經(jīng)常抱怨網(wǎng)店的流量少?該如何提高寶貝的曝光率?除了從淘寶直通車、寶貝標(biāo)題優(yōu)化、淘寶上下架優(yōu)化和寶貝主圖技巧外,賣家們還是要從一些基礎(chǔ)服務(wù)和承諾入手,提升寶貝可信度,增強(qiáng)用戶信任,進(jìn)而提高寶貝流量。那么,賣家必知的基礎(chǔ)性服務(wù)和承諾有哪些?
1、公益寶貝
公益寶貝是帶有愛心標(biāo)志的寶貝。賣家在上架寶貝時(shí)自愿參與公益寶貝計(jì)劃并設(shè)置一定的捐贈(zèng)比例,在寶貝成交后,會(huì)捐贈(zèng)一定數(shù)目的金額給指定的公益項(xiàng)目,用于相關(guān)公益事業(yè)。買家在搜索寶貝時(shí),可以選擇“公益寶貝”選項(xiàng)進(jìn)行選購。
2、7天退貨和退貨承諾
“7天退貨”表示支持7天退貨服務(wù)?!巴素洺兄Z”則是高于“七天退貨”的服務(wù),賣家可通過交易合約自行設(shè)定8天(含)以上的退貨服務(wù),設(shè)定“退貨承諾”的商品前臺(tái)也會(huì)有打標(biāo)。要注意的是,“退貨承諾”是交易約定服務(wù)中的一種類型,指賣家承諾店鋪內(nèi)商品支持購買后退貨的服務(wù)。賣家可針對(duì)不同商品設(shè)置不同的服務(wù)條件,如可設(shè)置店鋪某一類商品的服務(wù)條件為:買家在賣家承諾時(shí)間內(nèi)拆封亦可退貨,退貨郵費(fèi)由買家自理?! ?br /> 3、無憂退貨/運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)
“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家)”是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請(qǐng)求時(shí),保險(xiǎn)公司對(duì)由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)由加入消費(fèi)者保障服務(wù)并交保證金的商家和淘寶商城的賣家(機(jī)票、酒店、直充賣家除外)、無名良品的賣家購買,退貨退款成功后,保險(xiǎn)公司會(huì)直接將理賠金額劃撥至買家支付寶賬戶。
在購物中,若賣家參加了 “退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家)”,對(duì)于想購買消費(fèi)者保障服務(wù)商品的買家來說,購買前可以增強(qiáng)購買信心,購買后可以加快退貨的溝通成本和經(jīng)濟(jì)成本,提升退貨體驗(yàn)。
4、品質(zhì)承諾
“品質(zhì)承諾”是交易約定服務(wù)中的一種類型。該服務(wù)指賣家可結(jié)合商品和服務(wù)特點(diǎn),對(duì)商品的品質(zhì)(材質(zhì)、質(zhì)量)自定義服務(wù)履行前提和違約責(zé)任,一旦違背約定內(nèi)容,則須提供給消費(fèi)者承諾的補(bǔ)償。
5、破損補(bǔ)寄
“破損補(bǔ)寄”承諾是交易約定服務(wù)中的一種類型,指賣家根據(jù)自身服務(wù)能力自主承諾的一項(xiàng)店鋪服務(wù)。如買家購買的商品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損,賣家需在自己承諾的補(bǔ)寄次數(shù)內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)寄;若在承諾的補(bǔ)寄次數(shù)內(nèi),買家仍然不能獲得完好的商品,賣家需提供退貨退款服務(wù)。
6、信用卡支付服務(wù)
“信用卡支付”是指買家可以在網(wǎng)上提升信用卡完成交易。目前包括信用卡大額支付、信用卡快捷支付、信用卡分期支付。對(duì)于賣家來說,開通該項(xiàng)功能后,全店商品(除個(gè)別特殊類目,如虛擬、成人類目)都可以支持信用卡付款;買家可以在開通信用卡支付功能的店鋪中任意選擇信用卡大額付款/信用卡快捷支付(無需開通網(wǎng)上銀行&超高的單日付款額度)。
以上六點(diǎn)賣家必知的基礎(chǔ)性服務(wù)和承諾,是買家們最為關(guān)心和關(guān)注的。更多淘寶網(wǎng)店經(jīng)營經(jīng)驗(yàn),請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注開淘網(wǎng)(http://www.djres.cn)。