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　　在2016商業(yè)服務(wù)生態(tài)峰會上，天貓國際總經(jīng)理劉鵬和天貓國際產(chǎn)品總監(jiān)胡秋根介紹了天貓國際平臺升級為運營服務(wù)商帶來的機會。

　　平臺升級，“金礦”待開采

　　據(jù)介紹，天貓國際現(xiàn)在已覆蓋了53個國家和地區(qū)，引進品類2000余個、品牌5400余個。天貓國際要做平臺升級，包括以下4個方面：

　　第一，共建品牌，幫助國外品牌提升品牌認(rèn)知。這需要天貓國際和服務(wù)商、合作伙伴，甚至包括第四方，和品牌一起做。國外的品牌來中國只關(guān)心兩件事：3～5年在中國建立的知名度;在中國到底能夠銷售多少。國外的知名名牌，來到中國后知名度還有待提升。而國內(nèi)市場對品牌的認(rèn)知要求非常高。目前阿里的資源還沒有被完全利用起來，服務(wù)商也沒有重視，所以這是今年要重點升級的方面。

　　第二，擴展大貿(mào)。天貓國際會提供更多的進口渠道，讓海外商家通過跨境貿(mào)易或一般貿(mào)易等方式進入國內(nèi)市場。

　　第三，官網(wǎng)同購，跟國外B2C的網(wǎng)站進行對接。加上合適的運費，消費者就可以在天貓國際買到與品牌海外官網(wǎng)同價的商品，享受到真正意義上的同購服務(wù)。

　　第四，發(fā)展分銷。這是基于淘系大量的店鋪來做分銷。品牌不會只關(guān)心旗艦店能做多少銷售，而是看整個淘系幫它分銷能總體帶來多少銷售。分銷天貓國際已經(jīng)在做，并希望品牌商、零售商都可以參與，這里涉及商業(yè)模式的問題，需要仔細(xì)探討如何將這個方面做得更好。

　　新的一年天貓國際會加倍投入。第一，今年天貓國際會有確定性的流量幫助品牌增長，確定性流量指的是由商家付費或運營內(nèi)容產(chǎn)生，能夠去抓取的流量。第二，在平臺的投入方面，天貓國際已經(jīng)冠名了《極限挑戰(zhàn)》第二季。第三，賦能商家，為商家提供培訓(xùn)。

　　2016年天貓國際的品類策略：

　　1、母嬰、美妝個護仍然是重點類目;

　　2、輕奢、百貨、運動、鞋包等屬于要快速拓展的類目;

　　3、需要鞏固和提升的是保健品、食品類目;

　　4、新發(fā)展的品類包括農(nóng)產(chǎn)品、生鮮、寵物用品、酒水等類目。

　　2016年國家地區(qū)策略：

　　第一梯隊：美國、歐洲、日本，其中歐洲已經(jīng)建立了英、法、德、意四個辦公室，歐洲和美國的招商速度會很快，日本會集中力量來打一場更快的招商和市場推廣活動，因為這三個地區(qū)已經(jīng)有非常多商家了，但還沒有做到很好的覆蓋。在這三個地區(qū)，無論是銷售還是招商都會加速。

　　第二梯隊：繼續(xù)鞏固韓國、澳新、港臺，這是目前相對成熟的市場。

　　第三梯隊：在東南亞和南美嘗試引進一些新商家。

　　按照規(guī)劃，2017會有幾個商家進入億元俱樂部，但這并不意味著天貓國際要給大客戶更多的流量傾斜，而是要在選品、品牌建設(shè)、日常銷售上做得更好。天貓國際還會建立專家團，整合淘系的力量，來對大、中、小商家、特色商家進行診斷，為它們找到更好的扶持和增長的方法，

　　在內(nèi)容運營方面，包括識貨、大牌來了等已經(jīng)在做的欄目，天貓國際接下來會有越來越多、越來越開放的欄目，運營這些內(nèi)容是流量產(chǎn)生的一個很重要的方法。

　　這一系列變化，為運營服務(wù)商帶來新的機會。

　　什么樣的運營服務(wù)商能夠挖開“金礦”?

　　胡秋根介紹，天貓國際招募服務(wù)商與天貓一般的做法有不同，天貓國際需要服務(wù)商去做認(rèn)證，只有通過考核的服務(wù)商才會被推薦給品牌。因為在天貓國際招商也只是邀請式的招商，不在品牌清單當(dāng)中的商家想進來的話就只能通過各種方法去推薦，這樣做很難。天貓國際建立這個清單，是為了真正地保證進來天貓國際的商品都是最優(yōu)質(zhì)的商品，是消費者要跑到國外“人肉”背回來的商品，這樣才能保證天貓國際真正去滿足優(yōu)質(zhì)消費者的更高需求。

　　2015年，天貓國際認(rèn)證有160多家服務(wù)商。數(shù)據(jù)分析顯示，天貓國際推薦的TP運營商平均單店成交額，是跨境電商大盤單店平均成交額的1.66倍，是非TP運營商運營單店的2.24倍。TP 運營商平均單店成交額是天貓國際大盤平均的2.45倍。TP運營的新店鋪平均單店成交額是非TP運營新店鋪的1.55倍。從以上數(shù)字可以看到，隨著后續(xù)運營更精細(xì)、更優(yōu)化，TP商的優(yōu)勢從1.55倍拓展到2倍多。

　　在劉鵬看來，在平臺升級的同時，服務(wù)商也需要升級。如果服務(wù)商懂電商，但不懂品牌所在的國家的歷史，很難理解商家想要表達(dá)的東西。服務(wù)商在淘系得到很多成長的機會，更懂運營，但下一步要做到更懂貨、更懂不同國家的生活方式，這樣才能知道怎么跟消費者產(chǎn)生互動，這是非常關(guān)鍵的。另外一方面，天貓國際在要求商家加大在中國的投入，特別是對運營團隊的投入，而對服務(wù)商的投入也要去做。

　　同時，在運營方面，天貓國際很多商家做得還不夠。例如，一些店鋪沒有對用戶評價進行管理。劉鵬認(rèn)為，商家需要思考如何將運營做得跟消費者再近一些。天貓國際針對內(nèi)容產(chǎn)生和內(nèi)容傳播做了方案，要將內(nèi)容做得更高質(zhì)量。天貓國際的進口商品一定要有內(nèi)容，包括這個貨品到底好在什么地方，為什么消費者愿意去買，是什么樣的消費者買，是什么場景下的消費者買等待。如果不能與消費者有一個很明確的溝通的話，有很大問題的。服務(wù)商、品牌方和天貓國際要一起去發(fā)力解決這個問題。

　　胡秋根介紹，2016年，天貓國際會開始大力地推廣官網(wǎng)同購項目。天貓國際希望跟各個服務(wù)商一起去共創(chuàng)報價機制，去明確基礎(chǔ)服務(wù)的內(nèi)容，建立嚴(yán)格的考核機制，從而一起開采這個巨大的 “金礦”。

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