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    昨天，開淘網(wǎng)小編給大家說了售后寶貝出問題以后的處理方法，說的是本人簽收，但是沒有提前驗貨（http://www.djres.cn/taobaojingyan/20120919141059.htm），今天給大家說說如果寶貝不是本人簽收，然后出現(xiàn)了問題如何及時有效的處理。同樣用案例說話：
 
賣家：張先生

買家：羅小姐

商品：110元兩件相同的女士小西裝外套

物流簽收情況：第三方簽收
 
交易詳情：
 
    賣家張先生在淘寶開了出售女裝的小店，主要經(jīng)營低價的女裝。 2012-07-25，遇到客戶羅小姐，羅小姐在張先生的店鋪中看中一件西裝外套，覺得很漂亮，羅小姐就自己買了一件同時幫同事A一起買了一件，下單了兩件同樣的衣服，下單留的收件地址是自己公司的地址，收件人姓名也是自己，聯(lián)系方式也是自己的手機號碼。張先生收到訂單后，就給羅小姐修改了價格，免去了郵費，羅小姐非常滿意。羅小姐付款，賣家張先生主動與買家確認了收件信息以及默認快遞公司，得到家羅小姐認可后，開始安排倉庫發(fā)貨。

    客戶下單，此時應注意：
 
1、 主動與客戶確認收件全部信息以及指定快遞，避免因沒有確認導致誤會而產(chǎn)生客戶收不到貨物的情況。
 
2、 將收件信息和快遞要求正確轉(zhuǎn)達自己發(fā)貨的倉庫，避免自己的過失導致客戶購物產(chǎn)生不快。
 
    第二天，賣家張先生發(fā)了貨。并特意在旺旺上提醒客戶羅小姐，貨物這兩天就會送達，建議貨物送達要及時驗貨再簽收，如果有貨物少件或者破損的情況發(fā)生，及時將貨物拒簽就可以。買家羅小姐表示知曉。

操作發(fā)貨，此時應注意：
 
1、 對于運輸途中貨物風險以及簽收后的貨物風險，應該主動提醒客戶注意驗貨再簽收，貨物破損可進行拒收。
 
2、 友好與客戶溝通，多做提醒，交易進行中保持良好的合作關系。
 
    隔天貨物就到達羅小姐的所在地，派件業(yè)務員按照收件人留的公司的地址進行派件，湊巧該公司今天的包裹比較多，派件員將包裹一并送上樓時電話聯(lián)系了其中另一個包裹的收件人：同事B，同事B立馬出現(xiàn)來簽收包裹，派件員隨口一提要不就不一一打電話了，包裹都請同事B統(tǒng)一帶回公司，同事B也點頭同意并開始在其他幾個 快遞單上進行簽字，也包括同事羅小姐的包裹。同事B回到公司座位將羅小姐的包裹交給了羅小姐。羅小姐拆開包裹，結果發(fā)現(xiàn)里面只有一件黑色的西裝外套。立馬上網(wǎng)在旺旺上聯(lián)系賣家張先生，告知賣家張先生剛收到貨物但是只收到一件黑色的衣服，少了一件衣服。羅小姐覺得很失望，畢竟幫助同事購買衣服沒收到，無法向同事交代。
 
    張先生得知情況后，第一時間聯(lián)系了倉庫，核對了發(fā)件的數(shù)量是2件，也核對了物流上顯示的貨物重量是： 0.85，沒有錯的。于是聯(lián)系買家確認收件時是否當場驗貨，羅小姐告知派件員并沒有聯(lián)系自己，貨物是同事代簽的，自己根本不知道貨物送達了，也沒見過派件員，更不存在當場驗貨。隨后賣家張先生聯(lián)系了快遞派件員提供合法授權簽收憑證。

    客戶反映收到貨物少件，此時應注意：
 
1、  與倉庫確認發(fā)貨前是否檢查好商品數(shù)量，避免因發(fā)貨不當導致導致買家簽收后產(chǎn)生的誤會。
 
2、 主動與客戶確認商品簽收時是否本人簽收，有無當場開包驗貨，保留聊天記錄。

3、 在買家說明非自行簽收后，主動聯(lián)系物流核實簽收情況，并聯(lián)系派件員出具合法授權簽收證明。
 
4、注意要及時解決問題，不要拖延客戶解決問題的時間。
 
    羅小姐最終申請了退款，賣家張先生拒絕退款，認為不是自己責任，最終買家申請客服小二介入處理，客服判定表面一致，但是貨物為非本人簽收，也要賣家向物流提供合法代簽授權證明。而賣家聯(lián)系快遞后得知派件員沒有經(jīng)過收件人同意就將貨物交給他人進行簽收，無法出具代簽證明，因此最終自行操作了退款給羅小姐，后續(xù)找快遞進行解決。

   賣家收到退款申請，此時應注意：
 
1、及時處理退款，不要拖延退款時間。
 
2、拒絕退款協(xié)議，需要上傳第三方合法授權代簽證明。
 
3、如無法提供憑證，可及時聯(lián)系買家，自行辦理退款。
 
4、避免淘寶小二介入處理強制退款，導致產(chǎn)生糾紛退款，影響店鋪排名和搜索。
 
5、物流責任就請及時聯(lián)系物流進行索賠，后續(xù)發(fā)貨可選擇服務品質(zhì)高、簽收規(guī)范的物流公司，有效降低店鋪退款率，也利于產(chǎn)生糾紛時可及時進行舉證。

    如今的網(wǎng)店經(jīng)營，是一個各個環(huán)節(jié)都很重要的時間，如果店家們只知道到處去宣傳，但是卻做不好用戶進店以后的引導，那么外部做的再多的工夫內(nèi)部體驗不好，一樣做不好網(wǎng)店生意的。希望店長們可以多學習一些店鋪內(nèi)裝修的技巧，讓用戶進店就不想離開，感興趣的店長們可以看看：http://www.djres.cn/taobaotuiguang