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　　眼看著店鋪后臺的訂單量拍下但仍未付款，作為賣家的你，該如何進(jìn)行催促才能不至于讓客戶覺得厭煩的同時(shí)，心甘情愿地掏錢出來及時(shí)付款？這就要考驗(yàn)賣家催付的功底了。合理的催付能有效地提高客戶體驗(yàn)，更可以挽回訂單。否則，只會得不償失！那么，該如何進(jìn)行合理催付？ 
　　（一）催付的價(jià)值
　　1、提高銷售額；
　　2、提高下單付款率；

　　3、降低推廣成本。

  

　　（二）催付方式及話述
　　1、旺旺催付　　

　　話述1（簡潔型）：親，您好，您在本店所拍的訂單至今還沒有付款哦，為了方便盡快幫您安排發(fā)貨，親請您收到留言后盡快上線付款吧！若有任何問題都可以咨詢我們的在線客服的?！　?

　　話述2（告知后果型）：親親，拍下付款成功后，系統(tǒng)會自動減庫存的，屆時(shí)未付款的寶貝不做預(yù)留，所以，建議親您盡快完成付款，以免因?yàn)閿嘭浽斐赡倪z憾哦~！本店的商品都是限量出售，售完不補(bǔ)貨哦！

　　PS: 可以利用庫存或者發(fā)貨時(shí)間等來進(jìn)行催付

　　2、短信催付

　　話述：（微笑表情）親，您好！看到您在XXX店鋪拍下XXX產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留，若方便的話請?jiān)谙挛鏧點(diǎn)前及時(shí)付款，以免耽誤給親您發(fā)貨；庫房每天下午X點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的！淘寶愉快！天天好心情！
　　PS: 這里的短信一定要體現(xiàn)賣家的店鋪名稱，買家購買的寶貝，簡明、扼要一條說完。

　　3、電話催付

　　話述： 您好！請問是XXX先生/女士，我是XXX旗艦店的售前客服XX，打擾您一下，現(xiàn)在方便接聽電話嗎？
　　方便：看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留，若方便的話請您及時(shí)付款，以免耽誤給您發(fā)貨；庫房會在每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的呢。
　　不方便：親，那這樣先不打擾您的時(shí)間了，我們已經(jīng)在您的旺旺上留言了，建議您上旺旺看下留言~~祝您生活愉快！
　　其次，提高付款轉(zhuǎn)換率最直接有效的方式就是催付，合理的催付能有效地提高客戶體驗(yàn)，更可以挽回訂單，但是過分的催付則會讓買家反感，甚至主動關(guān)閉訂單。那么怎樣催付才算合理呢？在回答這問題前，我們得要知道為什么客戶下單了但是沒有付款。
　　（三）未付款的原因主要有以下幾個(gè)？
　　1、運(yùn)費(fèi)問題；如：運(yùn)費(fèi)太高或包郵的問題。
　　2、價(jià)格問題；如：訂單抹零或者是湊整數(shù)。
　　3、關(guān)聯(lián)商品；如：買家還有寶貝需要拍下的，想一起購買支付，這里要是店鋪有滿多少元包郵或者滿減活動的話可以提醒下。
　　4、支付過程；如：余額不足，可以建議買家充值或者找朋友代付。未開通或者激活支付寶，可以給買家發(fā)一個(gè)開通或者激活支付寶的鏈接。網(wǎng)頁問題，這個(gè)情況可以建議買家換個(gè)瀏覽器試試看！
　　5、賣家的信譽(yù)問題；也是一個(gè)很讓人糾結(jié)的問題。如何應(yīng)對買家提到的店鋪信譽(yù)低的問題？
　　話述：親親，小店前期遇到了點(diǎn)困難！不過現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)正常了，在慢慢高分中！顧客就是上帝，請上帝放心購買的呢？
　　（四）催付時(shí)間
　　1、拍下后，按照流程正常拍下就催。
　　2、拍下后，20分鐘左右未付款的買家，可以咨詢買家是什么原因還沒有支付，提醒或者告訴其解決的方法。
　　3、拍下后，若一直未支付，則可以在下午下班前4：00左右提醒買家。　　
　　PS:在處理付款問題時(shí)，一定要“利益最大化”， 同時(shí)以節(jié)省買家時(shí)間為目的來予以實(shí)施，避免買家的流失，提高自己的詢單轉(zhuǎn)化率。
　　（五）催付中常用的策略
　　催付時(shí)可以告知買家付款后帶來的好處，如下：　　
　　1、親親，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦?！獜?qiáng)調(diào)發(fā)貨
　　2、親，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關(guān)閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會了?！獜?qiáng)調(diào)庫存
　　3、親，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。——強(qiáng)調(diào)售后
　　總之，面對金額大的訂單一定要用電話直接催付，以回訪的形式先讓買家覺得受到尊重。金額小的訂單可以直接選擇旺旺催付，有條件的賣家還是建議短信催付。
　　催付的話術(shù)需要注意語速和語調(diào)。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯(cuò)過不再擁有”。若買家還是不愿意購買，則不要再糾纏，可以順便做一次回訪，了解買家購物渠道等信息。
　　賣家如何進(jìn)行合理催付？綜合以上五大要點(diǎn)，掌柜們是否覺得催付也不是件難事呢？客戶買不買，跟多時(shí)候是要看你催付的話術(shù)和態(tài)度。更多淘寶經(jīng)驗(yàn)分享，請繼續(xù)關(guān)注開淘網(wǎng)（http://www.djres.cn）。
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