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每一位進入網(wǎng)店購物的顧客都是“上帝”，尤其是老顧客，他們可是網(wǎng)店忠實粉絲，作為店長一定“看好”他們，別被人“撬墻角”了。今天小編介紹淘寶開網(wǎng)店如何維護新老顧客的經(jīng)驗給大家。

1、維護新顧客，賣家應(yīng)該在店鋪最明顯地方打上促銷的標語、活動，多提醒新顧客購買每一件產(chǎn)品會獲得相應(yīng)的積分，積分與抵用券、抵用金的功能是一樣的。對于購物送積分比送抵用券更加受人歡迎。

2、維護老顧客，當老顧客再次進入店鋪購物時，先提醒還有多少積分沒有使用，提醒顧客購買店內(nèi)產(chǎn)品，付款時可使用積分抵用一部分金額。這樣的效果能提高顧客在店鋪的停留時間，多瀏覽店內(nèi)產(chǎn)品，同樣也是增加店鋪轉(zhuǎn)化、流量的不錯方法。

3、多使用短信模板通知顧客，如：發(fā)貨前后、有促銷活動時、收貨后等，而短信通知的時間普遍是買家支付后的30分鐘內(nèi)，這樣既不會打擾顧客的工作、生活時間，也能讓顧客感受店鋪的貼心，多打“親情牌”，效果是非常不錯的。

4、利用曬現(xiàn)實照加好評返現(xiàn)引誘買家多次購物，單純的好評返現(xiàn)對網(wǎng)店來說會存在一定“壓力”，同樣也不能說服其他買家，所以要加上曬現(xiàn)實照，當每一位購物該產(chǎn)品的買家曬照，而其他買家看到真是圖片時候，就會發(fā)現(xiàn)原來是沒有加特效的，其他人穿是這個樣子，你穿的也是這個樣子。

5、關(guān)懷客服工作，客服們的工作壓力非常大，店長要多體諒，而且客服每天面對的顧客不同，有些時候會出現(xiàn)脾氣暴躁，這時候店長要多加安撫，適時派發(fā)“福利”，增加員工凝聚力，完善客服服務(wù)、員工脾氣好了，工作自然順心。

每個淘寶網(wǎng)店都存在一定的老顧客，當然也不能忽略新顧客，網(wǎng)店打好基礎(chǔ)才是最重要的，店內(nèi)店外也要完善。

以上就是淘寶開網(wǎng)店如何維護新老顧客，更多淘寶網(wǎng)店經(jīng)驗，請繼續(xù)關(guān)注開淘網(wǎng)（http://www.djres.cn）