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　　基本上淘寶賣家都會用到千牛工作平臺，這樣才能更便捷的做好客戶維護(hù)，以防丟失新顧客，但是畢竟是軟件，也有出錯的時候，那么在使用的過程中遇到了問題應(yīng)該怎么解決呢?

　　情況一：沒有開啟機(jī)器人所以無法自動回復(fù)

　　詳細(xì)說明：一般這種情況，是登錄千牛沒有點(diǎn)擊機(jī)器人標(biāo)簽，機(jī)器人沒有啟動產(chǎn)生的。

　　解決方案：登錄千牛后天，開啟一個客服工作臺，點(diǎn)擊窗口右側(cè)機(jī)器人標(biāo)簽，就開啟了~親還可以把機(jī)器人標(biāo)簽拖到第一個，下次只要開啟客服工作臺就同時開啟機(jī)器人了哦~

　　情況二、機(jī)器人沒有啟動完全

　　詳細(xì)說明：這種情況一般買家來問的時候不會自動回復(fù)，機(jī)器人頁面不會顯示任何問題和回答，簡單的說，就是一片空白。

　　解決方案：重啟千牛就好了~如果重啟也解決不了的話，就聯(lián)系小二“淘寶智能機(jī)器人”

　　情況三：配置回復(fù)頁面沒有設(shè)置好

　　詳細(xì)說明：有的時候，賣家這里明明每個問題機(jī)器人都回答了，但是就是不會自動回復(fù)。

　　解決方案：在機(jī)器人頁面，點(diǎn)擊“配置回復(fù)”，子啊彈出的頁面上，把需要的自動回復(fù)的問題都選擇“可自動回復(fù)”為“是”就可以，最后一定記得要重啟千牛才會生效哦!

　　情況四：丟失信息

　　詳細(xì)說明：賣家這邊顯示已經(jīng)自動回復(fù)，但是買家這邊沒有顯示自動回復(fù)，但是買家這邊沒有自動回復(fù)，有可能就是丟了信息。

　　解決方案：將相關(guān)情況反饋給“淘寶智能機(jī)器人”

　　反饋要求：賣家平臺截圖(要求完整工作平臺，右側(cè)是機(jī)器人的問題列表，并將相關(guān)問題框出)

　　買家聊天窗口截圖(要求完整窗口，并框出問題)

　　情況五：遇到無法回答的問題，沒有切換窗口(半自動)/沒有轉(zhuǎn)交人工客服(全自動)

　　詳細(xì)說明：這個情況都表現(xiàn)在遇到無法回答的問題后，機(jī)器人就不回復(fù)了。

　　解決方案：半自動機(jī)器人，遇到無法回答的問題后，切換一下正在聊天的買家就可以了。

　　全自動機(jī)器人：一般是分流設(shè)置有誤，按照全自動報名貼的說明重新設(shè)置下分流就可以了。

　　常見設(shè)置錯誤的有：沒有設(shè)置分流，主賬號有參與了分流。分流方式不對等。

　　以上就是淘寶機(jī)器人出現(xiàn)問題是常見的解決方案，若還是行不通，可以直接聯(lián)系小二，希望上述能幫助到你。

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