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       10月21日上午，第十二屆全國人大常委會第五次會議第一次全體會議如期召開，會議繼續(xù)審議消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案、環(huán)境保護(hù)法修訂草案等。
       根據(jù)最新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案，在將來的網(wǎng)絡(luò)交易行為中，有些商品可能不能在7日內(nèi)無理由退貨了，而有些在7日內(nèi)提供無理由退貨的商品，退回商品的運(yùn)費(fèi)也要由消費(fèi)者來承擔(dān)。這是昨日提交十二屆全國人大常委會第五次會議審議的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案三審稿規(guī)定的。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物，是三審稿重要的修改內(nèi)容，主要涉及7日無理由退貨的限制，以及在何種情況下網(wǎng)絡(luò)購物平臺需要承擔(dān)先行賠付責(zé)任。
         在此次的草案中，被電商業(yè)界討論最廣的是法案中的有關(guān)7日無理由退貨的相關(guān)規(guī)定。
         消法修正草案二審稿明確確定了消費(fèi)者“后悔權(quán)”的概念。該草案規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。這被稱為消費(fèi)者的“后悔權(quán)”，同時草案也明確了部分特殊的商品消費(fèi)者不能行使該權(quán)利，比如消費(fèi)者定做的商品，鮮活易腐商品，消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件，交付的報紙、期刊等商品，就被規(guī)定除外。
          在上次審議時，一些常委會組成人員、列席會議的人大代表提出，建立網(wǎng)絡(luò)銷售商品的無理由退貨制度是好的，但也應(yīng)防止權(quán)利濫用，進(jìn)一步明確不適用無理由退貨的商品種類，同時明確退貨的運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)。
        據(jù)全國人大法律委副主任委員蘇澤林介紹，草案增加列舉在線下載的數(shù)字化商品不適用無理由退貨，這意味著電子書、音樂、電子雜志等在線購買下載的商品，今后將很有可能不能在7天內(nèi)無理由退貨了。同時草案也增加規(guī)定，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);不過經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
       這也就是說，無理由退貨運(yùn)費(fèi)需要消費(fèi)者來承擔(dān)，但這是合理的嗎？
        據(jù)了解，這個初聽看似不合理的規(guī)定，其實是為了更好的保護(hù)交易雙方的共同權(quán)益，因為網(wǎng)絡(luò)交易中有一個矛盾存在，那就是消費(fèi)者有冷靜期，對不滿意的商品可以行使“后悔權(quán)”進(jìn)行退貨操作，但如果由此產(chǎn)生的新資費(fèi)需要經(jīng)營者承擔(dān)的話，無疑也加重了經(jīng)營者的負(fù)擔(dān)。
       因此草案明確規(guī)定，對于不屬于商品質(zhì)量的商品，消費(fèi)者可以在7天內(nèi)無理由退貨，由于這不屬于商品質(zhì)量問題，并非商家責(zé)任，所以退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需要自理。而對于有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題的商品，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進(jìn)行退換貨，這時的退貨費(fèi)用就要由網(wǎng)絡(luò)商家來承擔(dān)了。
       據(jù)一些淘寶用戶反映，雖然到現(xiàn)在才有了明確的文件規(guī)定，但對于7日無理由退貨的操作流程，在淘寶上一直都是這么操作的，也就是商家會提前跟買家議定，如果不是由于商品質(zhì)量的問題，無理由退換貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由買家來承擔(dān)，如果是商品質(zhì)量問題，則由商家來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
        有關(guān)此次草案相關(guān)退換貨的規(guī)定，以及網(wǎng)絡(luò)交易中一直存在的的問題，也有消費(fèi)者表達(dá)了一些不同的意見。眾所周知，在網(wǎng)絡(luò)交易中，網(wǎng)絡(luò)商家的圖片至關(guān)重要，但是如果是因為商家圖片作假，或者是直接盜用別的商家的圖片而并非是自己的商品的實物圖片，那么，如果說寄過來的商品和圖片描述有所出入，而商品本身質(zhì)量并無問題，那么這種情況下的退貨費(fèi)用，該由誰來負(fù)責(zé)？如果這只是簡單地歸為不是商品質(zhì)量問題，而將退貨的費(fèi)用交給消費(fèi)者自理的話，是否是合理的處理方式？然而對于網(wǎng)絡(luò)商家來說，各種理由的退換貨也是讓其頭疼的問題之一，尤其是各種形式的所謂“退貨師”的存在，可謂是網(wǎng)絡(luò)商家們一直遭遇和面臨的苦惱。
       網(wǎng)絡(luò)交易當(dāng)中，快遞在途是占用時間最長的環(huán)節(jié)，同時也給退換貨帶來一定的不便利，因此，解決好商品的運(yùn)輸和退換貨的通暢以及體驗也是網(wǎng)絡(luò)交易中重要的環(huán)節(jié)之一。所以，解決這個問題，除了官方層面出臺的各種人性化的政策以外，網(wǎng)絡(luò)商家和消費(fèi)者之間的共同遵守相關(guān)的契約也是非常重要的和必要的，唯有這樣，才能打造好一個健康、良性而誠信的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。
       關(guān)于7日無理由退貨新規(guī)，您有什么想說的嗎？歡迎上開淘論壇進(jìn)行討論~ 查看更多相似文章