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      自2013年7月2日起，淘寶營銷活動(dòng)規(guī)則將調(diào)用新糾紛退款率數(shù)據(jù)，變更糾紛退款率計(jì)算方式，閥值不變（第三條  近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%，或筆數(shù)不得超過6筆（數(shù)碼類賣家不得超過4筆），僅配合淘寶網(wǎng)的糾紛退款率做計(jì)算方式變更，新糾紛退款將包含退款及售后投訴，指導(dǎo)開網(wǎng)店的小編希望賣家們引起重視，關(guān)注售后服務(wù)。由于糾紛退款率會(huì)影響賣家參加淘寶網(wǎng)營銷活動(dòng)，希望賣家們引起重視相互轉(zhuǎn)告，讓更多的人了解，避免造成不必要的麻煩及損失。

目前淘寶網(wǎng)將針對糾紛退款進(jìn)行優(yōu)化，只針對集市賣家。

糾紛退款計(jì)算方式調(diào)整正式生效時(shí)間為2013年7月2日。
原糾紛退款：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶介入且最終由淘寶客服操作退款的筆數(shù)。
現(xiàn)糾紛退款：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。   
定義解析：
      1、淘寶將對小二介入處理的交易（交易包含售中退款及售后服務(wù)）進(jìn)行責(zé)任判定，若交易是賣家責(zé)任，則計(jì)入糾紛退款筆數(shù)，如非賣家責(zé)任，則不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。即退款/售后判斷為非賣家責(zé)任，即使小二介入也將不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。
      2、為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，提高賣家的售后服務(wù)，售中退款及售后投訴的交易均將進(jìn)行責(zé)任判定。
新老糾紛查詢方式：

您可以在：賣家中心-消費(fèi)者保障服務(wù)模塊同時(shí)查看到您的新舊糾紛退款率數(shù)據(jù)，如下圖

附《淘寶網(wǎng)營銷活動(dòng)規(guī)則》標(biāo)準(zhǔn)全文：
淘寶集市所有發(fā)布的營銷活動(dòng)（包括聚劃算）招商要求，必須符合或者高于以下標(biāo)準(zhǔn)，低于以下標(biāo)準(zhǔn)的賣家將不得參加任何營銷活動(dòng)。
1、近半年店鋪非虛擬交易的DSR評分三項(xiàng)指標(biāo)分別不得低于4.6（開店不足半年的自開店之日起算）；
2、除虛假交易外，《淘寶規(guī)則》規(guī)定的一般違規(guī)行為扣分滿12分或12分的倍數(shù)之日起限制參加所有營銷活動(dòng)90天。因虛假交易被違規(guī)扣分達(dá)48分及以上的賣家及商品，永久限制參加營銷活動(dòng)；其他因虛假交易被違規(guī)處理的賣家及商品，限制參加營銷活動(dòng)90天；
3、近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%，或筆數(shù)不得超過6筆（數(shù)碼類賣家不得超過4筆）；
4、除出售假冒商品外，《淘寶規(guī)則》規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分滿12分或12分倍數(shù)之日起限制參加本自然年度內(nèi)所有營銷活動(dòng)；因出售假冒商品被違規(guī)扣分達(dá)24分及以上的，永久限制參加營銷活動(dòng)；因出售假冒商品被違規(guī)扣分達(dá)12分及以上24分以下的，限制參加本自然年度內(nèi)所有營銷活動(dòng)；
5、因各種違規(guī)行為而被搜索全店屏蔽的賣家，在屏蔽期間內(nèi)限制參加營銷活動(dòng)；
6、賣家不得存在《淘寶規(guī)則》中限制參加營銷活動(dòng)的其他情形；
7、上述標(biāo)準(zhǔn)中，特殊類目另有規(guī)定的遵從其規(guī)定。
補(bǔ)充說明：
一般違規(guī)行為：是指《淘寶規(guī)則》中規(guī)定的一般違規(guī)行為，包括：虛假交易、濫發(fā)信息、 描述不符、違背承諾、競拍不買、惡意騷擾、不當(dāng)注冊、未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息、 不當(dāng)使用他人權(quán)利、惡意評價(jià)（淘寶網(wǎng)）。
 嚴(yán)重違規(guī)行為：是指《淘寶規(guī)則》中規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為，包括：發(fā)布違禁信息、盜用他人 賬戶、泄露他人信息、騙取他人財(cái)物、擾亂市場秩序、不正當(dāng)謀利、出售假冒商品、假冒材 質(zhì)成分（天貓）、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品（天貓）、發(fā)布非約定商品（天貓）。
人工介入退款成功筆數(shù)：是指買家發(fā)起并由淘寶小二人工介入處理，且退款成功的退款筆數(shù)。
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