最新国产精品精品视频 视频,亚洲熟妇丰满xxxxx,中文字幕乱码人妻无码久久 ,宅男午夜成年影视在线观看,荫蒂添的好舒服视频囗交

　　上節(jié)內(nèi)容我們強(qiáng)調(diào)了淘寶ECRM的重要性，本節(jié)內(nèi)容我們就講下如何快速應(yīng)用及能為淘寶掌柜帶來(lái)什么好處。

　　客戶關(guān)系管理，其里有4層意思：客戶、關(guān)系、管理和客戶關(guān)系的管理;別說(shuō)叔摳字眼，這是本質(zhì)。

　　客戶數(shù)據(jù)這是每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)所具有的通用模塊，對(duì)淘寶來(lái)說(shuō)要想知道你鄰居的狗是否喜歡你鄰居女票裙子的顏色，不是難事。正因?yàn)槿绱藦?qiáng)大，淘寶的用戶數(shù)據(jù)才顯得更清晰、可見(jiàn)。淘寶采用R(最近一次消費(fèi)時(shí)間)F(一定時(shí)間內(nèi)的累計(jì)購(gòu)買次數(shù)，即購(gòu)買頻次)M(一定時(shí)間內(nèi)的購(gòu)買金額)作為客戶的標(biāo)簽屬性來(lái)劃分，當(dāng)然你要是覺(jué)得默認(rèn)的智能模板不適合你的類目及商品可以選擇自定義來(lái)重新定義RMF數(shù)值區(qū)域。

　　比如家電類目商品，交易金額較大，交易頻次較低，那么你就不能按照“30天里這個(gè)家伙到我店只交易了1F(次)所以這不是個(gè)老客”這種邏輯來(lái)判斷;而對(duì)于進(jìn)口商品(叔說(shuō)的是進(jìn)“嘴巴”里，吃的)副食或農(nóng)特產(chǎn)品這類復(fù)購(gòu)率極高的類目，你可能需要設(shè)置“30天里這個(gè)家伙到我店交易了5F(次)以上所以才算是老客戶”這種邏輯來(lái)判斷是否忠實(shí)消費(fèi)者;以此類推…

　　可能有很多朋友會(huì)說(shuō)，看到這個(gè)表就頭疼，淘寶在該RMF表格里給商戶創(chuàng)建了3個(gè)標(biāo)簽：“活躍客戶”、“沉睡客戶”、“流失客戶”，并且鼓勵(lì)大家采用優(yōu)惠券等形式來(lái)進(jìn)行客戶喚醒和激活，貼心指數(shù)爆棚了有木有?有沒(méi)想到用這個(gè)來(lái)測(cè)款是不是更精準(zhǔn)?

　　而在“客戶畫像”里，則依據(jù)淘寶用戶大數(shù)據(jù)給予了詳細(xì)的用戶標(biāo)簽;

　　鼓勵(lì)掌柜通過(guò)淘寶大數(shù)據(jù)的用戶基礎(chǔ)屬性數(shù)據(jù)“泛”選擇添加組，進(jìn)行專享活動(dòng)或進(jìn)行批量的“分組”，這個(gè)功能非常適合特別懶的掌柜，比如正在看文章的你。

　　到這里，我們了解了RMF表格后，基本上會(huì)員于淘寶店鋪的“關(guān)系”我們算理清了一半了，但不管是有下過(guò)訂單的、有收藏過(guò)的、有購(gòu)買過(guò)的、有購(gòu)買過(guò)退款了的、有關(guān)閉訂單了的、有介入糾紛過(guò)的…這些都算作了我們店鋪的“會(huì)員”，那么真正我們想要的會(huì)員是什么樣的呢?

　　就如同我們?nèi)ダ戆l(fā)，預(yù)存1000元成為折扣高級(jí)會(huì)員，洗頭時(shí)間增加20分鐘多牛掰啊哈哈;真正的“強(qiáng)關(guān)系”還是得靠正牌會(huì)員標(biāo)識(shí)來(lái)劃分。會(huì)員卡是14年淘寶就使喚出來(lái)的產(chǎn)物，最初的出處是應(yīng)用于“無(wú)線會(huì)員卡”，希望大家重視無(wú)線會(huì)員，慢慢替換掉手機(jī)專享價(jià)這種依賴性比較高的過(guò)渡性折扣產(chǎn)品。用戶是否有享受到會(huì)員權(quán)益、福利，我們是否能夠針對(duì)會(huì)員去設(shè)置更好的門檻來(lái)服務(wù)好優(yōu)質(zhì)客戶，會(huì)員卡在其中發(fā)揮著非常重要的作用。

　　可能很多淘寶掌柜經(jīng)常在會(huì)員權(quán)益(折扣)設(shè)置時(shí)根本不知如何做起。其實(shí)最清楚你產(chǎn)品毛利率，店鋪營(yíng)運(yùn)成本的人非你莫屬，除了你來(lái)設(shè)置難道你指望叔?你的產(chǎn)品如果有太多的秒品(拿去做活動(dòng)的引流款之類)心里就嘀咕了…我特么要是醬紫設(shè)置個(gè)5折還包郵豈不是成了會(huì)員就可以買我個(gè)血本無(wú)虧?客單較高的掌柜動(dòng)輒來(lái)個(gè)3折，心想反正勞資利潤(rùn)高，殊不知買家也不是傻帽知道你利比這么高還天天添錢給你增肥?在設(shè)置折扣這個(gè)地方，是一門非常講究的學(xué)問(wèn);一旦設(shè)置了會(huì)員以后，是只能升不能降!將直接影響到你全店的會(huì)員數(shù)據(jù)，一定要謹(jǐn)慎!有些掌柜不是獨(dú)門店，還有很多分銷，設(shè)置的時(shí)候還要考慮到分銷商的利弊，若會(huì)員價(jià)格都低于了分銷價(jià)格，分銷商就不爽了。

　　設(shè)置好了會(huì)員折扣比，并不意味著你的會(huì)員卡就會(huì)立即生效并且淘寶會(huì)全網(wǎng)告知買家趕緊來(lái)領(lǐng)會(huì)員卡啦XXX打折啦。這是夢(mèng)里的場(chǎng)景，你得自己想辦法把會(huì)員卡推薦出去;通過(guò)你天天罵二逼的辛苦的客服妹紙引導(dǎo)、通過(guò)裝修你的手淘店鋪(君不見(jiàn)上圖可以通過(guò)你的微淘菜單裝修快速領(lǐng)卡?)、通過(guò)旺旺上的系統(tǒng)展板來(lái)快速吸引新手買家領(lǐng)卡(這是非常重要的內(nèi)容塊，后面章節(jié)叔會(huì)詳細(xì)講到)等等。

　　借助電子手段，我們可以快速的跟客戶互動(dòng)，增加感情、提升業(yè)績(jī);這些在淘寶ECRM系統(tǒng)里面也會(huì)有越來(lái)越多的模塊功能拓展出來(lái);支付寶紅包、優(yōu)酷會(huì)員卡(咦為啥是優(yōu)酷?)、流量錢包、淘話費(fèi)…這些資源予以簽約給予了掌柜更多于會(huì)員互動(dòng)的環(huán)節(jié);

　　而類似搶紅包蓋樓再搶免單這種行之有效的連續(xù)性既帶互動(dòng)又帶寶貝動(dòng)銷的活動(dòng)，是會(huì)員樂(lè)此不疲喜歡參加的，當(dāng)然掌柜也應(yīng)該多多的嘗試。

　　淘系走到今天，正如逍遙子前陣所說(shuō)：不能寄希望于將商品擺放到淘寶上，就能產(chǎn)出、售賣;這是野蠻生長(zhǎng)階段，我們已經(jīng)過(guò)渡到理性的“文明”電商時(shí)代;碎片化的抓取用戶行為、喜好、閱讀幾率，并有效的結(jié)合互動(dòng)活動(dòng)來(lái)刺激消費(fèi)，才能達(dá)到更強(qiáng)大的流量獲取能力。

　　而對(duì)于商品的搜索權(quán)重緊密結(jié)合的人氣指標(biāo)，淘寶ECRM也給予了高度的關(guān)注和數(shù)據(jù)觀察點(diǎn);

　　加購(gòu)數(shù)量、累計(jì)加購(gòu)數(shù)量，在這里一覽無(wú)余;很多時(shí)候，我們沒(méi)必要去做太多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，配合淘寶ECRM和生意參謀的“自助取數(shù)”，其實(shí)就已經(jīng)能夠幾分鐘就搞清楚店鋪或單品的趨勢(shì);要跟上淘寶的變化，不要老停留在過(guò)去的分析報(bào)告里。

　　本文還只是淘寶ECRM的冰山一腳，目的希望2016年，還在淘系平臺(tái)上想生存下去或者開(kāi)枝散葉的伙伴們，能夠重視老客、自身造血、商品品質(zhì)和服務(wù)這些品質(zhì)回歸的實(shí)業(yè)道路。希望淘寶掌柜能夠多多關(guān)注用戶體驗(yàn)和感受，在2016年真正的有所成長(zhǎng)。

查看更多相似文章