日常維護(hù)和推廣
在無線端的常規(guī)淮廣上，夏娜充分利用了無線通直通車和無錢鉆展.為雙十-當(dāng)日的高成交起到了關(guān)鍵性的作用。
活動(dòng)籌備
在雙十一朋間，經(jīng)過女裝分會(huì)場(chǎng)的拉力賽初拼和決拼，夏娜品牌最終進(jìn)入雙十一主會(huì)場(chǎng)，在節(jié)日當(dāng)夭，夏娜獲得了較高的曝光.并積極今加了天貓舉辦的單品競賽及其他活動(dòng).為店鋪帶來了較多的進(jìn)店流量，最終為雙十一店鋪成交做了充分的準(zhǔn)備.
從工湖策里可見，在無線uv里.有一半流一來自手機(jī)客戶端，所以店鋪在無線店鋪的裝修即天貓無線和一陽指的裝修都下足了功夫。從上圖可見，天貓無線的流量不高，但是轉(zhuǎn)化相當(dāng)高。
淘寶客戶端進(jìn)去就是一陽指，這個(gè)至關(guān)重要的頁面需要重點(diǎn)布局。在一陽指這個(gè)大流量頁面里.商家重點(diǎn)布局了無線優(yōu)息券領(lǐng)取區(qū)、無線專享區(qū)、無線專享免單活動(dòng)等來吸引客戶通過手機(jī)下單購買。不僅如此:店鋪還打通了微淘入口，增大無線吸引力，更好地加深了與粉絲的互動(dòng)，促進(jìn)摘感交流。通過無線端的推廣，商家在PC端為無線活動(dòng)同步進(jìn)行預(yù)熱，PC端店鋪首頁也懸掛了手機(jī)二級(jí)頁.并在寶貝詳情頁打標(biāo)“手機(jī)下單優(yōu)惠”等標(biāo)識(shí)來吸引和引導(dǎo)粉絲手機(jī)下單。
微淘持續(xù)引導(dǎo)與促銷
夏娜在第三期微淘的內(nèi)測(cè)期，開通了微淘，便開始細(xì)心經(jīng)營，積累粉絲、培養(yǎng)感份、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化?；仡櫟赇伒奈⑻园l(fā)展.夏娜之所以能留在雙十一當(dāng)天得到爆發(fā).主要基于以下六招:
假期互動(dòng)打根基
國慶期間，用戶出游較多，對(duì)移動(dòng)端的使用更加頻繁。I夏娜品牌目標(biāo)客戶群與微淘粉絲群，主要分布在18-29歲的年輕人，他們對(duì)新生事物、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)比較感興趣。在國慶踩樓送獎(jiǎng)品的活動(dòng)細(xì)則中，夏娜詳細(xì)說明了要求粉絲進(jìn)行優(yōu)質(zhì)評(píng)論，不要單純踩樓.以每天送出十件夏娜新款衣服作為活動(dòng)參與的利益點(diǎn)，粉絲們的評(píng)論都非常詳細(xì)深入.甚至涉及到了款式設(shè)計(jì)理念和引領(lǐng)服裝風(fēng)尚的層面。粉絲的參與熱情被大大地激發(fā).并積極地回漢參評(píng)。這些信息，對(duì)于用戶自然是很重要的，因此，夏娜也積極回復(fù)、跟蹤和反饋，使互動(dòng)真正落到實(shí)處，收到實(shí)效。這一步，使得品牌更加了解粉絲的訴求.為之后更深入的互動(dòng)莫定了深厚的基礎(chǔ)，做了很好的鋪墊。
談天說地鞏固客戶
微淘是一個(gè)與用戶進(jìn)行情感交流的地方.粉絲可以在這里眼商家談天互動(dòng).除此之外，粉絲之間也可以相互交流.形成口碑傳播甚至品牌理念等的植入。并且這種交流以評(píng)論留言的方式長久保存下來，久而久之便是習(xí)慣，就能培養(yǎng)深刻的情感依賴性與歸屬感，這種主動(dòng)而積極的互動(dòng)操作簡單又意義非凡。夏娜正是基于對(duì)粉絲的訴求了解，結(jié)臺(tái)品牌在微淘端的定位看布局，做好了運(yùn)營內(nèi)容的滲透.形成粉絲互動(dòng)。
投班選款讓粉絲操作起來非常簡單.活動(dòng)規(guī)則通常是每人2票，每票投3款，有時(shí)候也會(huì)根據(jù)參與投票的款式數(shù)量來酌情調(diào)整。最后，店鋪很據(jù)評(píng)論，理理統(tǒng)計(jì)好這些款式的得票情況。投票的款式，大都是模特穿拍的樣衣.然后把得票情況作為重要參考值來計(jì)劃各產(chǎn)品供貨量。投票情況好的，有時(shí)候還會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步的投票，最終決勝出得票明星款.然后力推。
不帶營銷色彩卻結(jié)合商品本身的投票選款，讓粉絲樂于品鑒參與，讓商家更利于選出消費(fèi)者所熱衷的款式。粉絲提前，到了別處不可見的美麗風(fēng)工并隨心品評(píng)，滿足了抒發(fā)欲望和表達(dá)內(nèi)心的需求;商家便可據(jù)此確定力推款式.增減出貨.。這增強(qiáng)了粉絲互動(dòng)體驗(yàn)，也幫助了商家的新品運(yùn)營，形成良性循環(huán)。而這，或許正是C2B的雛形.
不忘聯(lián)合營銷
從反饋情況來看，之前的形式很受歡迎，粉絲能夠獲得搭配的推薦或指導(dǎo).商家可以獲得相互的推薦與推廣，整個(gè)淘寶生態(tài)也更加繁榮活躍。
導(dǎo)購作為微淘的主要性質(zhì).店鋪加入應(yīng)景的文案以及吸引人的視覺，打造良好的交互體驗(yàn)，博得粉絲好感與共鳴。
當(dāng)然，大家深知，微淘互動(dòng)也需要有明確利益點(diǎn)才能持續(xù)地打動(dòng)客戶。夏娜會(huì)時(shí)常給粉絲一些厚道的回饋，比如，PC端發(fā)放的雙十一優(yōu)息券是滿299減50,微淘上獨(dú)享滿250減50的優(yōu)患券;抽獎(jiǎng)送最新款iPad，多件最新款的衣服;微淘上2折超低價(jià)回饋;蓋樓送IPhone;蓋樓幾天送出去近1000張百元現(xiàn)金券等等微淘獨(dú)享優(yōu)息。這些也進(jìn)一步加深了商家與粉絲的感情，增強(qiáng)了微淘的活躍度以及粉絲在微淘平臺(tái)上的粘性。
公開公布中獎(jiǎng)名單在極少數(shù)人眼中會(huì)是作秀。有互動(dòng)，就要有回饋，有回饋.就要有跟進(jìn)，有跟進(jìn)，就要有新的互動(dòng)。循序漸進(jìn)，就能逐步提升與粉絲的互動(dòng)深度。微淘是一個(gè)有感情的平臺(tái).在這里，可以更好地形成互動(dòng)。
“娜米微定制”是深度互動(dòng)，門檻稍高，它需要粉絲提供設(shè)計(jì)理念.即使未必成熟可行;也接受粉絲設(shè)計(jì)草圖，即使未必契合夏娜風(fēng)格。夏娜則很據(jù)粉絲的設(shè)計(jì)，結(jié)合夏娜風(fēng)格.專門推出娜米微定制的這個(gè)摸塊，目前夏娜設(shè)計(jì)師正在謹(jǐn)慎認(rèn)真地落實(shí)。此舉還未成熟，但已大大增強(qiáng)了粉絲參與感榮譽(yù)感以及成就感，也可能渾然不覺地提升夏娜品牌親和力與品牌形象，甚至在以后的以后.形成盡是無盡的更娜文化現(xiàn)象。但此舉或許具有更重要的歷史性轉(zhuǎn)折意義。順應(yīng)了未來可能的C2B電商大趨勢(shì)。以上為粉絲發(fā)表的設(shè)計(jì)理念和上傳的設(shè)計(jì)草圖，這是用戶資源和供應(yīng)鏈的微型服聚合與整合。我們是否可以暢想，未來微淘C28的成熟度可以達(dá)到人們隨時(shí)防地.在無線端口就能有各品類的定制模版的模式。
在上述的運(yùn)曹努力下，夏娜微淘的粉絲從9月底的6000左右，成長到雙十一后的56萬，活躍度也日益上升，為夏娜無線增添了新的亮點(diǎn).也為無線成交做出了應(yīng)有貢獻(xiàn).
無線端的未來規(guī)劃
微淘引粉的方式，已有抽獎(jiǎng)、無線專享等比較成熟模式，但依然顯得單調(diào)，似乎還還缺乏-些能夠觸動(dòng)粉絲靈魂的，引發(fā)粉絲持續(xù)共鳴的，與商品本身息息相關(guān)的持久性需求點(diǎn)。來年夏娜希望揚(yáng)長避短，在大趨勢(shì)下緊跟無線潮流，把微淘打造成-個(gè)高粘性的粉絲互動(dòng)平臺(tái)。
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