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在雙十一、雙十二、淘寶年貨節(jié)等淘寶大促，不管是淘寶店鋪還是其他的電商平臺店鋪都會流入很多新顧客的，相信店家們都應(yīng)該知道留住這些新老顧客，以后就會帶來很多轉(zhuǎn)化率的，那么如何維護新老顧客？這是店家們的一大難題。

新顧客維護

店家在做新顧客維護的時候，首先需要做的就是歲不同的顧客做分析，比如：

1.訂單顧客：如果是購買大量寶貝的顧客，這類型的顧客所屬代理型的，就需要用標(biāo)簽給標(biāo)記出來，在一些大型活動或者優(yōu)化活動時優(yōu)先提醒。

2.好評顧客：一般店家對待給予好評的顧客，都是回評表示感謝的，都沒有做好再次光顧的引導(dǎo)，這類型的顧客是店鋪的優(yōu)質(zhì)顧客，所以，店家們對待好評顧客時需要做好第二次轉(zhuǎn)化引導(dǎo)。

3.中差評顧客：對于這類型的顧客，店家們需要及時做好跟進處理，把顧客不滿的問題解決好，向顧客道歉，可以給予一些優(yōu)惠劵或者是再次進店購買有折扣等等。

老顧客維護

店鋪促銷活動結(jié)束之后，如果老顧客比例有所下降的，這是暫時現(xiàn)象，不需要太過擔(dān)心，過一段時間就會自動恢復(fù)了的。對待老顧客，店家首先需要了解顧客的數(shù)據(jù)，因為數(shù)據(jù)可以說明一切，在數(shù)據(jù)中可以知道顧客對應(yīng)的寶貝，那么在做老顧客維護的時候可以隔幾天就提醒顧客店鋪有什么優(yōu)惠活動等，如果有大型的促銷活動的，店家就需要提前做好維護計劃了，這樣老顧客才不會流失掉。

店家們把新老顧客維護好，不但可以帶動新老顧客身邊的親朋好友進來，并且還可以長期延續(xù)下去，雙十一、雙十二大促之后，還會引來圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)等重大的節(jié)假日，這些節(jié)假日都能為店家?guī)砀嗟匿N量，所以做好新老顧客維護，對于店鋪來說是有很大的作用的。

以上就是維護新老顧客的一些技巧，在淘寶開店，店家需要掌握的知識有很多，運營技巧越多，店鋪發(fā)展就會越穩(wěn)定。更多相關(guān)內(nèi)容，請查看網(wǎng)店經(jīng)驗欄目。