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    如今流量愈發(fā)升值的今天，我們花大量的費用引入的流量如果留不住，那么每次的引流成本將家中網(wǎng)店的負(fù)擔(dān)，這也是不利于網(wǎng)店長期發(fā)展的。那么顧客為啥拋棄你了呢？且從人貨場三大部分解析你為什么留不住顧客。
    第一，人的方面

    店鋪員工方面：

    對顧客關(guān)注度不夠：售前不了解顧客需求，售中對顧客不熱情，售后沒有或很少和顧客溝通。

    員工穩(wěn)定性差：離職時帶走老顧客，新員工服務(wù)技能差，不善舞維護(hù)老顧客。
    顧客方面：

    自然流失：年齡變化不再適合本產(chǎn)品的定位；經(jīng)濟(jì)狀況等改變不再適應(yīng)本產(chǎn)品定位；搬家出國等購買不方便了。

    被動離開：自己熟悉的店員離開了;感覺服務(wù)不好;感覺購買不方便;未達(dá)到商家的購物門檻，被踢出局。

    購物體驗差：不再認(rèn)可品牌，被朋友差評。
    第二：貨品方面
    價格：頻繁打折感覺掉價了或者沒有折扣促銷，漲價感覺貴了

    產(chǎn)品：新貨更新不及時，商品經(jīng)常缺貨，產(chǎn)品質(zhì)量下降，風(fēng)格發(fā)生變化等

    品牌：負(fù)面信息造成顧客流失等

    第三：場的方面因素
    服務(wù)：商家承諾未兌現(xiàn)，會員保持門檻太高等

    技術(shù)：會員服務(wù)工具不到位，不貼心等

    競爭：被競爭對手挖走等

    渠道：關(guān)閉店鋪顧客買不到，店鋪換地址顧客購買不方便等。
 
    基本來說，這三大方面的原因是顧客流失的主要原因，如果你的店鋪顧客在流失，趕緊檢查下是哪方面出了問題并及時采取方式解決。更多的網(wǎng)店經(jīng)驗請關(guān)注開淘網(wǎng)（http://www.djres.cn/）。
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