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      對于一個新開的店鋪，最不想看見的就是差評，一個差評就令到你的店鋪“增添”一些污點，那為什么會有差評呢？各位賣家有沒有認真地思考這個問題呢?是不是自己的服務做得不夠,還是運送過程中出現(xiàn)某些問題或者送貨過慢?還是有一些職業(yè)差評師“特意照顧”你！

      差評分析，原因有三：

      1、 對我們的產品和服務不滿意，網上購物是來享受一系列貼心服務的，而您則以這樣消極的態(tài)度對待顧客。

      2、 職業(yè)差評師用卑劣的手段謀取利益。

      3、 競爭對手惡意攻擊，無中生有。

      針對差評問題，下面小編給出相關的解決方法，以減少這些無理差評的出現(xiàn)。

      第一種情況

      遇到差評，應及時聯(lián)系買家，誠懇地解釋，了解買家對哪一方面不滿意給出的差評，是質量不好、寶貝描述不符、款式不滿意，還是我們客服人員態(tài)度太差、運送過程中出現(xiàn)損壞或者送貨太慢。下面根據(jù)情況，提供以下解決方案參考。

      1、 質量、寶貝描述有出入

      遇到這種情況，第一時間賣家要正確認識自己的錯誤，耐心地和買家商量解決問題，如果買家要求換貨，我們應該爽快地答應，并主動承擔郵費，且在寄回給買家的包裹上面認真檢查。

      另一部分的買家不愿意換貨而是選擇退款，賣家們應該要理解這一點的并尊重顧客的選擇，第一時間把款項退還到客戶上面。

      不過，以下這一種情況是很不明智的：

      新手開店，如果顧客要退貨，往往會比較急躁，缺乏耐心解釋，嚴重一點的就是拒絕退款，這樣的結果恐怕比差評更嚴重，遇到這種情況新手店長應該靜下心來，就算這樁生意沒了，還會有其他顧客來光顧的，這時要做的是積極配合顧客的要求，從而達到互助互利，皆大歡喜。

      2、 款式不如人意

這大概是顧客的問題，網上購物，大家都知道的一個通病就是自己認為L碼是適合的，但是收到貨物后，才發(fā)現(xiàn)比原來的大或者小一碼，如果這時顧客無理取鬧，店家應該和氣地與顧客商量，盡量說服換貨，要顧客感受到我們的誠意，因此留下良好的印象。

      3、 客服人員態(tài)度差

顧客是最好指正者，遇到這種情況，首先是不要忙著解析原因，而是誠懇道歉并向客人說明客服可能一次接待的人數(shù)太多，未能及時回復信息，如果一開始就解釋緣由，這樣會讓客人覺得是推卸責任。

      4、 送貨速度慢

      這個問題是眾多賣家最郁悶的情況，其實我們已經把貨物寄送出去的了，但是物流可能某些原因導致運送過程中未能及時送到顧客手上，但是顧客往往不會想到這一方面，這時賣家應該向顧客解釋：“我們也有實時跟蹤貨物到達哪里，也會及時咨詢物流公司的配送情況，”其實賣家要做的就是耐心地解釋。

      總之遇到以上問題賣家有責任，但是買家也有責任，為什么說買家也有責任呢？因為買家是信息的反饋者，買家的每一條反饋信息都是賣家為日后能夠提供更優(yōu)質服務的基礎。所以賣家應該正確地拿出誠意，主動道歉，互助互利，才是真正的雙贏局面。

      第二種情況

      這種情況就是競爭對手惡意攻擊或者職業(yè)差評師，這類人群是淘寶店家最討厭的一類，甚至是達到“人神共憤”的程度。

      遇到職業(yè)差評師，我們要做的就是不要妥協(xié)，盡可能把聊天記錄的相關資料收集好，然后交給淘寶處理。這類人的心態(tài)就是給一點點好處，他就會變本加厲，盡最大理由地向你索取，這是一個坑，深深的坑，所以要記住的就是絕不妥協(xié)。

      另一類就是競爭對手，世界上就是有這樣眼紅別人銷量高過自己，這些人給出差評后，總會拒絕與我們聯(lián)系，在線聊天也不理你，這就是做賊心虛的表現(xiàn)。如果你真的遇到競爭對手的攻擊的話，首先賣家要端正良好的心態(tài)，因為自己做得好才被別人眼紅，所以在“合法”的情況下我們要盡可能維護好自己的利益。

      以上就是對差評的一些解決方法，雖然很多人都會想到是這樣做，但是現(xiàn)實中有沒有呢，這就不得而知了，只要賣家把產品、服務都做好，這些“無賴小人”就無功自破的了，差評不重要，服務第一是關鍵。更多淘寶網店經驗分享，請繼續(xù)關注開淘網（http://www.djres.cn）。 查看更多相似文章