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淘寶開店

如何提升客服水平

2014-12-02 10:42:27 5329人閱讀

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淘寶行業(yè)里，一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)---客服服務(wù)，作為鏈接店鋪寶貝與客戶之間的橋梁，客服水平的高與低，與店鋪的轉(zhuǎn)化率有著較為直接的關(guān)系。所以，提升客服服務(wù)質(zhì)量，是店鋪運(yùn)營中一個(gè)重要的培訓(xùn)環(huán)節(jié)。那么，客服培訓(xùn)，具體可以從哪幾個(gè)方面入手呢？
一、態(tài)度良好
現(xiàn)實(shí)生活中，進(jìn)店就被店員致以貼心的問候，這時(shí)一種賓至如歸的感覺油然而生。事實(shí)上，禮多人不怪，客戶都希望被人重視的感覺。作為店鋪的一個(gè)“窗口”，細(xì)節(jié)要做好，比如說“你”應(yīng)改成“您”。
看看下面這個(gè)例子：

歡迎語必不可少，貌似漫不經(jīng)心的一句，亦能反映出賣家的用心。
我們來看看下面這個(gè)例子。

二、表情運(yùn)用
我們要善于使用旺旺的表情傳遞一種熱情，另外，語氣助詞的使用也有助于表現(xiàn)賣家的用心。

如果你遇到這種情況，買家朋友還有聊下去的心思嗎。

中國語言博大精深，或許我們置換另一種方式會(huì)更加理想。

問題一：

問題二：

經(jīng)過重新的潤色，給人的感覺是否完全變樣了，服務(wù)態(tài)度好，也可以讓動(dòng)態(tài)評(píng)分加分。所以，在語言的組織中，要注意多多利用表情和語氣詞。
三、又技巧對(duì)待顧客
社會(huì)人是千人千面，客服在接待客戶的時(shí)候難免會(huì)遇到各種的刁難，比如說，有些買家在本店購買個(gè)幾塊錢的商品，就提出不同包郵，數(shù)量也僅僅為一件，對(duì)于這種純屬無理的要求，客服要注意回復(fù)的語氣，比如，客服可以說，親，這寶貝的價(jià)位已經(jīng)是比較實(shí)在的了，或者你可以逛逛店內(nèi)其他的寶貝，湊下單也是可以的。你的光臨是對(duì)我店莫大支持，期待你下次的到來。
下面這種情況也很普遍，買家討價(jià)還價(jià)，該如何應(yīng)對(duì)呢。我們可以參考一下下面這段話。