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　　本節(jié)教程主要給大家講解農(nóng)產(chǎn)品淘寶電商運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，開好農(nóng)產(chǎn)品淘寶店，做好農(nóng)產(chǎn)品特色店鋪，主要掌握哪些運(yùn)營(yíng)方針呢?

　　一、以品牌為核心的淘寶農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的概念

　　以品牌為核心的淘寶農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，是指：在淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)過程中，一切以構(gòu)建產(chǎn)品品牌為核心，所有的運(yùn)營(yíng)推廣都要圍繞品牌建設(shè)來展開。未來淘寶農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，一定要堅(jiān)持以品牌為核心的運(yùn)營(yíng)，而不是過去我們那種以流量為核心的運(yùn)營(yíng)。所以，品牌農(nóng)業(yè)時(shí)代，農(nóng)產(chǎn)品電商要想盈利，就一定要做出自己的品牌!

　　為什么?因?yàn)橹挥衅放谱龀鰜?，才能避免低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，避免同質(zhì)化，避免惡意價(jià)格戰(zhàn)，才能提高贏利能力。

　　二、八個(gè)主要的品牌接觸點(diǎn)

　　在淘寶農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過程當(dāng)中，要想塑造自己的農(nóng)產(chǎn)品品牌，從與消費(fèi)者接觸的角度來看運(yùn)營(yíng)，需要在以下八個(gè)接觸點(diǎn)上下功夫，做文章。

　　第一個(gè)接觸點(diǎn)：產(chǎn)品標(biāo)題

　　許多朋友在做產(chǎn)品標(biāo)題文案的時(shí)候，主要從SEO的角度來考慮，而不是從品牌的角度來考慮。從SEO角度出發(fā)寫標(biāo)題，就是以流量運(yùn)營(yíng)為核心的策略。但是，越好的、大的店鋪，他們?cè)绞窃跇?biāo)題中突出品牌，因?yàn)樗麄冎溃放频膬r(jià)值，高于流量的價(jià)值。

　　不信，你去觀察十家店鋪，就明白了：他們犧牲了關(guān)鍵詞，選擇了品牌的展示!

　　第二個(gè)接觸點(diǎn)：宣傳圖片

　　在制作宣傳圖片過程中，特別是首圖，我們要從品牌展示的角度考慮，如何讓用戶在看到圖片的時(shí)候，就能非常直觀的看到與產(chǎn)品品牌相關(guān)的標(biāo)志，或者其他特點(diǎn)，這有利于用戶的品牌記憶。

　　第三個(gè)接觸點(diǎn)：產(chǎn)品詳情頁

　　首先，在產(chǎn)品詳情頁中，要把品牌貫穿到每一個(gè)消費(fèi)者可能看到的地方，例如文案、材料、細(xì)節(jié)、對(duì)比圖、內(nèi)外包裝等等;

　　其次，任何品牌都需要一個(gè)讓人容易記住的口號(hào);針對(duì)品牌的核心理念，在產(chǎn)品頁面重點(diǎn)突出

　　除此之外，在產(chǎn)品詳情頁中可以就產(chǎn)品質(zhì)量與同類產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，同時(shí)，還可以對(duì)自己的企業(yè)進(jìn)行一個(gè)展示，以及自己的產(chǎn)品榮譽(yù)等等。

　　通過詳情頁的這些詳細(xì)信息，我們完全可以對(duì)于他們的產(chǎn)品有一個(gè)相當(dāng)深入的了解了。而消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，一定是需要對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有了了解，他們才會(huì)去購(gòu)買的。因此產(chǎn)品詳情頁的設(shè)計(jì)，對(duì)于品牌塑造來說也是至關(guān)重要的，我們要讓用戶知道這個(gè)產(chǎn)品為什么好，更要讓用戶知道：我們這個(gè)品牌的產(chǎn)品，為什么是好的!

　　第四個(gè)接觸點(diǎn)：評(píng)價(jià)

　　這個(gè)地方很重要，許多用戶在最后下單前的動(dòng)作，是看評(píng)價(jià)，看有沒有差評(píng)，所以這個(gè)評(píng)價(jià)相當(dāng)于臨門一腳，非常關(guān)鍵。在淘寶上，完全避免差評(píng)是不可能的，甚至是會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行惡意的

　　差評(píng)，所以在對(duì)待差評(píng)上，我們一定要做到及時(shí)回復(fù)!

　　評(píng)價(jià)是給誰看的?是給做出評(píng)價(jià)的這個(gè)用戶嗎?

　　不是，評(píng)價(jià)是給后面的意向用戶看的!

　　對(duì)于差評(píng)，如果我們及時(shí)回復(fù)，消費(fèi)者首先會(huì)感覺我們是真誠(chéng)的，其次，在回復(fù)的過程中，一定要針對(duì)我們的產(chǎn)品，針對(duì)消費(fèi)者的疑問做出比較合理的解釋，不能敷衍了事。這對(duì)于品牌形象是非常重要的。

　　第五個(gè)接觸點(diǎn)：客服

　　客服，無疑也是品牌運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)之一。無論是售前，還是售后，都需要有足夠的耐心，認(rèn)真解答用戶疑問。其次，客服的回復(fù)用語，最好是能體現(xiàn)自己店鋪的“品牌素養(yǎng)”。

　　客服在接觸消費(fèi)者的時(shí)候，如何嚴(yán)格按照統(tǒng)一的形式，加入產(chǎn)品品牌的強(qiáng)調(diào)和宣傳。在給消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的時(shí)候，或者給消費(fèi)者解決疑問的時(shí)候，都可以不經(jīng)意的把品牌名稱、品牌優(yōu)勢(shì)等傳遞給消費(fèi)者。

　　另外，要注意的一點(diǎn)：不要總是用自動(dòng)回復(fù)，而需要真誠(chéng)的跟用戶交流。用戶更希望看到的是人性化一些的語言。

　　第六個(gè)接觸點(diǎn)：包裝

　　產(chǎn)品的包裝，最好是能夠有統(tǒng)一的品牌標(biāo)識(shí)。其次，要注意文字排版，包裝材料的選擇等等。每一件物品，從出倉(cāng)到運(yùn)輸，再到消費(fèi)者的手中，都需要經(jīng)過多個(gè)人的傳遞，這個(gè)過程仿佛是一個(gè)流動(dòng)著的戶外廣告展示牌。如果我們能在包裝上多下功夫，多一些品牌標(biāo)識(shí)，無形中就給自己做了品牌宣傳。

　　第七個(gè)接觸點(diǎn)：短信或者電話

　　包括：發(fā)貨后的短信提醒、活動(dòng)短信提醒、節(jié)日問候、售后回訪等。

　　現(xiàn)在越來越多的商家，在網(wǎng)上賣產(chǎn)品的同時(shí)，也會(huì)充分利用一些通訊工具做品牌營(yíng)銷。比如過節(jié)時(shí)候會(huì)給顧客發(fā)個(gè)問候短信啦，發(fā)貨之后的短信提醒等等。這些操作，無形中也能為你的品牌加分。

　　第八個(gè)接觸點(diǎn)：微信

　　我們常常在收到的快遞盒里，會(huì)發(fā)現(xiàn)商家附帶的宣傳單，優(yōu)惠券等等，上面都會(huì)有微信二維碼。商家通常都是以微信平臺(tái)來沉淀一些忠實(shí)客戶。比如他們的微信公眾號(hào)，就是專門用來給用戶發(fā)送一些特別的優(yōu)惠活動(dòng)，以及可閱讀的娛樂性的文章之類。這對(duì)于品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來說，無疑又做了一層補(bǔ)充。

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