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       相信做過客服的人都知道，售后客服是最難做的，因為隨時都需要應對顧客的抱怨，處理售后問題，并且還要用熱情的態(tài)度去服務顧客，所以說售后客服不好當，那么金牌售后客服需要怎么做？平時需要做的工作有哪些？下面我們一起來看看。

        1）售后客服工作要點
       1.處理退換貨、顧客投訴等這些都是最基礎的，做好處理方案，實現(xiàn)方案，解決問題，所有售后中、退款中、投訴中以及咨詢中的問題，每天都需要跟進，及時處理問題，不能拖著不解決。
       2.對于那些系統(tǒng)遺留得售后問題要跟蹤，進行有效的顧客管理和溝通。
       3.要時刻留意評價，對于顧客反映較多的問題要及時解決。
       4.不定時做好顧客回訪，做好顧客維護工作。
        2）售后客服須注意要點
       1.及時跟蹤好物流，有什么情況的要及時告知顧客，讓顧客感受到店鋪對他的重視。
       2.有顧客退款的，要及時處理好，減少退款糾紛，退款率高時客服要做好回訪，顧客反饋的問題做好改價。
       3.交易成功之后要及時評價，信用是很重要的。
       4對于負面的評價要解釋，顧客給予中差評的，可以在評價下面做出解釋，在回復時不要惡語相向，這樣的做法只會影響到店鋪。
       5.可以定時發(fā)送一些針對性的、買家感興趣的旺旺信息或者郵件給顧客。
       好的售后服務能夠讓顧客有一個好的購物體驗，很多店家對這方面是不重視的，所以導致店鋪售后綜合指標很低，導致店鋪沒有資質參加淘寶官方的活動，淘寶對這方面是很重視的。
       做好售后服務，就會有越來越多的回頭客，并且對網(wǎng)店的口碑也比較好，服務做好了，好評率也會高很多，會有很多顧客愿意再光顧。想要了解更多相關資訊，點擊查看淘寶經(jīng)驗欄目。
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