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　　2016年天貓家裝主要聚焦在哪幾個方向呢?這5個方向分別為：“天貓美家”，以家的場景推薦所有解決方案,家裝定制，C2B2M,家裝套餐，無論硬裝還是軟裝都按平方米計價,　O2O，全鏈路跑通,喵師傅，給師傅用的APP。

　　3月11日，2016互聯(lián)網(wǎng)家盛典在杭州舉行。會上，天貓家裝總經(jīng)理王立成(花名微渺)，對2016年家裝行業(yè)趨勢、產(chǎn)品形態(tài)以及天貓接下來的方向作了闡述。

　　他提到，當下消費者的需求在變化，圍繞這一變化，天貓將從女性，“小房子”出發(fā)，來構(gòu)建新的服務(wù)產(chǎn)品，為消費者提供商品、服務(wù)和解決方案。

　　以下為演講內(nèi)容(已整編)

　　今天來了三個大的行業(yè)，一個家裝、家電、家居。在當下的大環(huán)境下，家裝互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從商品的運營和流量的運營，切換到消費者運營。因此也需要一些新的思路和好的經(jīng)驗分享給大家。

　　Do it for you，家裝行業(yè)是服務(wù)比較重要的行業(yè)，必須有一個信仰，消費者的問題必搞定。

　　在當下的環(huán)境中，消費者在迅速的變化。改變他們的有三家公司，百度、騰訊和阿里。隨著無線端手機的普及，當下已經(jīng)有六、七億人在使用，消費者處在信息爆炸的時代，因而需要有足夠充動的商品、服務(wù)和解決方案。

　　消費者的變化體現(xiàn)在哪些方面?他們中73%是80、90后。女性主打，家庭開支95%是女性花掉，男人每天在賺錢加班。眼下淘寶天貓絕大部分消費者是女性消費者。

　　因而，這些變化就決定了天貓家裝的戰(zhàn)略，是圍繞“小房子”進行，這其中有五個核心部分：

　　“天貓美家”，以家的場景推薦所有解決方案

　　“天貓美家”可以以“家”的場景，實現(xiàn)所有安裝、裝修的順序。按照每一個家裝場景下燈、沙發(fā)怎么賣和擺放來完成。

　　家裝商品可分成三類：現(xiàn)貨標品，半成品，以及定制商品。定制必須上門測量才可以銷售，半成品類似瓷磚、涂料屬于半成品。去年5月，天貓推出“瞄師傅”，就是送貨入戶，幫消費者提供安裝、質(zhì)保，同時保證所有商品都是真貨。

　　做家具需要專注的一件事情，就是要把線下全國知名的家居品牌，同商品、同價格的拉到天貓來，用“B2B2C”的方式來做。比如，某品牌在杭州有6個門店，選擇一個離消費者家最近的門店去看貨，可以在線上拍也可以在線下買。在此過程中，希望消費者在線上和線下能選擇的品牌和貨品是一致的。

　　家裝定制，C2B2M

　　家裝中的標品有開關(guān)、鎖具、電工電料等，是這個行業(yè)非常常規(guī)的商品。比如中山的燈，浙江的開關(guān)等，都做的非常成熟。但當下就需要有一個反向定制的過程，C2B2M，C是消費者，B是品牌方，M是工廠。品牌可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取線上消費者的數(shù)據(jù)，從而根據(jù)這些需求去定制商品。

　　天貓的定制，就是上門測量，上門服務(wù)。去年該業(yè)務(wù)增長了200%，今年預(yù)計會增長300%。家裝的定制，就是根據(jù)消費者的房子，來制定家具等商品。以家具為例，以前都是去市場隨便買，現(xiàn)在通過定制的方式，一定是非常美觀和潮流的。消費者可以線下付定金，線上付尾款。目前行業(yè)已經(jīng)有一些特別成熟的品牌，比如卡卡、索菲亞等。他們本身就是行業(yè)的第一，如今已經(jīng)變成行業(yè)的絕對第一。

　　因而，品牌和淘寶天貓合作，并不是簡單的獲取流量，而是把平臺作為工具和運營的方式，讓這門生意變得更加巧妙。

　　家裝套餐，無論硬裝還是軟裝都按平方米計價

　　家裝是整個家裝行業(yè)或者天貓線上，所有行業(yè)中最復(fù)雜的行業(yè)。這個行業(yè)有4萬億的市場，但過去沒有一家公司可以做到二三十億，因為太復(fù)雜。因為太復(fù)雜，消費者在線下找設(shè)計師，找瓷磚隊太麻煩。但是套餐的出現(xiàn)，可以讓消費者半個小時內(nèi)把瓷磚拿走，一個月以后就可以來驗房子。

　　O2O，全鏈路跑通

　　今年，O2O在家裝行業(yè)，以及家電行業(yè)全面推行。其中有幾個特點：第一，品牌商所有線下門店需要全部被錄入淘寶或天貓店鋪;第二，所有門店都可以隨時幫助消費者下單，并可以以同款同價的方式在線下完成付款。天貓O2O的鏈路之所以能打通，因為他覆蓋的是全行業(yè)的。O2O的核心是讓每一個門店都能帶來流量，對消費者而言，其選擇一個品牌的商品，不能只有一個選擇，而是要有更多選擇。

　　喵師傅，給師傅用的APP

　　喵師傅是天貓?zhí)赜械腁PP，其中有很多功能時獨創(chuàng)的，它不是給消費者用的APP，而是給裝修師傅用的。它可以管理裝修師傅在安裝完以后是否拍照給顧客確認，顧客是否滿意，是否簽收等。它能幫助消費者獲得更好的用戶體驗，同時也是一個很好的管控體系。目前全國有14萬工人在用喵師傅。通過喵師傅，我們會發(fā)現(xiàn)有的城市服務(wù)特別好，有的城市不理想。后期我們希望所有品牌的員工都能用上喵師傅，當每個工人和顧客都能享受到這套監(jiān)管體系帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　最后，阿里做的事情，不是簡單幫大家做生意，而是賦能商家。我們的品牌都有覆蓋全年的經(jīng)銷商，有的覆蓋了200個城市后，更希望覆蓋2000個區(qū)縣。通過阿里平臺上的菜鳥物流、金融服務(wù)等，我們可以讓商品迅速賣到每個區(qū)縣，哪怕是很小的一個經(jīng)銷商，也能接入其中。為商家提供如此優(yōu)秀的商品服務(wù)和解決方案，并將其推廣至全國，讓全國更多的經(jīng)銷商能夠做得更大，這就是賦能的意義。（開淘網(wǎng)：http://www.djres.cn/）

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