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      在淘寶開店，各方面的工作都做好之后，店鋪有流量但是卻沒有轉(zhuǎn)化？為什么會這樣？沒有成交的原因不僅僅是因為店鋪裝修，淘寶客服也是其中有一個原因。如今很多開網(wǎng)店的都是店家一個人在運營店鋪的，客服的工作也是自己做的，所以店家們還是有必要掌握一些淘寶客服技巧的。

        從以下四個技巧來和大家詳細說說：

        1）縮短時間

       在回答顧客問題時，不要只是表面回答，要深入了解了解顧客問題再回答，需要換位思考，如果你是顧客，你問到這個問題，肯定是對這個問題有所顧慮的，尤其是有很多顧客都發(fā)出相同的疑問的，客服就需要找出原因，進行解答。

       看以上兩個場景的對比，客服一開始就把顧客接下來想問的問題都回答了，這樣就能快速解決顧客的疑慮，減少溝通時間。
        2）回答耐心

       顧客咨詢問題，客服回答要有耐心，用簡單易懂的語言來回答顧客，解決顧客的疑問，讓顧客感受到你的服務(wù)，提高信任度。

       看以上兩個場景的對比，如果直接回答顧客不包郵的，顧客就有可能不會下單了，這樣就提高了跳失率。但是引導(dǎo)顧客滿兩件就包郵，顧客可能會考慮，加上你的細心和耐心，顧客對你產(chǎn)生信任了，那么這筆訂單就很容易促成。而不是顧客問什么就回答什么。

        3）及時回復(fù)

       顧客都沒有這個耐心等待的，第一次旺旺回復(fù)一定要及時，顧客肯定是對這款產(chǎn)品有意向才會咨詢你的，但是一咨詢卻是自動回復(fù)，那么顧客想要了解的問題得不到回復(fù)的，就可能會去別家店咨詢了。而場景二，雖然顧客等待了，但是客服有做解釋，顧客也會理解的，而且客服態(tài)度熱情，不管是新老顧客，都會愿意和這樣的店家購買產(chǎn)品。

        4）主動溝通

       顧客咨詢產(chǎn)品細節(jié)的，那么顧客肯定是對這款產(chǎn)品有購買意向的，在這時，引導(dǎo)顧客下單是最容易成功的，對于下單不購買的顧客可以自動溝通，咨詢顧客的顧慮，解決顧客的顧慮，促進顧客下單。

       看以上這兩個場景的對比，如果沒有繼續(xù)為顧客解答疑慮的，就會失去這位顧客，如果這款產(chǎn)品不合適的，那么可以推薦其他款給顧客，主動溝通，會有收獲的。
       有很多店家過于重視店鋪的優(yōu)化，而忽略了淘寶客服的工作，其實這也是導(dǎo)致店鋪轉(zhuǎn)化上不去的原因之一，淘寶客服的作用就是促進轉(zhuǎn)化，掌握好淘寶客服的一些技巧，就能有效提高轉(zhuǎn)化率。想了解更多相關(guān)內(nèi)容，請查看淘寶經(jīng)驗欄目。
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