好詳細的資料備案，每次店鋪有好的活動，都以短信的方式通知。

三：定時跟蹤顧客的訂單號，商品到了以短信的方式通知，讓顧客覺得在我家購物很放心。

四：為老顧客贈送一些優(yōu)惠劵，吸引他們第二次購物，帶動身邊的人到我家來。

很快我就發(fā)現(xiàn)，這樣做了效果還是很明顯的。并且對于一個新店來說，老顧客的維護比挖掘新客戶更容易，效果也很不錯。

通過數(shù)據(jù)表可以知道，店鋪流量開始呈上升趨勢，并且在我家二次購物甚至三次購物的顧客數(shù)也開始增加，很多顧客還和我成了朋友。

所以很多新店，由于前期訂單量偏少，會花費很多精力放在推廣上，而忽視了老客戶的維護，其實對于新店來說，老客戶的維護和新客戶的挖掘是同等重要的，并且老客戶維護好了，取得的收益也是不可估量的。我開始做淘寶的時間雖然不長，但是我很擅長在失敗中總結(jié)經(jīng)驗，以后有好的經(jīng)驗也會和大家分享。

最后我想說的是既然我們選擇了淘寶這個大家庭，就要堅持的做下去，只要用心，一定會看到彩虹的。