最新国产精品精品视频 视频,亚洲熟妇丰满xxxxx,中文字幕乱码人妻无码久久 ,宅男午夜成年影视在线观看,荫蒂添的好舒服视频囗交

　　售后客服對于企業(yè)開店的老板來說，也是個重中之重，甚至有的老板還會請金牌客服，所有的商品交易并不是客戶完成了購買就沒啥事了的，賣家如果及時回訪，詢問購買后的情況，買家就會覺得賣家非常負責。同時，熱情的關(guān)懷也會讓買家覺得自己受到賣家的重視，日后購買相同的商品時會更樂于回頭購買。

　　對買家進行售后回訪，了解商品的使用情況，交代使用注意事項，指導買家進行維護和保養(yǎng)，有問題給予及時解決，可以贏得大量回頭客。

　　【1】回訪的方式通常有以下幾種：

　　一、建立顧客檔案

　　把買家的姓名、聯(lián)系方式、地址、購買的商品以及所需商品做一個詳細的清單，方便假日的時候問候買家。

　　二、節(jié)假日信函回訪、問候顧客

　　定期對買家進行回訪，節(jié)假日花幾分鐘時間真誠地給買家一封賀卡、發(fā)短信問候等，都有助于維護顧客關(guān)系。買家也會感到店主很尊重自己，以后再購物時會第一時間想起店主的。

　　三、電話回訪

　　電話回訪的最佳時機就是估算買家大概的收貨時間，這時回訪有兩方面的好處。一讓買家覺得你在關(guān)心他，若是沒有收到貨最好及時為他查詢;二有利于買家及時作出好評。買家因為店主熱心周到的服務而感動、感激，覺得店主是個可以信賴的賣家。店主也就贏得了更多的回頭客，生意也會越來越好。

　　【2】售后客服交流技術(shù)

　　1.日常工作中，每個客服分別用TXT或WORD保存下本周顧客最多提問的所有問題和回答

　　2.客服經(jīng)理召開全體客服會議，

　　3.客服經(jīng)理進行歸類和匯總各個客服總結(jié)的問題和回答

　　4.相同問題，進行合并。

　　5.合并過程，每個客服對其他客服碰到的顧客問題的進行預熱和了解。

　　6.客服經(jīng)理逐一針對每個問題，請客服集思廣益，從 語氣態(tài)度，專業(yè)知識，邏輯嚴謹，代表公司形象，四個層面，來做回答方式的改進。

　　7.客服經(jīng)理進行總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。

　　8 對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。

　　9.適當?shù)膶φZ氣進行優(yōu)化，例如：可以在回答前加上“親，”，最后加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

　　10.根據(jù)近期店鋪的促銷活動，設(shè)置統(tǒng)一的客服問候語，可以在客戶問你好后，主動提示目前店鋪的優(yōu)惠套餐和促銷活動。

　　網(wǎng)上銷售打的就是信任的旗幟，都是以顧客為中心，只有服務好了顧客才能做好網(wǎng)上銷售，提升營業(yè)業(yè)績，希望上述方法能幫助到你們!

查看更多相似文章