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　　隨著淘寶的發(fā)展，競爭也越來越大，之前我也做過幾年的淘寶，不過那個時候相對來說還比較容易些，產品合適，再會些淘寶的基礎推廣，也能做的不錯。但是，后來淘寶規(guī)則不斷的升級，以及賣家們不斷的增多，就轉做社交電商了。淘寶這幾年的發(fā)展，很多賣家們也都能感受到，不斷的在往中高端品質方面去發(fā)展，2015年雙十一的九百多億的營業(yè)額，也可以說，小賣家們想在在淘寶混口飯吃，就越發(fā)的困難了，大賣家們的競爭也是非常的激烈。這些歸結起來，就是獲取流量越來越困難。

　　獲取流量困難，因此我們要珍惜每一個來之不易的流量，而社交電商的優(yōu)勢就在于能夠留住用戶，這就給我們后續(xù)運營粉絲提供了非常有利的基礎，不像淘寶，流量進來沒有產生成交，我們都不知道誰來過店里。在淘寶，平時轉化率達到5%就已經實屬不易了，超過10%的，那就更加不可思議了。但是銷售的書里有寫到，交流7次以上，轉化率可以達到40%。做過客戶拜訪的銷售員也知道，初次交流的轉化是很少的，大多數的顧客都需要多次拜訪才能成交。而社交電商，因為使用社交工具，比如微博、微信、QQ等等，能夠保留住顧客，然后可以進行長久的溝通，這樣對于轉化的提升，是非常有益的。李雷霆現(xiàn)在做去黑頭的產品，我們可以做到轉化率達到20%。如果再針對不同的用戶提供多樣的產品，那轉化的顧客會更多。

　　所以，現(xiàn)在流量如此的可貴，淘寶賣家們一定要學會留住每一個進店的訪客，這樣可以對這些用戶進行長期的營銷。

　　為什么要做社交電商?

　　運營過淘寶店鋪一段時間的賣家們都應該知道做淘寶的核心是什么，那就是轉化率!誰的轉化率高，銷量大，誰就能獲得更多淘寶的推薦，排名好，直通車費用低。轉化又跟哪些方面有關呢?流量的精準度，價格的針對性，好評的數量，大量的銷量，詳情頁的描述的攻心性。歸根結底，就是顧客對于你的信任度。而社交是通過粉絲對于你人格的認可，轉化來信賴你的產品的，只要他認可你這個人，產品是他有需求的，那0銷量的產品，他一樣會選擇購買。

　　所以，如果淘寶賣家們有了自己的客戶群體，對于對你有一定的信任程度，就能夠更加輕松的銷售掉自己的產品。

　　快速引爆新品，對于上新品，我們都會有自己的規(guī)劃，考慮時間季節(jié)，提前布局，為了是銷售旺季的時候，產品在銷量上有一個漂亮的數據，然后獲得更好的搜索排名，直通車相對低廉的價格，還有就是轉化率的提高。但是新品上架，我們都懂的，銷量為零，所有美好的漂亮的數據，只能是未來的一個不可預知的狀況。當然很多人有自己的規(guī)劃，比如老款帶新款，前期低價沖銷量，補單，上活動等等。這些是比較不錯的破零方法，但是很多人都沒有這樣的能力和資源，就算有能力和資源，投入的成本也是比較高昂的，而且很多資源需要慢慢的積累，對于大多數人來說，這是比較難的。

　　但是，如果我們從一開始，把所有進店的訪客都給聚集起來，那就容易多了，就是正常不怎么運營的小店鋪，每天少數也得一二十個流量，對于運營的比較不錯的店鋪，每天幾百幾千的流量是很正常的，對于一些大店，那一天的流量可是幾萬、十幾萬、幾十萬呀。如果能夠把這些訪客都給收集起來，那分分鐘成為一個大V呀!當然了，不會每一個進店的都會來加我們的社交媒體賬號，但是當我們有意這么去做了以后，成交的轉化率可能只有3%，但是加我們社交賬號的，可能會達到30%，這會是之前的10倍，努力的時間也會相應的下降很多。

　　當我們獲得了一定量的訪客粉絲之后，有哪些對于我們有利的事情呢?

　　首先，前面也簡單的介紹到的產品破零，快速提升新品的初始銷量，這樣對于我們銷售會有比較大的幫助，因為高銷量對于產品的轉化是非常有優(yōu)勢的。對于這點，之前也有不少的淘寶大賣家在做，某天貓女裝知名賣家，把自己的一些老顧客都加到QQ群里，每次上新款的時候，就5折讓老顧客來搶購，快速把新品的基礎銷量給累計起來，這樣后續(xù)的廣告投入怎么就會有更好的表現(xiàn)。

　　然后，清庫存，淘寶上很多賣家在旺季結束的時候，因為開始生產的產品較多，銷售沒有達到預期，以至于產生了較多的庫存沒銷售掉。如果你是在賣家群里會經?？吹竭@些賣家們在找相應的資源，希望把手里的庫存清理掉。首先不說這些資源較難找到，其次，想要獲得別人的推薦，往往我們需要支付較昂貴的廣告費用，庫存原本就是要低價清理掉的，如果再支付廣告費，那只能是虧損更多，整體項目的利潤就會大打折扣。如果說我們自己手里就有足夠多的粉絲，在銷售旺季快結束的時候，看到銷售量沒有達到自己的預期，就可以逐步的對老顧客實行降價優(yōu)惠政策，以達到在淡季到來之前，把貨給清空。

　　還有就是可以幫助別人做廣告。當我們的客戶粉絲量達到一定的級別之后，比如有1萬人了，我們就可以適當的接接廣告，來彌補自己運營粉絲產生的費用。比如幫助別人來清貨呀，一方面幫助對方賣掉貨，另一方面讓自己的粉絲群能夠以低于市場價的價格，享受到比較不錯的產品?？梢越洺＝右恍Ψ劢z有益的廣告，自己賺到廣告費不說，又幫助其他商家銷售掉產品，關鍵是讓粉絲受益更多。

　　既然好處那么多，一個很明顯的問題就出現(xiàn)了，我們該如何獲得這樣的目標顧客呢?現(xiàn)在隨著微商等社交電商的出現(xiàn)，很多淘寶賣家們也都在關注淘寶站外的一些推廣方式，但是很明確的跟大家說，淘寶站外的用戶的轉化率比淘寶站內的差一大截。淘寶站外的用戶，很多都是以瀏覽資訊為主的，淘寶站內的用戶，大部分都以購物的目的為主。所以，更優(yōu)質的粉絲在淘寶站內，那如何通過淘寶本身來獲得粉絲呢?

　　首先，淘寶是禁止微信的，其次對于QQ也不認可，但是淘寶認可微博呀!(淘寶自身的社交工具及微淘，李雷霆不是很看好。)而且淘寶能夠監(jiān)控的到的地方，也就是淘寶系統(tǒng)里，超出了淘寶系統(tǒng)，就監(jiān)控不到了。比如在產品包裝里放上聯(lián)系方式，買家收到貨之后，就可以看到。

　　如何獲取淘寶里的訪客粉絲?

　　然后就是如何獲取粉絲了。對于很多小賣家來說，我們更多的流量來源，就是進店訪客，一般都是通過自然搜索或者直通車進來的，還有一些就是參加淘寶官方活動或者第三方的活動平臺。

　　首先就是已經成交的顧客，這個就比較容易了，顧客購買，說明對我們比較的認可，然后可以讓他加微信，李雷霆建議店主可以給他幾元的紅包微信或者QQ紅包返現(xiàn)。返現(xiàn)之后，我們自己這邊做好返現(xiàn)記錄。一般店鋪如何參加了一些平臺的活動，短期內能夠獲得大量的訂單，這種方式也能夠很快的獲取很多的粉絲。有一些大店，本身每天就有幾百幾千單的銷量，獲取粉絲，也是非常容易的。

　　然后就是到店的訪客，這個是人數最多的，按照5%的轉化率，成交5個人，就會有100個到店訪客。如何最大程度的獲得訪客的關注是更需要思考的。

　　淘寶有一個成交漏斗，首先訪客，接著是旺旺咨詢，再往下是成交。一個比一個少。想要獲得訪客的關注，因為淘寶對于微信、QQ的限制，我們不能直接把這些聯(lián)系方式放在詳情頁里，因此，首先要獲得訪客的咨詢。

　　正所謂，天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往。訪客進店，我們適當的給些利益，這樣能夠更好的讓他們來關注我們，有些比較特殊的行業(yè)，如果說店主能夠提供顧客需要的資源，那就非常容易獲得訪客的咨詢，比如李雷霆關注過VR眼鏡，那些出售VR眼鏡的商家，如果收集到很多的3D電影資源，可以讓顧客咨詢留下郵箱發(fā)送給他。但是大多數行業(yè)并不能夠提供很多專業(yè)的資訊或者資源，如果有是最好，沒有那就只能通過從利益的手段去吸引顧客了。比如，送彩票，充話費抽獎活動(1-10元隨機)等等。以此獲得顧客的咨詢，顧客來咨詢后，可以給他一個頁面鏈接讓他參加抽獎活動，抽獎活動是需要關注微信號、微博號才能參加，或者讓他加QQ或者微信，讓他跟專門負責的人索取。

　　獲得了粉絲之后，該如何運營呢?

　　獲取粉絲只是社交電商的前提，如何讓粉絲對我們持續(xù)的產生興趣，以便于后續(xù)各種營銷活動更好的展開，這更需要大家賣家們多多用心。這里有幾點要多多注意下，首先是曝光度，其次是互動。

　　曝光度是你展現(xiàn)在多少顧客面前，在每個顧客面前曝光了多少次。曝光的次數越多，用戶對你的就會自然的產生一種信任，就像平時大家說的，一個人原本挺丑的，但是看的次數多了，就感覺不丑了。多在顧客面前晃悠，讓顧客記住你，而不是把你遺忘。平時做好規(guī)劃，每天發(fā)布什么動態(tài)，什么文章，這些內容都要針對目標顧客群的需求來發(fā)。李雷霆知道大部分賣家銷售的都是比較大眾化的產品，專業(yè)性程度比較低，因此從產品本身方面可以講的東西不是很多，因此就要從人性的其他角度去思考，比如娛樂、搞笑、社會熱點等等，微博有一個大號是@作家崔成浩，他發(fā)的內容，多對社會熱點提出幽默化的曲解。小米手機的社會化媒體賬號，也多以搞笑型的動態(tài)為主。

　　互動就是你跟顧客的交流。前面的曝光只是讓粉絲顧客覺得你是存在的，但是比較難對你產生比較認可的態(tài)度，交流就是讓粉絲顧客對你產生信賴感，同時能夠很好的提升粉絲顧客的積極性。這種互動一般多以活動為主：

　　比如每日簽到鍛煉執(zhí)行力，獲取積分，可以兌換產品，或者購物使用這個積分可以抵扣相應的價格。

　　免費試用，經常弄一些免費的限量的產品，來分享給粉絲。

　　有獎問答，設置一些問題，讓參與者給出答案，然后獲取相應的獎勵，這種最好跟自己銷售的產品相關，既能活躍粉絲，又能增加產品在顧客心中的認知。

　　有獎轉發(fā)，讓顧客去把我們的資訊轉發(fā)出去，讓更多的人群看到，這樣對于我們粉絲的提升也有很大的作用。

　　促銷，主要是提供給粉絲優(yōu)惠，前面也提到了，多去發(fā)現(xiàn)一些特價高品質產品，來分享給自己的粉絲顧客，讓他們用少量的價格獲取更好的產品，也是一種非常好的互動。

　　綜上：淘寶商家做社交電商，是有很大的優(yōu)勢的，淘寶對于新店鋪新產品都有一定的扶持，這樣最開始的時候，我們就能夠把握住每一個進店的訪客，通過不斷的運營，讓顧客認可我們，最終實現(xiàn)賺取利潤。淘寶現(xiàn)在也開始了內容營銷，為的就是把用戶留在淘寶網，我們也應該順勢而為，把到店訪客留在我們的自己的社交媒體賬號里。

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