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　　在當(dāng)前流量越來越貴的電商環(huán)境下，商家要想提高網(wǎng)店銷量，就必須懂得如何精準(zhǔn)引流，利用有限的廣告費(fèi)用資源，創(chuàng)造出最大的流量效益。商家要想做到這點(diǎn)，不妨從轉(zhuǎn)化入手，這可能會(huì)獲得更大的成功。
　　根據(jù)銷售額=訪客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)這個(gè)公式，熟悉淘寶的朋友都知道，要想提高銷售額，就必須提高訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)這三個(gè)當(dāng)中的一個(gè)或者多個(gè)。不過，由于現(xiàn)在流量越來越貴，且很難有高轉(zhuǎn)化，而客單價(jià)這塊短期內(nèi)又較難提高，所以今天我們就從轉(zhuǎn)化率入手，如何讓你網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率大幅度提高？把整店的轉(zhuǎn)化率做到同行的3-4倍。
　　第一、利用好CRM系統(tǒng)　　
　　不管做什么類目，老客戶都是根本。因此，要做好會(huì)員關(guān)系的管理，最好借用第三方的CRM系統(tǒng)，兩個(gè)字：精準(zhǔn)。把所有會(huì)員進(jìn)行一個(gè)精細(xì)化分類，包括購買型號(hào)，購買次數(shù)，下單頻率，下單金額等，分類好后我們要做的有幾點(diǎn)：　　
　　1、分析客戶的購買頻率，比如客戶是兩個(gè)月購買一次的，你差不多1個(gè)半月左右就可以開始郵件+短信群發(fā)，這個(gè)可以喚醒相當(dāng)一部分客戶。
　　2、當(dāng)?shù)赇佊写蟠贂r(shí)，提前把EDM給做好，這個(gè)可以針對所有會(huì)員進(jìn)行。
　　3、當(dāng)遇到單品做活動(dòng)時(shí)，我們可以短信或者郵件告知有過該單品購買記錄的會(huì)員，轉(zhuǎn)化率要高，流量也很精準(zhǔn)！
　　4、分析下單金額，設(shè)定一個(gè)范圍為大客戶，針對大客戶設(shè)置一定的優(yōu)惠力度！一般大客戶都是你的忠實(shí)會(huì)員，維護(hù)起來成本很低！
　　5、EDM營銷切忌泛濫，把持好發(fā)送頻率！
　　第二：做好客服工作　　
　　有流量引進(jìn)來了，這時(shí)得要考驗(yàn)客服的接單能力了，為了避免流失客戶，這塊的工作需要和客服主管溝通好，主要有以下幾點(diǎn)：　　
　　1、售前和售后分開，當(dāng)?shù)赇佊幸欢土鲿r(shí)，一定要售前和售后分開，若不分開的話，往往遇到一個(gè)奇葩點(diǎn)的客戶也會(huì)導(dǎo)致你沒心思接單了。
　　2、對于客服，要有一定的放權(quán)。公司可以給客服一些小權(quán)利，如說老客戶可以發(fā)后臺(tái)的優(yōu)惠券、適當(dāng)?shù)哪?、送些老?huì)員專享禮品等，效果會(huì)很好。
　　3、客服不要疲勞戰(zhàn)，客服的上班時(shí)間最好穿插開來，這樣才能養(yǎng)足精神更好地工作。
　　第三：禮品和優(yōu)惠券的贈(zèng)送　　
　　商家要給客戶送禮品，這個(gè)度一定要把握好。如說，我們店鋪60%的顧客是20-35歲的男性，那在今年情人節(jié)和元宵節(jié)前一個(gè)禮拜，可以弄些送情趣用品和元宵節(jié)禮品給到客戶，很多男性客戶都是沖著情趣用品來買我們產(chǎn)品的。結(jié)合情人節(jié)和元宵節(jié)活動(dòng)，效果很好！這也就是說，送禮品要結(jié)合特定的環(huán)境、特定的人群，精準(zhǔn)營銷！
　　第四：精準(zhǔn)推廣　　
　　我們做的站內(nèi)付費(fèi)推廣主要是直通車，現(xiàn)在直通車越來越貴，如何降低直通車花費(fèi)并且提高轉(zhuǎn)化？就要做到精準(zhǔn)推廣?！　?br />　　1、只燒精準(zhǔn)詞和精準(zhǔn)長尾詞。
　　2、不盲目燒大詞，大詞競爭十分激烈，轉(zhuǎn)化也很低，但是又不能不燒。如賣手機(jī)的商家，“手機(jī)”這個(gè)詞你必須燒，但是你不能盲目的去競爭出價(jià)。
　　第五：店鋪?zhàn)陨眄撁婷枋?br />　　當(dāng)我們有了自己的會(huì)員，第一步可以對客戶進(jìn)行分類，分析客戶都是什么樣的人，什么樣年齡段，什么樣特征等，這樣你就大致的知道你的用戶是誰了。第二步，還是對客戶分析，分析客戶的購買行為，從客戶的購買習(xí)慣可以抓住客戶的需求。了解自己的客戶，并能抓住客戶需求的描述頁面必然會(huì)帶來高的轉(zhuǎn)化率！
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