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　　在如今網(wǎng)購成風(fēng)的年代，一個差評足以讓一家店鋪銷量急劇下滑，一個低分的物流速度也會讓店鋪持續(xù)低迷?？梢钥吹贸鰜恚蛻舻脑u分對于網(wǎng)店的生存是如此重要。其中電商倉儲物流環(huán)節(jié)作為供應(yīng)鏈上的一環(huán)，更是占有舉足輕重的地位。如何有效管理電商物流倉儲？已成永不休止的話題。
　　其實，電子商務(wù)與物流發(fā)展速度的不匹配帶來的重重矛盾（商家、消費者與倉儲及配送結(jié)點的矛盾）已是常有的事。庫存準(zhǔn)確率低、發(fā)錯貨概率高、配送時效難以控制，由此造成的物流評分不高、顧客體驗差，進一步影響到成本居高不下的例子不乏見。商家們在物流管理方面，會容易被三個誤區(qū)給誤導(dǎo)？
　　第一誤區(qū)：無系統(tǒng)不流程
　　建議：建立系統(tǒng)并與流程匹配
　　在倉庫管理的問題上，商家往往輕易對待，覺得無非就是招幾個熟悉的人，記牢產(chǎn)品的位置，靠記憶揀貨。若遇到大型活動而導(dǎo)致發(fā)單量驟然增加的事后，就臨時招聘鐘點工補充人力資源或者動員所有員工進行發(fā)貨來解決。
　　這做法對于剛剛起步的賣家來說，出于成本控制的原因，做法無可厚非。但如果日均發(fā)單量上百，庫存達(dá)到一定規(guī)模時，這樣的做法適合嗎？后果有可能會造成信息無法追溯、倉儲庫存準(zhǔn)確率低，無法標(biāo)準(zhǔn)化，人力成本浪費嚴(yán)重。
　　因此，不管是傳統(tǒng)商家還是電商商家，在物流倉儲問題上都需要經(jīng)過處理訂單的系統(tǒng)、中央倉儲中心和物流配送網(wǎng)絡(luò)。物流管理要做到高效服務(wù)，背后需要系統(tǒng)、流程、優(yōu)化的體系化支持。電子商務(wù)物流操作復(fù)雜，讓系統(tǒng)顯得格外重要。通過系統(tǒng)規(guī)范流程，設(shè)立督導(dǎo)崗位保證流程執(zhí)行的規(guī)范性，同時將優(yōu)化后的結(jié)果固化到系統(tǒng)中，使之成為可復(fù)制、循環(huán)的常態(tài)，如此一來，系統(tǒng)、流程、督導(dǎo)、優(yōu)化四位一體便能夠保證精細(xì)化運營。
　　第二誤區(qū)：過于迷信快遞哥
　　建議：配送過程需監(jiān)控
　　配送管理不等同于快遞?？墒?，商家“迷信”快遞員的情況時有發(fā)生生。
　　配送過程需要監(jiān)控。當(dāng)快遞的不確定性與消費者確定性的需求想碰撞時，商家處于被動的局面，這個局面給消費者帶來的可能就是很差的購物體驗。如何解決？通過系統(tǒng)與人工協(xié)作的方式，以商家主動監(jiān)控的方法做好提前預(yù)防工作。出庫后的時效監(jiān)控在于查看應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)時效與實際簽收時效是否匹配，如果一旦出現(xiàn)不匹配，商家需要主動找出匹配不和的原因，并第一時間進行處理，最佳的結(jié)果是讓消費者在不知不覺中就已處理完畢。
　　另外，交由哪家快遞公司配送也很重要。在快速公司配送的選擇上，商家可建立對快遞公司的KPI考核，對快遞公司的服務(wù)穩(wěn)定性、服務(wù)范圍、時效等方面做出記錄和評價，記錄需要日積月累，這些可成為選擇快遞公司的依據(jù)，在階段時間內(nèi)將訂單多交給考核打分高的快遞公司，并以此降低超區(qū)率。
　　第三誤區(qū)：犧牲體驗 控制成本
　　建議：抓好數(shù)據(jù)管理
　　許多商家由于平時不重視考核指標(biāo)，只想要控制物流成本。結(jié)果，導(dǎo)致了退貨率增加等售后問題。事實上成本的控制很難一步到位完成，也不能以犧牲體驗為代價。電子商務(wù)物流環(huán)節(jié)會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，包括倉儲、配送、退貨等環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)的價值不在于記錄，而在于從分析中找到規(guī)律并運用，從而找到控制成本的得當(dāng)方法。
　　一般來說，導(dǎo)致客戶退貨有17個原因，其中“消費者聯(lián)系不上，不在收貨地址”“網(wǎng)購消費者要求退貨/拒收”“網(wǎng)購消費者要求消單，但已出貨，做退貨處理”“貨品外包裝被拆貨品不全”、“發(fā)貨方要求退回”、“貨品錯發(fā)”、“地址超區(qū)”、“質(zhì)量問題”為最常見的退貨原因。從退貨的原因中，找出原因分布比例，降低退貨率有利于降低成本。要知道，退貨的損失=當(dāng)筆訂單的營銷成本+當(dāng)筆訂單金額+庫內(nèi)處理成本+運費+客戶二次購買+潛在客戶的口碑影響+管理成本。
　　因此，對于電商商家而言，不同的倉儲物流定位會造成不一樣的服務(wù)情態(tài)。產(chǎn)品、運營、物流一把抓的商家，才是贏得客戶信賴和口碑的商家！才能在電商道路越走越寬！更多網(wǎng)絡(luò)營銷物流方面的經(jīng)驗分享，請繼續(xù)關(guān)注開淘網(wǎng)（http://www.djres.cn）。